“本來以為要跑好幾趟政務大廳,沒想到工作人員直接上門指導!從準備材料到提交申請,全程幫辦,真的太省心了!”享受到江陽區綜合行政執法局“上門辦”服務的某餐飲企業負責人,在順利拿到城鎮污水排入排水管網許可證后,忍不住為該服務點贊。
為提升城鎮排水許可辦理效率和群眾體驗,江陽區綜合行政執法局創新推出“靠前服務、上門辦理”模式,破解了以往企業辦事“多次跑”、“反復改”的難題。過去,企業和個體戶辦理排水許可需自行研究政策、準備材料,一旦材料不全或有誤,便需多次往返政務大廳,耗時費力。現在,江陽區綜合行政執法局組織業務骨干成立上門服務專班,主動出擊,服務模式轉變為“企業免跑腿,專員來上門”。
為推進排水許可辦理工作,江陽區綜合行政執法局聯合教育、交通、衛健等排水戶行業主管部門,向所管行業排水戶宣傳排水許可最新政策;同時聯動屬地街鎮,通過發放手冊、現場咨詢等方式普及辦證知識,有效提高了排水戶的依法辦證意識。
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江陽區綜合行政執法局服務專班在辦理過程中嚴格落實“三提前”原則:一是提前精準對接。利用一線執法網格摸排需辦證企業清單,主動電話聯系或實地走訪,一次性告知流程、材料及注意事項;二是提前分類指導。針對餐飲、醫療、汽車美容等不同行業的污水特點,提供“一對一”現場指導,幫助企業規范污水預處理設施設置、完善排污口方案;三是提前預審糾錯。上門即對材料進行現場核查,可當場更正的問題現場指導完善,實現“問題在一線解決,材料在現場預審”,省去反復提交時間。
此舉不僅大幅縮短了許可辦理時限,將原來平均5個工作日的辦理周期壓縮至2個工作日內,更有效降低了企業辦事成本。據統計,自“上門辦理”模式推行以來,已累計為1000余家企業提供上門服務,材料一次性通過率提升至95%以上,企業滿意度達100%。
江陽區綜合行政執法局表示,將持續深化“靠前服務”理念,結合線上政務服務平臺與線下專員上門服務雙軌并行,進一步優化流程、拓展服務范圍,讓更多企業在排水許可辦理等事項上感受便捷與高效,為優化區域營商環境、提升城鎮環境治理水平增添新動力。
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