2025上半年新能源汽車售后服務報告發(fā)布：服務權益滿意度問界第一

8月6日，杰蘭路重磅發(fā)布《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》報告，根據(jù)3500多名新能源用戶的真實意見，問界在29個主流新能源汽車品牌中脫穎而出，榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力指數(shù)NO.2，環(huán)比2024年下半年排名，在短短半年內躍升6名！

在與售后感受關聯(lián)的各類服務滿意度方面，問界以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一，遠超行業(yè)82.67的均值，其領先的服務水平和卓越的用戶口碑得到有力印證。

作為權威咨詢機構，杰蘭路聚焦2025年上半年汽車售后市場的最新變化，對各品牌的售后服務能力水平進行用戶評價跟蹤，旨在挖掘獲得用戶高滿意度品牌的售后服務亮點。

報告顯示，問界在回店體驗、服務權益、官方產品/渠道認可度等維度均表現(xiàn)優(yōu)異，售后服務能力高居行業(yè)前列。

其中，在行業(yè)整體滿意度有所下滑的背景下，問界依然以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一，反映出其在履約能力、客戶維系能力等綜合服務水平方面，已建立起領先的服務標準。另據(jù)杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報告，問界還憑借用戶對其未來發(fā)展的“超強信心”，蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。

卓越的市場口碑背后，是問界始終堅持以用戶為中心，將專業(yè)與溫度融入每一個服務環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)車企與用戶的單向關系，問界不僅開創(chuàng)了品牌與用戶互動的新模式，更將新豪華出行從產品體驗延展到全生命周期服務，從交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂到出行無憂，覆蓋用戶全流程體驗。

截至目前，問界在全國220多個城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗中心，將“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾落到實處。

為更好地服務用戶，問界在今年3月正式推出“問界智享 服務無憂”計劃，提供一系列基礎服務承諾，升級全場景道路救援等權益，并通過問界用戶中心數(shù)智化車間、遠程診斷、主動預見等數(shù)智化服務，讓用戶隨時掌握愛車狀態(tài)，出行無憂。

值得一提的是，作為品牌與用戶深度連接的重要舉措，問界還持續(xù)舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動，傾聽用戶建議，了解用戶在出行方面的需求和痛點?！百I了一臺問界，得到一個放心，感到一份自豪?！痹谏疃冉涣髦?，車主高度評價問界提供的貼心服務。

今年7月25日，一輛問界M9 2025款在青海德令哈無人區(qū)突發(fā)爆胎事故，面對高海拔、無蜂窩網絡覆蓋的極端戈壁環(huán)境，車主通過車輛配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問界救援中心接到衛(wèi)星通話后，立即啟動極端環(huán)境應急預案。

為確保施救成功，問界緊急派出5名經驗豐富的道路救援技師攜帶補給品，衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補裝備趕往事故地點。經過救援團隊高效協(xié)作，歷時8小時，期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話，為現(xiàn)場決策與處置提供了至關重要的信息支持，最終成功將被困人員及車輛安全轉移出無人區(qū)。此次救援行動，成為新能源汽車行業(yè)首個成功通過車載衛(wèi)星通話技術實現(xiàn)的救援案例。

隨著西部自駕熱潮持續(xù)升溫，極端氣候與復雜路況下的緊急救援事故激增。問界精準洞悉用戶這一需求，推出2025問界西部自駕游服務保障活動——多輛移動服務車化身西部地區(qū)移動的“服務堡壘”，深入新疆、青海、西藏。車輛均配備專業(yè)維修技師和常用配件，支持現(xiàn)場換胎、簡單維修、基礎保養(yǎng)服務，保障用戶在偏遠地區(qū)的用車需求，安心自駕游。

在新能源車市場競爭白熱化的今天，差異化、高質量的服務正在成為企業(yè)的核心競爭力。

問界積極打造的全生命周期智慧服務已溫暖了超70萬用戶，并實現(xiàn)由口碑到購買的積極轉化。未來，問界將秉持“全心全意為用戶服務”的宗旨，持續(xù)聚焦用戶需求，提升服務品質，用專業(yè)與真誠，書寫新能源時代用戶至上的新篇章。