商務新聞網 在開發區邁向高質量發展的征程中,優質高效的服務工作是吸引企業入駐、穩定企業留存并推動企業成長的關鍵支撐。卓越的服務不僅能優化營商環境,增強企業的歸屬感與發展信心,更可促進產業集聚,激發區域經濟的活力。
接下來,將從構建全方位服務體系、提升服務精細化程度、強化服務長效機制等方面,探討開發區應如何做好相關服務工作。
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構建全方位服務體系,覆蓋企業全生命周期
1. 前期入駐服務:打造 “一站式” 便捷入口
針對企業注冊登記、項目落地等前期環節,整合市場監管、稅務、國土、住建等部門資源,設立綜合服務窗口,推行 “一窗受理、集成辦理” 模式。制定清晰明確的辦事指南,詳細羅列各類審批事項所需材料、辦理流程和時限,讓企業 “少跑腿、好辦事”。
例如,為新引進項目提供 “全程幫辦” 服務,安排專人協助完成公司注冊、稅務登記、用地規劃許可等手續,最大程度壓縮項目落地前的審批時間,使企業能夠迅速啟動建設。同時,建立項目落地 “綠色通道”,對重點項目實行優先審批、并聯審批,打破部門間的壁壘,提高審批效率。
2. 中期運營服務:搭建 “全要素” 保障平臺
聚焦企業生產經營中的實際需求,構建涵蓋要素供給、市場對接、技術支持等多領域的服務平臺。
在要素保障方面,協調解決企業用工、用電、用水、用氣等問題,建立常態化溝通機制。比如,與人力資源機構合作舉辦專場招聘會,為企業輸送技能人才;與供電部門聯動,保障企業穩定用電,避免因電力問題影響生產。
在市場對接方面,組織企業參加行業展會、供需對接會,促進本地企業與上下游企業的合作,助力企業拓展市場渠道。
在技術支持方面,搭建產學研合作橋梁,推動企業與高校、科研院所共建研發中心,幫助企業攻克技術難題、提升產品競爭力。
3. 后期發展服務:提供 “多元化” 成長助力
針對企業轉型升級、擴大規模、上市融資等長遠發展需求,提供定制化服務。設立企業發展服務專班,深入了解企業發展規劃,為其提供政策解讀、戰略咨詢等服務。
例如,對有上市意愿的企業,聯合金融機構、券商等開展上市輔導,幫助企業規范財務制度、完善治理結構,推動企業對接資本市場。對于計劃擴產或轉型升級的企業,協助其申請產業扶持資金、技術改造補貼等政策支持,降低企業發展成本。同時,關注企業知識產權保護需求,提供專利申請、維權援助等服務,保障企業創新成果。
提升服務精細化水平,精準對接企業需求
1. 建立 “一企一檔”,實現 “靶向服務”
對區內企業展開全面摸排,構建詳細的企業檔案,詳細記錄企業的行業類型、規模、產值、用工狀況、發展瓶頸等信息,形成動態更新的數據庫。依據企業特點與需求實施分類施策,例如針對高新技術企業,著重推送研發費用加計扣除、高新技術企業認定等政策;對于中小微企業,側重于提供融資擔保、創業培訓等服務。
定期開展企業走訪活動,由開發區領導帶隊,深入企業生產一線,傾聽企業訴求。針對收集到的問題建立臺賬,明確責任部門與解決時限,實行 “銷號管理”,確保事事有回應、件件能落實。
2. 推行 “個性化” 服務,破解企業痛點
針對不同行業、不同規模企業的個性化需求,提供定制化解決方案。例如,對于勞動密集型企業,重點解決用工短缺難題,通過與周邊縣市勞務輸出機構合作、開展定向技能培訓等方式,保障企業用工穩定;對于科技型企業,聚焦研發投入大、融資難等問題,聯合銀行推出 “科技貸”“知識產權質押貸” 等金融產品,降低企業融資門檻。
此外,關注企業在安全生產、環境保護等方面的合規需求,組織專家開展上門指導,協助企業排查安全隱患、完善環保設施,確保企業合法合規運營。
3. 運用數字化手段,提升服務便捷度
搭建開發區智慧服務平臺,整合政策信息、辦事服務、企業訴求反饋等功能,實現 “線上 + 線下” 服務融合。企業可通過平臺查詢最新政策、提交辦事申請、反饋問題建議,平臺實時推送辦理進度,使企業隨時掌握服務動態。
利用大數據分析企業行為和需求,精準推送相關政策和服務信息,例如當企業用電量急劇增加時,主動提醒其申請峰谷電價優惠;當企業專利即將到期時,推送專利續展提醒。同時,開通線上直播答疑、視頻會議等服務,讓企業足不出戶就能獲得政策解讀、業務咨詢等服務,打破時間和空間的限制。
強化服務長效機制,確保服務持續高效
1. 健全考核監督機制,壓實服務責任
建立服務工作考核制度,將部門及工作人員的服務效率、企業滿意度等納入考核指標,并定期進行評估。引入第三方機構開展企業滿意度調查,通過問卷調查、電話回訪等途徑,收集企業對服務工作的評價與建議。將考核結果與評優評先、績效獎懲相掛鉤,促使服務人員提升服務質量。
同時,設立監督投訴渠道,公布投訴電話、郵箱等信息,接受企業和社會各界的監督。對于服務不力、推諉扯皮等行為進行嚴肅問責,確保服務承諾得以落實。
2. 完善政企溝通機制,暢通互動渠道
建立常態化政企溝通平臺,例如每月召開企業家座談會、每季度舉辦政策宣講會,使企業能夠及時了解開發區發展規劃和政策動態,同時讓開發區掌握企業的真實需求。
推行“領導包聯企業”制度,每位開發區領導負責聯系若干家企業,定期走訪調研,協調解決企業遇到的問題,形成“企業有訴求、領導有回應、部門有行動”的閉環。
此外,利用微信公眾號、企業服務群等新媒體渠道,及時發布政策信息、通知公告,方便企業隨時查閱;開通“秒回”服務,安排專人負責在線答疑,確保企業訴求得到快速響應。
3. 構建協同服務機制,形成服務合力
加強與政府各部門、金融機構、行業協會等第三方機構的合作,構建“開發區 + 多主體”協同服務網絡。
例如,與稅務部門合作,聯合開展稅收政策培訓,助力企業用好稅收優惠;與行業協會共建行業發展智庫,為企業提供行業趨勢分析、標準制定等服務;與金融機構建立銀企對接長效機制,定期舉辦融資洽談會,促進資金供需精準對接。
通過整合各方資源,打破服務“單打獨斗”的局面,形成覆蓋企業發展各環節的服務合力,為企業提供更全面、更專業的服務。
開發區的服務工作是高質量發展的“軟實力”,也是吸引和留住企業的“硬支撐”。通過構建全方位服務體系、提升服務精細化水平、強化服務長效機制,開發區能夠為企業營造安心經營、專心發展的良好環境,進而推動產業升級、經濟增長,實現高質量發展的目標。
未來,開發區應持續創新服務理念和方式,以企業需求為導向,不斷提升服務效能,讓服務工作成為開發區高質量發展的重要推動力。
香港招商集團 李建斌
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