江蘇
近日，有網友在社交媒體上反映，自己與家人在廣州番禺山姆超市的餐吧就餐時，從購買的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂，當即打電話給門店客服并告知了訴求，但一直未能等到官方回復。
網友稱，當天中午她就打電話給門店客服，客服表示會找專員來聯系她處理這件事，但直至晚上八點左右，除了一條提示“受理中”的短信，她沒有收到來自山姆的任何回復。
于是她再次致電門店客服，這次客服要求她將售后圖片上傳至山姆客服app，她照做了，可仍未得到回復。
于是當事人第三次主動聯系了山姆門店客服，并第二次上傳了照片。門店客服回復說:“我們理解您的心情已經在加急處理了，會有專員聯系您。”
將近十個小時過后，當事人仍未收到回復，再次聯系了門店客服，其回復道：“我們能理解的女士，我們已經為您備注加急處理了。”
“我不知道原來做山姆的客服這么輕松，只要會說這句話就能解決客戶的所有問題。”當事人在帖子中寫道，從小學開始一直在山姆消費，對山姆非常信任，沒想到發生了這種事。
8月5日，全國山姆客服中心工作人員回應遇到類似問題時，會員本人可以通過撥打山姆客服中心聯系電話，以查詢和催促相關售后訂單的處理進度。同天，廣州番禺山姆門店客服人員表示，該顧客已于近日來過門店，目前此事已得到解決。
8月6日，該網友更新帖子稱已去線下門店解決，值班經理態度很好很負責，最后的結果是退一賠一并且賠償1000元現金， 希望山姆能繼續改進。
據悉，山姆的牛肉卷是招牌產品，在部分門店的餐吧可以買到。
來源 ： 新聞晨報、九派新聞
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