深圳市委政法委攜手消費保，探索數字化治理新路徑

2025年8月8日，深圳市委政法委委務會成員、深圳市法學會黨組成員兼專職副會長陳振波，深圳市法學會秘書長顧偉倫赴中國電子商會旗下消費者權益保障服務平臺——消費保，就數字化技術提升公共服務效能進行專題調研。中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山，南山區人大代表、消費保副總經理梁志業，中國電子商會電商專委會副秘書長、消費保數據研究院院長黃雪怡等負責人接待了調研組，并參與會談。

圖1 深圳市委政法委委務會成員、深圳市法學會黨組成員赴消費保進行專題調研

此次調研圍繞如何利用數據洞察更好地服務消費者、賦能企業發展、優化市場環境展開，旨在探討數字化技術助力城市精細化管理和服務創新的可能性。調研中，消費保董事長王福山詳細匯報了消費保平臺在消費投訴大數據采集、分析與應用方面的核心能力和實踐成果。消費保是由中國電子商會參與投資的一站式消費服務保障平臺，自成立以來累計為1900多萬消費者提供免費調解服務，連接近30000家企業，金額累計逾220億元。目前，消費保平臺構建了“用戶投訴－需求洞察－協同解決”的閉環管理機制，積累了豐富經驗，為數字化治理提供了科學的決策依據。

圖2 深圳市委政法委委務會成員陳振波（中）、深圳市法學會秘書長顧偉倫（右）、中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山（左）

調研組對消費保的平臺實力與服務模式表示高度認可，陳振波在聽取匯報后，對未來的合作模式提出了富有遠見的構想：從市法學會層面，消費保的海量數據，為法學和社會學研究提供了鮮活的“第一手資料”；從市委政法委層面，可就“政企協同”社會治理數字化構建新模式；他強調，雙方的合作應采取“小切口、大縱深”的策略分步實施，短期目標是構建信息價值共享機制，中長期目標是構建“政企協同”賦能新機制。

此次調研，與會各方達成高度共識：匯聚平臺的數據感知能力與公共服務的組織協調優勢，是運用技術創新提升公共服務水平的有益探索。這種探索有望為深圳進一步優化消費環境、提升市場服務質量、促進消費活力提供新的思路，是數字技術賦能現代城市治理與服務創新的一次積極實踐。