華住20年，治好了我的“訂酒店焦慮”

作者|初夏

聲明|題圖來源于網(wǎng)絡(luò)。驚蟄研究所原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請留言申請開白。

暑期已至，7月的上海虹橋機場和上海虹橋站，人潮如海。

因為一句“勇敢的人先享受世界”，無視高溫預(yù)警毅然踏上旅途的“特種兵”們，一邊拖著行李箱擠向隊伍前面，一邊在心里祈禱這次預(yù)訂的酒店不會踩雷。

人流涌動的通道上，華住會旗下的漢庭、全季、花間堂等眾多酒店品牌在廣告大牌上集體亮相，宛如一次“云接機”“云接站”——“不怕比價，貴即賠”仿佛是為愉快旅行保駕護航的宣言。

當(dāng)忙碌的“特種兵”們，遇上“貴即賠”，能收獲一個完美旅行嗎？

特種兵旅行的“不可能三角”

過去說起特種兵旅行，往往會讓人聯(lián)想到年輕人打卡式的密集行程、高強度的景點巡游，但實際上，這股風(fēng)潮的受眾早已不限于00后。

從高強度出差的職場人，到拖家?guī)Э谟紊酵嫠募彝ビ脩簦俚藉e峰出行的中老年旅行團，節(jié)奏快、預(yù)算緊、時間寶貴，成為橫跨年齡的共同屬性，人人都是“特種兵”。而這類旅行中最難搞定的一環(huán)，就是住宿。

旅行住宿選酒店，人人都想交通便利、價格便宜又住得好，但這本身就是一個“不可能三角”。

交通便利意味著“特種兵”們要么選擇景點附近的酒店，要么酒店要靠近地鐵站、公交站，讓“特種兵”們通過公共交通或者共享單車、徒步等方式就能直達景點。

“價格實惠又住得好”則更難，在黑貓投訴平臺上，民宿和青旅的投訴內(nèi)容比《西游記》的八十一難更精彩。除了常見的衛(wèi)生差、隔音差等問題，假房源、假照片讓每一次入住都像是開盲盒，實際入住環(huán)境只有到現(xiàn)場才能最終揭曉。

*黑貓投訴平臺截圖

當(dāng)有限的行程時間遇上糟糕的住宿，本該精彩的旅行卻因為酒店踩坑上升到身體和精神上的雙重折磨。年輕人眼中不但省錢還能挑戰(zhàn)自我的特種兵旅行，在選酒店這件事情上只剩挑戰(zhàn)，還不省心。

要想解決“不可能三角”，答案還是藏在訂酒店這一環(huán)。

*上海虹橋站華住會“貴即賠”廣告大牌

“有求必應(yīng)”屋，具象化了

“特種兵”們的“酒店選擇困難癥”，歸根結(jié)底源于旅行成本和體驗之間的矛盾。因此，解題的關(guān)鍵就是要在交通便利、價格便宜和住得好之間，逐步找到平衡點。

驚蟄研究所在華住會APP搜索發(fā)現(xiàn)，上海市外灘10公里左右范圍內(nèi)有120家漢庭酒店，其中大多數(shù)酒店都位于核心商圈或地鐵站附近。在價格方面，單日（8月1日入住）價格在300元以下的有11家。

*華住會APP截圖

而在熱門旅游城市重慶，解放碑步行街10公里左右范圍內(nèi)有26家漢庭，其中有2家的價格不到200元，另外還有20家的價格在200元到300元之間，酒店同樣靠近核心商圈或地鐵站。用200元檔位的酒店，擁有交通便利的旅行體驗，說走就走還不用早起排隊進景區(qū)，這個價格相當(dāng)合理。

除了對“特種兵”們既要交通便利又要價格便宜的需求“有求必應(yīng)”，標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖酒店在入住體驗方面的優(yōu)勢也顯而易見。在新版本的漢庭產(chǎn)品配置中，床品使用了高端產(chǎn)品專用的60s高支精梳棉面料，同時配有萬元家用同級床墊和貼合人體工學(xué)設(shè)計的0壓記憶枕。因為睡眠體驗過于出眾，在小紅書平臺上，還有用戶被種草后求購?fù)钣洃浾砗痛矇|。

*漢庭酒店房間

智能化服務(wù)的應(yīng)用也為行色匆匆的“特種兵”們提升了入住環(huán)節(jié)的流程體驗。不論何時進店，“特種兵”們都可以在漢庭大堂的自助入住機器上全程通過人機交互辦理入住，無需排隊即可自助選房，自取洗漱用品，最快10秒辦完全套流程。這種去服務(wù)化的體驗，不但拯救了社恐i人，也讓住客出行就像回家一樣，從而使入住品質(zhì)得到整體提升。

在查找用戶關(guān)于連鎖酒店的反饋時，驚蟄研究所意外發(fā)現(xiàn)，除了交通便利、價格便宜、住得好，作為國民酒店，漢庭店內(nèi)提供的早餐竟然也成為消費者被種草的一大亮點。在小紅書上，“漢庭早餐”相關(guān)的兩個話題總瀏覽量達到了500萬以上。

*小紅書平臺截圖

據(jù)驚蟄研究所觀察，網(wǎng)友被漢庭早餐種草的主要原因在于口味和種類。漢庭提供的早餐品類以蛋炒飯、小米糕、豆花、雜糧粥等常見的中式早餐為主，不同地區(qū)的漢庭門店還有能體驗地域特色的“國民小館”。為了讓旅人吃上熱乎的早飯，同檔位連鎖酒店里，第一個引入明檔的，就是它。

在均價200多元的檔位里，漢庭面對既要又要的旅人們，幾乎做到了“有求必應(yīng)”。

華住會訂漢庭，解鎖“貴即賠”

很多人都有同樣的困擾。每次出行預(yù)訂酒店時，都逃不過要到攜程、同程、去哪兒等一眾主流預(yù)訂平臺比價的固定流程。但是當(dāng)面對不同價格、不同定位、不同品牌的酒店時，消費者們又要開始經(jīng)歷內(nèi)心糾結(jié)。

不想多動腦子打算直接沖，就怕平臺大數(shù)據(jù)殺熟；提前花費時間和精力滿世界比價，結(jié)果平臺價格玩“變臉”，一會兒一個樣；好不容易選好一家酒店，結(jié)果入住之后平臺降價了，辛辛苦苦投入的成本全部白費，比直接漲價更折磨人。

總而言之，就是孫悟空用預(yù)訂平臺訂酒店，也要上一當(dāng)再走。

第三方預(yù)訂平臺之所以能夠如此肆無忌憚地在價格上耍花招，根本原因是市場需求被集中到了它們手里，并且因為其中間商的身份，酒店價格無法做到完全透明，平臺也不屑于提供價格保障。

事實上，按照供需關(guān)系決定市場的邏輯，消費者通過華住會APP這類連鎖酒店集團的直營渠道訂酒店才是最劃算的，畢竟酒店給出的報價一定是沒有中間商加價的一手價格。而為了解決消費者最關(guān)心的價格問題，酒店們已經(jīng)在行動了。

最近，華住會就攜旗下漢庭、全季、花間堂等30多個酒店品牌推出了“貴即賠”服務(wù)。簡單來說就是酒店價格訂貴了，華住會直接雙倍積分賠付差價（鉑金會員3倍），并且支持與指定合作的主流預(yù)訂平臺比價，保證“訂貴了可以賠、降價了可以退”，最高還可以領(lǐng)300元補貼。

*華住會APP截圖

不管是華住會在機場、高鐵站打出的“貴即賠”廣告，還是國民酒店漢庭對特種兵旅行的“有求必應(yīng)”，都反映出一個事實：酒店作為提供服務(wù)的一方，正在試圖沖破行業(yè)格局的枷鎖，直面消費者，讓旅行更省心。

在消費者的視角里也可以看到，酒店的主動兜底消除了人們的出行焦慮，讓旅行的門檻和成本越來越低，大大提升了人們的出行意愿。而最終的結(jié)果是消費者、酒店和整個生態(tài)都能從中受益，實現(xiàn)從個體到行業(yè)的雙贏。