從“企業(yè)來(lái)回跑”到“專(zhuān)員上門(mén)辦” 江陽(yáng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局服務(wù)效能獲企業(yè)點(diǎn)贊

“本來(lái)以為要跑好幾趟政務(wù)大廳，沒(méi)想到工作人員直接上門(mén)指導(dǎo)！從準(zhǔn)備材料到提交申請(qǐng)，全程幫辦，真的太省心了！”享受到江陽(yáng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局“上門(mén)辦”服務(wù)的某餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人，在順利拿到城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可證后，忍不住為該服務(wù)點(diǎn)贊。

為提升城鎮(zhèn)排水許可辦理效率和群眾體驗(yàn)，江陽(yáng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局創(chuàng)新推出“靠前服務(wù)、上門(mén)辦理”模式，破解了以往企業(yè)辦事“多次跑”、“反復(fù)改”的難題。過(guò)去，企業(yè)和個(gè)體戶(hù)辦理排水許可需自行研究政策、準(zhǔn)備材料，一旦材料不全或有誤，便需多次往返政務(wù)大廳，耗時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在，江陽(yáng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局組織業(yè)務(wù)骨干成立上門(mén)服務(wù)專(zhuān)班，主動(dòng)出擊，服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)免跑腿，專(zhuān)員來(lái)上門(mén)”。

為推進(jìn)排水許可辦理工作，江陽(yáng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合教育、交通、衛(wèi)健等排水戶(hù)行業(yè)主管部門(mén)，向所管行業(yè)排水戶(hù)宣傳排水許可最新政策；同時(shí)聯(lián)動(dòng)屬地街鎮(zhèn)，通過(guò)發(fā)放手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式普及辦證知識(shí)，有效提高了排水戶(hù)的依法辦證意識(shí)。

江陽(yáng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局服務(wù)專(zhuān)班在辦理過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)“三提前”原則：一是提前精準(zhǔn)對(duì)接。利用一線執(zhí)法網(wǎng)格摸排需辦證企業(yè)清單，主動(dòng)電話聯(lián)系或?qū)嵉刈咴L，一次性告知流程、材料及注意事項(xiàng)；二是提前分類(lèi)指導(dǎo)。針對(duì)餐飲、醫(yī)療、汽車(chē)美容等不同行業(yè)的污水特點(diǎn)，提供“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助企業(yè)規(guī)范污水預(yù)處理設(shè)施設(shè)置、完善排污口方案；三是提前預(yù)審糾錯(cuò)。上門(mén)即對(duì)材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，可當(dāng)場(chǎng)更正的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完善，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題在一線解決，材料在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審”，省去反復(fù)提交時(shí)間。

此舉不僅大幅縮短了許可辦理時(shí)限，將原來(lái)平均5個(gè)工作日的辦理周期壓縮至2個(gè)工作日內(nèi)，更有效降低了企業(yè)辦事成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“上門(mén)辦理”模式推行以來(lái)，已累計(jì)為1000余家企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，材料一次性通過(guò)率提升至95%以上，企業(yè)滿意度達(dá)100%。

江陽(yáng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局表示，將持續(xù)深化“靠前服務(wù)”理念，結(jié)合線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與線下專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)雙軌并行，進(jìn)一步優(yōu)化流程、拓展服務(wù)范圍，讓更多企業(yè)在排水許可辦理等事項(xiàng)上感受便捷與高效，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、提升城鎮(zhèn)環(huán)境治理水平增添新動(dòng)力。