8月4日,浙江省消保委、杭州市消保委、淘天集團聯合開展“放心消費浙里行”活動。
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浙江是平臺經濟大省,數量和交易額均居全國前列。2024年,網上零售額同比增長8.4%,成為拉動社會消費的最大增量。浙江省消保委有關負責人在活動中表示:平臺經濟不僅構建了包羅萬象的線上消費市場,也賦能實體經濟千行百業,對推動高質量發展、打造高品質生活有著重要支撐作用。通過這次活動,希望淘天集團發揮行業領軍力量作用,示范建設“社會推動+企業賦能+消費者參與”的消費維權共治微生態,助推網絡消費環境更優化、更滿意。
平臺企業一頭連著商家,一頭聯系著消費者,是優化網絡消費環境建設的重要力量。活動中,淘天集團發布了“放心消費在淘寶”品質消費生態打造計劃:通過“淘天集團商品治理聯盟”與“阿里巴巴打假聯盟(AACA)品牌抽檢分盟”,加大對實物商品的質量管控和與全球品牌方的鑒定合作;升級淘寶安全中心,對用戶賬號異常、資金風險或信息泄露等情況,實時推送定制化解決方案,實現全天候、全場景、全流程安全守護;近期將新增用戶反饋專屬安全服務通道,配備智能安全助手,協助用戶快速解決問題。
淘天集團有關負責人表示,平臺將通過技術賦能與生態協同,從商品瀏覽、交易到售后服務,保障用戶享受到更順暢、更安心的數智化消費體驗。
消費者是放心消費環境建設的受益者,也是優化消費環境建設的參與者和推動者。浙江省消保委致力于發動消費者力量,目前全省有140支消費維權義工隊伍。其中的佼佼者,“杭消志愿者”隊伍在冊志愿者已達670多人。活動中,杭州市消保委有關負責人表示:近兩年來,已開展各類志愿活動100多場,足跡遍及杭州各區縣,做到讓消費維權服務在消費者的家門就能看得到、聽得到、參與得了。
此次,淘天集團也創新推出“綠網社區”計劃,開放公益舉報志愿者通道,建立舉報-審核-治理的高效閉環,賦能用戶成為平臺環境監督者。活動現場還成立了“消費維權志愿者聯盟”,通過資源共享和橫向合作,把每一份微小力量匯聚成治理合力。
近年來,淘天集團建立了“商家合規指導+消費者前置提醒”雙軌宣傳機制,商家賦能上,打造《合規最前線》直播欄目,目前覆蓋超50萬商家,提升平臺整體健康度;消費護航上,打造三大科普IP—「好貨怎么挑」「萌萌今天鑒點啥」「淘小安課堂」,累計觸達用戶超1600萬人次。
當天,在淘天集團揭牌成立了浙江省網絡消費教育基地,并舉辦了“安心課浙里淘”首場公益直播課和“消法進企業”電商專場課。浙江省消保委相關負責人、杭州市消保委消費維權專家應楚楚和淘天消費安全專家團,結合消費者關注話題,分享了防曬選購科普指南、直播購物安全提醒、網購防詐實戰技巧等方面知識。浙江省消保委法律專業委員會成員、浙江智仁律師事務所俞瑾律師走進“合規在線”直播平臺,面向電商和淘寶小二,進行了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》普法宣傳。
據悉,省網絡消費教育基地成立后,將依托《合規最前線》,強化消費者權益保護普法宣傳,更好地推動商家誠信經營。聯合打造“安心課浙里淘”消費教育品牌,以“更加生動、更有互動、更能觸動”為導向,強化消費知識宣傳,更好服務消費者。
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