教育消費(fèi)者成熟？百果園你算老幾

吐槽青年出品

摘要：面對(duì)消費(fèi)者，用的全是“否定語(yǔ)法”，這是公共傳播的最大忌——不了解，非常少，不迎合，不知情，無(wú)從選擇，于是要“教育消費(fèi)者成熟”。好一個(gè)“教育”，那口吻，就差是“教訓(xùn)”了。難怪消費(fèi)者一邊倒地批評(píng)：你算老幾？你賺我錢(qián)還想教育我？賺錢(qián)了認(rèn)為自己有文化了？買(mǎi)個(gè)水果還要被教育？上一個(gè)這么硬氣的，好像是倒了的雪糕刺客。

百果園董事長(zhǎng)說(shuō)要教育消費(fèi)者成熟，評(píng)論區(qū)一片反彈：教育消費(fèi)者？你算老幾！

這位董事長(zhǎng)是在回應(yīng)“月薪2萬(wàn)吃不起”“百果園水果太貴”時(shí)作這番回應(yīng)的，視頻中，余董事長(zhǎng)表示：水果這個(gè)產(chǎn)品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)守做高品質(zhì)的。我要想給顧客留下一個(gè)便宜的印象是很容易的，因?yàn)樗煌钠焚|(zhì)差別太大了，哪怕外觀同樣的水果，有的時(shí)候差到四五倍。”他提到商業(yè)有兩種，一種是利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二是教育消費(fèi)者成熟，百果園這么多年來(lái)一直走在教育消費(fèi)者成熟的路上。我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，如果消費(fèi)者不知情，實(shí)際上是無(wú)從選擇的，只能選擇便宜，只能看價(jià)格。

面對(duì)消費(fèi)者，用的全是“否定語(yǔ)法”，這是公共傳播的最大忌——不了解，非常少，不迎合，不知情，無(wú)從選擇，于是要“教育消費(fèi)者成熟”。好一個(gè)“教育”，那口吻，就差是“教訓(xùn)”了。難怪消費(fèi)者一邊倒地批評(píng)：

你算老幾？

你賺我錢(qián)還想教育我？

賺錢(qián)了認(rèn)為自己有文化了？

買(mǎi)個(gè)水果還要被教育？

上一個(gè)這么硬氣的，好像是倒了的雪糕刺客。

讓你刺激消費(fèi)，沒(méi)讓你刺激消費(fèi)者。

曾給一個(gè)新聞發(fā)言人班做新聞發(fā)言的實(shí)戰(zhàn)演練，有個(gè)發(fā)言人在演練時(shí)被記者不斷的追問(wèn)逼急了，然后口不擇言地說(shuō)了句“這問(wèn)題我說(shuō)了好幾遍，不知道你聽(tīng)清楚了沒(méi)有”——后來(lái)我在點(diǎn)評(píng)時(shí)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)官方發(fā)言人，永遠(yuǎn)不要出現(xiàn)“你聽(tīng)清楚了沒(méi)有”之類(lèi)居高臨下的訓(xùn)話語(yǔ)言，換成“不知道我說(shuō)清楚了沒(méi)有”，會(huì)好很多。發(fā)言人是來(lái)對(duì)話的，不是訓(xùn)話的。董事長(zhǎng)內(nèi)部對(duì)下級(jí)講話，可以“教育”你的員工，消費(fèi)者不是你的下級(jí)和員工，而是你的衣食父母，付錢(qián)買(mǎi)你的東西，你不配教育消費(fèi)者。

之前反過(guò)來(lái)教育消費(fèi)者的張小泉、鐘薛高、李佳琦，都付出了沉重的代價(jià)，被消費(fèi)者狠狠地教育過(guò)，受到了市場(chǎng)狠狠的教訓(xùn)。

你算老幾？這個(gè)經(jīng)典的反詰經(jīng)常被引用。據(jù)說(shuō)這話是周總理說(shuō)的，1961年召開(kāi)的某次關(guān)于文藝工作的座談會(huì)上，針對(duì)某部門(mén)官僚主義問(wèn)題提出的批評(píng)。有人說(shuō)某個(gè)劇目很落后，總理后來(lái)點(diǎn)評(píng)說(shuō)，“人民喜聞樂(lè)見(jiàn)，你不喜歡，你算老幾？”——你算老幾，當(dāng)年的語(yǔ)境針對(duì)的文化官僚主義。這條新聞的評(píng)論區(qū)中的“你算老幾”，針對(duì)的也是官僚主義，對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者缺乏尊重的企業(yè)官僚主義。

很多消費(fèi)者都嫌貴，你不去傾聽(tīng)市場(chǎng)的選擇，不下沉到消費(fèi)者那里做深入的調(diào)研，卻反過(guò)來(lái)要教育消費(fèi)者，實(shí)在擺不正自己的位置。水果這種供遠(yuǎn)大于求的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，沒(méi)了你百果園，消費(fèi)者還不會(huì)吃、吃不了水果了？

消費(fèi)者“不知情”，是消費(fèi)者的問(wèn)題嗎？本身不是消費(fèi)者無(wú)知，而是商家的套路太多，玩那些不著邊際的概念，熱衷于編造故事忽悠消費(fèi)者，拿網(wǎng)紅套路割消費(fèi)者韮菜。是的，確實(shí)存在很多信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者無(wú)從選擇，但這時(shí)候需要的不是“教育消費(fèi)者成熟”，而是通過(guò)價(jià)格信息的充分透明，讓消費(fèi)者可以去選擇。這時(shí)候，百果園可以做的是，講講自己的品質(zhì)是怎么配得上既有的價(jià)格，論證高價(jià)的正當(dāng)性，跟其他的水果有什么不同，憑什么高價(jià)。好好算一筆賬，看看到底貴不貴，值不值那個(gè)價(jià)，這不是什么“消費(fèi)者教育”，而是一種坦誠(chéng)的公開(kāi)，讓消費(fèi)者知情消費(fèi)。公開(kāi)這些信息，是一個(gè)企業(yè)的必要義務(wù)，也是消費(fèi)者的必要知情權(quán)。教育，你實(shí)在不配。

企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者和公眾，最忌諱的是帶著一種“無(wú)論如何嘴上要爭(zhēng)個(gè)輸贏”的心態(tài)去辯論，即使嘴上贏了，也會(huì)在市場(chǎng)上輸?shù)靡凰俊Ｇ髣伲焐险紓€(gè)上風(fēng)，意氣之爭(zhēng)，只會(huì)把企業(yè)的口碑和人氣輸個(gè)精光。

因?yàn)椤敖逃M(fèi)者”而慘烈翻車(chē)的企業(yè)和高管，太多了，可以羅列長(zhǎng)長(zhǎng)的名單。這件事說(shuō)明，這個(gè)董事長(zhǎng)缺乏基本的媒介素養(yǎng)和問(wèn)題意識(shí)，不好好學(xué)習(xí)，讓自己成了企業(yè)形象的最大短板。我在過(guò)去的文章中也寫(xiě)過(guò)，企業(yè)負(fù)責(zé)人的媒介素養(yǎng)，往往決定了一家企業(yè)的媒介形象，千萬(wàn)不能因?yàn)樽约旱拿浇樗仞B(yǎng)的低能，而成為形象木板上最短的那一塊。董事長(zhǎng)熱衷于跑到輿論前臺(tái)當(dāng)網(wǎng)紅，但媒體素養(yǎng)又低，再?gòu)?qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有用，也擋不住塌方式的輿情災(zāi)難。

你算老幾？不知道面對(duì)消費(fèi)者的反教育，這企業(yè)會(huì)怎么處置，是深刻反思，向消費(fèi)者道歉呢，還是把鍋甩給媒體，說(shuō)媒體“斷章取義”？看吧。

這本《時(shí)評(píng)中國(guó)5:用批判性思維阻斷庸常》，如書(shū)名所呈現(xiàn)，就是分享深度觀點(diǎn)表達(dá)的一些思維方法：我們?cè)谌粘Ｉ钪薪邮芰颂唷袄硭?dāng)然”，太多“理所當(dāng)然”凍結(jié)在絲滑的判斷中，讓我們的很多寫(xiě)作停留于膚淺的表面，在觀點(diǎn)的“自由市場(chǎng)”中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。相比前面幾本“時(shí)評(píng)中國(guó)”，本書(shū)更重視閱讀積累和思維方法的訓(xùn)練，如何有效率地閱讀，如何在閱讀中形成積累，如何在日常養(yǎng)成批判性思維方法，如何找到有競(jìng)爭(zhēng)力的角度，如何讓表達(dá)既有深度又有美感，讓時(shí)評(píng)和議論文能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。本書(shū)每一章前特別增加了“10個(gè)閱讀與積累技巧”“10種讓角度與眾不同的方法”“增加語(yǔ)言感染力的10個(gè)途徑”“迅速提升寫(xiě)作流暢感的10個(gè)步驟”等方法卡片，提升快思、快寫(xiě)、快傳的寫(xiě)作實(shí)操力。