在中國當(dāng)消費(fèi)者，真的很幸福

這幾年國內(nèi)外到處晃蕩，更深刻理解了很多中外最本質(zhì)的差異，那就是中國（不含港澳臺）在世界范圍看，是獨(dú)一無二的特殊存在

一是中國傳統(tǒng)儒家文化是全世界所有古典文明中唯一沒有強(qiáng)烈宗教信仰羈絆的文明形態(tài)，也就是對來世或天堂沒有多少信任感和歸屬感，大部分國人對靈界世界采取“莫須有”的態(tài)度，看到菩薩就拜一拜保平安咯，但也說不上信得有多虔誠，就把此生所有追求都建立在追求看得見的功名利祿之上，而追求名利背后的更深層次精神追求就是向前看和往后看，光宗耀祖，福澤子孫，從宗慶后到劉強(qiáng)東都逃不出這套價值觀，所以中國傳統(tǒng)文化的信仰核心不是修仙成佛，而是祖宗崇拜，今天就越是山溝里鄉(xiāng)村，這種強(qiáng)烈的祖先崇拜保留越多，也因此中國人為了賺錢特別吃得起苦，哪怕嚴(yán)重犧牲當(dāng)下生活品質(zhì)也在所不惜，特別愿意為了孩子的教育和成才瘋狂投入

但你跑到東南亞、中東、非洲、歐洲、美國、澳新、拉美看看，都沒我們這么玩的，他們普遍更在意生活與工作的平衡，再窮也要有“享受生活”的時光，比如傍晚一大家子在公共綠地看著夕陽一起聚餐，香港很多菲傭休息日也有這種聚餐習(xí)慣，很多懶散民族從柬埔寨到肯尼亞再到墨西哥，都是沒錢干活有錢消費(fèi)，錢花光了再想起來打工掙錢…

歐美甚至日本人跨國工作也習(xí)慣攜家?guī)Э谂阍谧约荷磉叄⒆泳妥x當(dāng)?shù)貒H學(xué)校，但今天中國人滿世界打工，很多人年薪是國內(nèi)的三四倍，真不少了，依然很少帶家屬，要么是未婚未育沒牽掛的，要么每月往家里寄錢來代表對妻兒的愛，等國外熬個幾年賺夠錢再回來家人團(tuán)聚

這種特點(diǎn)，同屬儒家文化圈的港澳臺、新加坡、韓國、越南北部，以及過去的日本都很像，但今天中國大陸還有一個其他儒家社會沒有的特點(diǎn)，那就是共享一個無邊界的超大統(tǒng)一共同市場，由此帶來的規(guī)模效應(yīng)，大幅降低了前期投入的邊際成本，無論是互聯(lián)網(wǎng)、電動車、軍工、芯片、食品飲料，還是最基礎(chǔ)的小商品加工制造業(yè)，使得很多產(chǎn)業(yè)別的國家做不起來，就我們和美國能做起來發(fā)（特別是互聯(lián)網(wǎng)），還有很多產(chǎn)業(yè)只有中國做成本最低，其他國家根本沒法競爭

我在世界各國旅游紀(jì)念品店里看到的毛絨玩具小汽車杯子水壺等標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制品，幾乎都made in china, 由此形成巨大的產(chǎn)能過剩，各行各業(yè)都卷了起來，先發(fā)者的優(yōu)勢窗口期很短，一兩年甚至幾個月內(nèi)就會有無數(shù)模仿者一擁而上，把創(chuàng)新溢價迅速打成內(nèi)卷折價，所有同行都在微薄的利潤邊緣掙扎博弈，所以這次最高院更新司法解釋，打工人和老板私下協(xié)議不繳社保無效，打工人隨時可以反悔要老板補(bǔ)交并賠錢，一下子又會打垮很多小企業(yè)，因?yàn)樗麄冞^去的生存就建立在全行業(yè)普遍不繳社保稅所形成的成本收益平衡之上

這是過去的日本和四小龍，以及未來的越南都不可能模仿的，印度未來有建成能抗衡中國的超大統(tǒng)一國內(nèi)市場的潛力（現(xiàn)在國內(nèi)貿(mào)易關(guān)隘重重），但意識形態(tài)上，不管新印度教伊斯蘭教還是錫克教，都沒法和儒家底色的中國人拼能吃苦要賺錢

這，就是今天中國的獨(dú)特性

這種獨(dú)特性疊加經(jīng)濟(jì)下行，使得未來在中國市場賺錢會越來越難，所以一方面官方不得不出手阻止進(jìn)一步內(nèi)卷，無論電動車還是外賣，這樣打下去損害的是整個中國gdp、稅收和就業(yè)，同時必須加速過剩產(chǎn)能出海步伐，賺全球市場的錢，但老外也不傻，不能好處全你占了，還得對當(dāng)?shù)卣嬗袔椭p贏共富人家才能認(rèn)可你，這生意才能長久，否則比你富的國家就會動用稅收武器和市場禁入打壓你，比你窮的也會用各種損招陰招并挑動國內(nèi)民族主義情緒搞你中國企業(yè)，話說我們出海企業(yè)這方面做的還不夠好，更多表現(xiàn)出的還是國內(nèi)慣用的功利主義色彩，習(xí)慣賺盡最后一個銅板，只是國內(nèi)媒體不給報道大家不知道罷了，當(dāng)然這是另一個宏大話題了

我最感慨的是作為消費(fèi)者，生活在中國的確比國外舒服很多

比如為了保證保潔員有足夠時間收拾房間，全世界主流的入住和退房時間是下午3點(diǎn)和上午11點(diǎn)，只有中國是下午2點(diǎn)和中午12點(diǎn)，經(jīng)常還能有會員福利啥的免費(fèi)延遲退房和提早入住，這對酒店管理和保潔員工作效率提出巨大挑戰(zhàn)，必須在很短時間內(nèi)完成客房整理，本質(zhì)上和美團(tuán)對外賣小哥的技術(shù)性壓榨一回事，但外國酒店可不這么慣著消費(fèi)者，按規(guī)矩還啥時候入住退房就要執(zhí)行，必須保證保潔員有充足時間工作，這也是對勞工的保護(hù)和對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)

我有次在日本11點(diǎn)半退房，晚了半小時，前臺小姐姐就笑容滿面又一臉愧疚讓我交延遲退房費(fèi)2000丹，這種事在中國完全不可想象，沒一個店家敢因客人晚半小時退房就真加收房費(fèi)，客人可以找出一萬個令人理解的理由解釋退房晚了，真加錢人家轉(zhuǎn)手一個投訴，要不在OTA上給你一個差評也夠你受的

中國酒店你要多拿兩瓶水一般也沒啥問題，但國外很多酒店壓根沒有免費(fèi)贈飲，尤其在歐洲，要喝水就花錢買

前不久上海樂高樂園酒店制定了下午4點(diǎn)入住上午11點(diǎn)退房的政策，想延退或早住加收699元，很多消費(fèi)者炸了，這不是霸王條款嗎？紛紛向消協(xié)和市場監(jiān)督部門投訴舉報，結(jié)果官方說這是市場行為不違規(guī)，愛住不住

還有7月4日上海出發(fā)的海洋光譜號郵輪也被罵慘了，因天氣原因沒法按計劃停靠沖繩，改停長崎，但很多提前定了沖繩當(dāng)?shù)刈杂尚许?xiàng)目的客人來不及退款改行程，造成損失，要求船方彌補(bǔ)，船方卻拿出合同說這是不可抗力，之前合同都說好了沒賠償，你們鬧個啥？于是游客們在小紅書上瘋狂吐槽，還引起官媒跟進(jìn)報道，理由是此前國產(chǎn)郵輪愛達(dá)魔都號和地中海榮耀號遇到類似情況都做了給予船上消費(fèi)金的補(bǔ)償，為啥你美資郵輪那么霸道，歧視中國顧客？其實(shí)人家就是習(xí)慣按合同規(guī)則辦事罷了，不興安鬧分配這套潛規(guī)則（這也是中國大陸和港澳臺新的重大差別），而其他郵輪公司更深諳中國市場特性，知道中國消費(fèi)者被寵壞了，司法實(shí)踐也更傾向于保護(hù)消費(fèi)者，想保住品牌聲譽(yù)就不得不在合同外再掏錢消災(zāi)買平安

我前幾個月在德國科隆一家中餐館吃的牛蛙有一丟丟餿掉的感覺，和店員投訴，給了一堆狡辯，最后結(jié)賬一分錢沒少，還要收小費(fèi)，可把我氣的，前幾天我在武隆點(diǎn)了一盤紅糖糍粑也有一丟丟變味，老板聞了下趕緊說抱歉給我退了，還送我一瓶飲料做補(bǔ)償

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)特別發(fā)達(dá)，中國商家特別在意點(diǎn)評美團(tuán)抖音等線上平臺的評分和口碑，雖然痛恨抽成高，又離不開平臺帶來的客流，又愛又恨，打卡收藏好評就送飲料是常有的事，所以顧客拿差評威脅很管用，有些不合理的要求商家可能也為了息事寧人，付出本不關(guān)自己事的成本，國外也有這些評分平臺，但明顯商家更有底線，不該自己背的鍋堅決不背

還有很多景區(qū)門票，閑魚上的個體代理一般比攜程去哪兒等OTA報價更低，因?yàn)榇笃脚_有自己的價格體系，不能亂來，友商之間的價格戰(zhàn)也有底線，不能卷到自己也沒得賺，但個體代理無所謂，一單只賺5塊錢也出單，特別是有剛性人員成本和時效性的景區(qū)付費(fèi)表演，閑魚價格能便宜一大截

國內(nèi)的這種旅游卷還卷到了國外，世界各國的旅游景點(diǎn)門票但凡上網(wǎng)賣的，幾乎都是國內(nèi)ota報價最低，國外的agodabookingklook愛彼迎在中國市場全都死光光，根本沒法和攜程美團(tuán)打

景區(qū)現(xiàn)代化的聲光電效果裝扮和旅游紀(jì)念幣和冰箱貼的設(shè)計，中國也已走在世界最前列，歐美日等發(fā)達(dá)國家都沒得比，比如張藝謀的”印象”系列實(shí)景演出，桂林麗江武夷西湖武隆的我都看過，國外也有類似好山好水，但絕逼沒有類似表演，斷崖式領(lǐng)先，這也是超大國內(nèi)旅游市場規(guī)模和工業(yè)化實(shí)力的體現(xiàn)

還有我們這早就淘汰的橢圓形的扁扁的手搖的鐵牌紀(jì)念幣，國外還很普遍，哪怕是圓形銅制包金紀(jì)念幣，國外主要還都是單色的，國內(nèi)早就進(jìn)化到顏色鮮艷、做工精湛、形象立體的彩金時代，而一些落后國家壓根沒旅游紀(jì)念幣賣，還停留在只能賣點(diǎn)石雕木雕貝雕的階段，這也是中國先進(jìn)的工業(yè)化能力的體現(xiàn)，我收藏了一百多枚各種旅游紀(jì)念幣，混合擺放，中國的清一色代際碾壓日韓朝美歐澳阿聯(lián)酋卡塔爾……

但中國的巨大規(guī)模性帶來的低成本優(yōu)勢也有明顯副作用

一是卷過度了最終還是可能損害消費(fèi)者利益，比如酒店打掃不干凈，食品品質(zhì)和安全性下降，造車新勢力就會堆積冰箱彩電大沙發(fā)，把車子變成一個五光十色的大玩具，但真槍實(shí)彈的智駕水平，懂車帝無差別一實(shí)測就露餡了，甭管華為小米理想小鵬蔚來，智駕水平?jīng)]一個比得過看起來樸實(shí)無華的特斯拉

二是過于強(qiáng)勢的消費(fèi)者的對面是過于卑微的打工人，消費(fèi)者獲得的所謂超值福利和服務(wù)，有時是以打工人的“低人權(quán)優(yōu)勢”為代價的，那么多生產(chǎn)者默默996/007負(fù)重前行，才造就了中國消費(fèi)者的良好體驗(yàn)

比如國內(nèi)住酒店去晚了，前臺就會一直等你，我昨晚看完鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城夜景再開車到梵凈山已經(jīng)11點(diǎn)多，民宿老板就在路口等我，指引我停車還給我提行李，沒辦法啊，疫情后旅游業(yè)報復(fù)性復(fù)蘇，無數(shù)民宿看到商機(jī)雨后春筍般崛起，供給速度遠(yuǎn)超需求擴(kuò)張速度，周圍一堆民宿競品，只能卷完硬裝卷軟裝，卷完軟裝卷服務(wù)……而歐美日本好多酒店為節(jié)省成本，壓根沒前臺，只能機(jī)器自助入住或遠(yuǎn)程check in（印度小哥在印度給你視頻辦理），就算有前臺很多晚上7-8點(diǎn)就下班了，到晚了只能打電話給客服再用密碼鎖入住，也不給每天打掃房間

三是統(tǒng)一市場也導(dǎo)致供給高度同質(zhì)化，缺乏自由自在的差異性和獨(dú)特性，嚴(yán)重降低旅游體驗(yàn)，什么火了就馬上全國復(fù)制，景點(diǎn)燈光設(shè)計千篇一律，商業(yè)街上賣的土特產(chǎn)也大多全國連鎖一個樣，甚至“想你的風(fēng)”還能吹到馬德里慕尼黑布達(dá)佩斯的中餐廳……

這就是我們生活的國家，優(yōu)點(diǎn)和問題都特別明顯，但作為消費(fèi)者，生活在中國還是能體驗(yàn)到很好的服務(wù)，不是說你在歐美享受不到這樣的服務(wù)待遇，而是享受同等待遇要花更多錢，比如溫哥華的粵菜可能是比廣州的更正宗更好吃，但你不看溫哥華物價有多貴嗎？所以生活在中國的性價比很不錯，社會也很安全，這也是我一直沒潤的重要原因