融入用戶，賽力斯張興海的造車哲學

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作者 | 林默

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在新能源汽車行業里，賽力斯集團董事長（創始人）張興海是一個很特別的存在。

別人都在變著法兒地整活營業，努力成為網紅企業家，他卻不做短視頻，不在社交媒體分享日常，甚至在公開場合也異常低調。作為在汽車領域闖蕩近四十年的行業老兵，張興海始終保持著獨一份的老派，也可以說，是穩重。

在線上交流成為主流選擇的當下，他依然喜歡扎根一線、直面用戶，在跟用戶無間接觸中，抓住他們的痛點和需求。近日，張興海就接連出現在銀川、昆明問界用戶中心，和車主們圍繞產品、技術、服務、安全性等話題又一次展開了深度交流。

這場“與用戶共話新豪華”的暢談里，張興海提到，“我們的服務要響應快一步，解決問題早一步，關懷車、關懷人深一步。”

走近用戶、直面用戶、加入用戶，本身就是一種高效且精準的響應。這個過程里，張興海能夠聽見最真實的用戶感受，掌握最真實的品牌口碑，然后，將此反饋到后面的造車環節，從而生產市場真正需要的新產品、好產品。

有人把跟張興海吃飯的照片發到車主群里，這位行業老兵在大家心中的好感度又提高了。不乏科技博主、汽車博主聞訊而來，用“沒架子，很聽勸，真能處”隔空示愛張興海。

能處，這不只是給與張興海的好評，也是信任度稀缺的時代里，對品牌一次真心真意的交付。

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在張興海看來，用戶是根，問界因用戶而生。只有用戶溝通做到位，用戶的真實聲音才可以被看見、被理解。做到這一點，公司的根會扎得越來越深，吸收不一樣的養分和礦物質。

當然，真正的用戶思維，不只是閑話幾句、吃一頓飯這么簡單，而是真正去了解用戶在意什么、需要什么，以及如何把問題解決、訴求落實。

在與用戶暢聊里，張興海最頻繁提及的詞語是什么？

是安全。

而張興海反復強調，“安全是問界最大的DNA符號，不安全的車堅決不造。”比起冰冷的數據，在這種面對面溝通的過程里，用戶更能真切感受堅定的態度、執拗的靠譜，也更容易跟品牌建立信任關系。

現在的賽力斯已經做到了首創以場景定義安全，不只是提供生命保護，還做到了包含車身防護、健康呵護、隱私守護的智能安全體系，全方位保護人、車、物的安全，為用戶提供全生命周期的安全保障。

有位問界車主分享說，問界M7的安全性讓其印象深刻。他有一次在高速公路遇到緊急情況，車輛自動急剎，成功避免了碰撞，“這讓我感到非常安心。”

就在張興海與大家面對面暢聊的同時，問界M9剛剛完成了首例衛星救援。從接收到衛星電話求助信號開始，問界救援團隊全程快速響應、高效調度，車載衛星通信全程提供精準定位，用戶的問題因此得到了迅速、完滿的解決。由此可見，張興海的“全心全意為用戶服務”不是口頭說說而已。

在用戶思維之下，問界持續通過技術創新加速產品迭代，并憑借智能輔助駕駛、智能安全、增程技術等，領先一代的技術實力，重新定義新豪華，參與重構了中國豪華汽車市場格局。

關于造車，張興海總說，從用戶中來，到研發中去，做出符合用戶需求的產品。沿著用戶定義汽車的思路，不斷給用戶新的驚喜。

用戶最清楚自己要什么，跟他們面對面溝通，就是讓他們“上桌”、參與品牌共建。問界舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動，張興海走在寵用戶的第一線，品牌和用戶無形間完成了一次又一次的深度鏈接。

民心所向之處，方是品牌的未來。

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