愛滿京城 平安守護 平安人壽北京分公司7·8在行動

七月流金，全國保險業迎來第13個“7·8全國保險公眾宣傳日”，從都市的晨光到田間地頭的蟬鳴，從社區廣場的展臺到云端直播的鏡頭，在中國保險行業協會統籌部署下，以“愛和責任 保險讓生活更美好”為主題的年度宣傳畫卷正在徐徐展開。今年，平安人壽北京分公司特別聯合北京青年報、北青傳媒在京發起“愛滿京城 平安守護”宣傳活動。作為行業先鋒力量，平安人壽北京分公司的保險代理人將化身“金融知識傳播使者”，走進街道社區，將保險常識帶到消費者身邊，讓保險知識以更貼近生活的方式融入市民日常。此外，平安人壽北分還將通過保險代理人感恩客戶回訪活動，對老客戶開展保單梳理及服務權益講解，幫助客戶筑牢保障，讓保險守護美好生活。

保險業始終以服務國家戰略、增進民生福祉為使命，通過筑牢經濟安全網、社會保障網和災害防護網，在服務國家發展大局中書寫高質量發展答卷。這一實踐歷程與十三載宣傳日主題演進形成深度互文，清晰勾勒出保險業在時代浪潮中的演變軌跡。從“遠離貧困”的生存保障，到“守護穩穩幸福”的民生承諾；從“愛國愛家”的價值聯結，到“保險力量，為奮斗者加把勁”的動能賦能，宣傳日主題次第傳遞，呈現出保險業服務領域持續拓展、風險保障不斷深化的發展脈絡。通過社區宣教、產品創新、科技賦能等實踐路徑，保險業已形成覆蓋生命全周期、經濟全領域的風險管理體系，在災害救助、健康養老、鄉村振興等民生關切領域構建起立體化保障網絡。

平安人壽北京分公司（下稱“平安人壽北分”）立足首都“首善之區”定位，通過構建線上線下融合、公益服務并重的消費者教育宣傳矩陣，踐行保險企業社會責任。以數字化工具打破認知壁壘，以場景化體驗激活傳統保障內涵，既精準對接民生保障缺口，又以首善標準探索行業高質量發展路徑。通過系列創新實踐，平安人壽北分不僅展現了保險業護航民生福祉的戰略擔當，更以金融之力托起人民群眾對美好生活的向往。

在北京金融監管局、北京保險行業協會的指導下，平安人壽北分通過開展內容豐富的保險教育宣傳活動，將金融消保理念帶到客戶身邊，幫助消費者筑牢風險防火墻。在常態化宣傳方面，全年持續通過線上線下宣傳助力為消費者筑牢金融風險防范底線，進社區、下基層，開展線下教育宣傳活動。在消費者服務質量提升上，推出“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容，對老年客戶服務進行升級，深入貫徹落實中央金融工作會議精神，努力踐行金融工作的政治性與人民性，加快提升金融機構便民、惠民服務水平。

高管先行 引領消保工作高站位

消費者權益保護是企業高質量發展的生命線，不僅是一份責任，更是對人民群眾美好生活向往的莊嚴承諾。為切實保障消費者權益，平安人壽北分積極響應總部號召，落實消保“一把手”工程，持續開展“金融高管講消保”等系列活動。今年3月，分公司黨委書記、總經理李海峰帶頭集結平安集團七家在京專業公司一把手、負責人拍攝《平安集團在京專業公司高管消保最強音》視頻，講述各公司對于保護消費者合法權益的實際落地舉措，積極向社會公眾彰顯平安各專業公司踐行以人民為中心價值取向的新風尚。為推動行業整體提升消保工作水平與反黑聯防聯控機制的高效運作，分公司副總經理江南指導拍攝《遠離黑灰產守護人生路》短視頻，普及重大疾病保險的意義與功用，向惡意投訴說不，打擊代理退保黑產，維護北京保險業風清氣正的良好秩序，助力金融業高質量發展。

走進企業商圈 創新保險普及宣傳形式

秉持以人民為中心的發展思想，平安人壽北分積極投身于消費者權益保護工作，為金融消費者的合法權益保駕護航。通過深入企業商圈，開展多樣化的宣傳活動，廣泛普及消保理念，切實提升消費者的金融保險認知水平。今年上半年，為提升郵政快遞從業人員的金融素養，增強其風險防范意識，進一步推動金融知識普及工作，分公司協同在京各專業公司聯合中國郵政集團有限公司北京市西城區分公司共同舉辦了以“平安消保進郵政 保障權益助美好”為主題的金融教育宣傳活動。活動特邀中國郵政機關職工、快遞小哥等近百人參與，分公司消保工作人員圍繞防范代理退保、防范非法集資、防范金融詐騙、個人信息保護等內容展開詳細講解，通過典型案例剖析，揭露非法金融活動的常見手段和危害，幫助快遞從業人員提高風險識別能力。為使教育普及更直觀生動，活動現場還帶去快板表演《發小兒的電話》及金融知識有獎問答等內容，持續提升風險防范普及力度。

為擴大保險教育宣傳覆蓋范圍，在金融消費者權益保護教育宣傳日之際，平安人壽北分攜手平安集團在京子公司，首創性地在朝陽合生匯商圈推出“平安金融知識四合院”消保快閃店活動。活動以“老北京”傳統文化符號為載體，通過“權益明鑒影壁”“智斗騙術博弈軒”“平安CP磨盤”“平安財智堂”“防騙四合擂”“平安四合院文化墻”六大沉浸式互動體驗場景，將金融知識科普與趣味游戲深度結合，吸引了逾千名市民參與體驗。

深入學校社區鄉村 守好百姓錢袋子

在金融創新與風險交織并存的當下，金融消費者權益保護已成為維護社會穩定、促進共同富裕的關鍵一環。城鄉二元結構下，鄉村地區金融知識普及率不足城市一半，老年人、新市民等群體成為金融詐騙的高發人群；校園場景中，大學生因金融素養缺失導致的“校園貸”“兼職詐騙”案件頻發，財產安全與信用體系遭受雙重威脅；城市社區里，隨著人口老齡化加劇，老年群體對智能金融工具的接受度與風險識別能力形成鮮明反差。這種多維度的金融知識鴻溝，要求金融機構構建“精準滴灌、分層分類”的立體化宣教體系。

今年3月，平安人壽北分金融志愿宣講團走進朝陽區東風鄉黨群服務中心開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，聚焦“保障金融權益 助力美好生活”主題，圍繞維護金融消費者合法權益開展宣傳，搭建起與消費者溝通的橋梁、普及金融知識，增強消費者對金融產品和服務的認知，提升其風險防范意識和自我保護能力，為營造健康、和諧的金融消費環境貢獻力量。

5月，平安人壽北分金融知識志愿宣講團成員，分赴對外經濟貿易大學、通州鄉村和海淀社區，開展形式多樣的金融安全知識普及活動，切實提升公眾風險防范意識。在對外經濟貿易大學，志愿宣講團成員結合大學生群體易受騙的“兼職詐騙”“校園貸”等案例，幫助青年群體樹立理性消費觀念，增強對非法金融活動的警惕性。活動現場還邀請AHA授權導師講解心肺復蘇（CPR）、海姆立克急救法等急救知識，幫助大學生掌握急救知識，提升校園安全和社會責任意識。在通州，平安金融知識志愿宣講團成員根據鄉村地區老年人居多、信息獲取渠道有限的特點，聯合村委會開展專題講座，用通俗易懂的語言講解非法集資的隱蔽性與危害性，揭露“高息回報”“養老投資”等常見騙局，用情景模擬再現的方式幫助老人了解可疑電話、短信及理財產品的識別方法，手把手指導村民使用官方渠道查詢保險機構資質，提升其金融工具的使用技能。

優化便民舉措 讓保險服務更有溫度

隨著人們對金融服務便捷性、高效性的要求日益提升，金融行業在滿足客戶多元化需求的同時，也在不斷探索如何讓服務更具人性化、貼心化。在中央金融工作會議擘畫“金融為民”新時代背景下，平安人壽北分客戶服務中心立足實際，深入貫徹中央金融工作會議精神，積極落實北京銀行業保險業“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容，致力于在服務中傳遞溫暖，向社會展現行業風采風貌，打造“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站，進一步增強金融服務的便民性和惠民性，在服務中體現新追求、展現新作為。

此外，隨著首都功能優化提升和國際交往中心建設加速，金融服務場景正呈現多元化、國際化特征。北京國際交往活躍度持續提升，外籍人士在華工作生活便利化需求日益增長。今年，平安人壽北分客服中心對已有“金融便民、惠民示范窗口” 服務內容進一步優化升級，推出一系列涉外服務新舉措。為方便外籍客戶辦理業務，客服中心柜面專門配備了外籍證件識別儀，能夠便捷識別外國人永久居留身份證。在服務接待方面，為確保外籍客戶業務辦理順暢，客服中心特別開設外語接待窗口，并組織窗口柜員參加英語服務培訓，提升柜面人員的涉外服務能力。此外，為便于外籍人士了解柜面服務內容，客服中心精心制作了英文版服務手冊《外籍人士客服中心服務指引》，向客戶展示平安“省心、省時、又省錢”的三省服務理念。

踐行公益 用愛譜寫金融“五篇大文章”

在金融業邁向高質量發展的新征程上，如何將經營發展深度融入國家戰略、以金融之力增進民生福祉，已成為金融機構必須解答的時代命題。作為社會大家庭的一員，平安人壽北分積極投身公益事業，以實際行動詮釋金融企業的責任擔當，致力于用愛與責任譜寫金融行業的溫暖篇章，為社會的和諧穩定貢獻力量。在這一過程中，公司不斷創新公益形式，拓展公益領域，積極作為，努力打造具有特色的公益模式。

在金融教育公益普及方面，分公司于2024年9月成立平安金融知識志愿宣講團，將金融保險知識普及城市鄉村。在他們當中，有消保專業素質過硬的年輕內勤，有熱心公益的黨員先鋒，有來自各城區營業網點的代理人和網格專員，更有具備專業救援技能的“平安守護者”，他們通過所在網點、社區、網格，把金融消費者權益傳播普及百姓。

在敬老公益方面，自2021年平安人壽北分持續開展養老院志愿服務活動“相約頤年星期三”，逢周三征集平安志愿者前往位于朝陽區孫河的康語軒老年公寓開展陪伴老人的志愿活動，由于養老院老人多患有認知癥，平安志愿者們希望通過手工、繪畫等活動，給老人溫暖、長期的陪伴，幫助老人緩解認知癥狀況，帶去有愛陪伴。

在急救公益方面，截至2024年平安人壽北分已培養30余名AHA急救種子講師、千余名具有專業安全急救能力的守護者。“橙心守護公益社團”是中國平安于2019年啟動的志愿服務品牌項目，旨在號召平安員工參與志愿者活動，培養具有專業安全救援技能的志愿者，儲備應急救援力量，服務國家、服務社會。

2025年，是平安人壽北分成立31周年，三十一年的時光里，分公司始終秉承“專業創造價值”初心，傾力為首都市民提供有溫度的保險服務。截至2024年，平安人壽北分累計服務客戶超683萬，平均每3個北京人中就有一位是平安客戶。在以客戶為中心的服務理念指引下，平安人壽北分于今年6月正式落地“好保險·添平安”保險+服務解決方案，它以保險保障為基礎，通過整合多元資源及個性化服務，旨在為客戶帶去“省心、省時、又省錢”的服務體驗。這一解決方案的發布，不僅是產品矩陣的迭代升級，更是對客戶長期信賴的深度回饋，分公司也將以此為新起點，開啟“保險+服務”模式的全新篇章。

展望2025下半程，平安人壽北分將擎起“愛與責任”的時代大旗，以金融向善之力鐫刻民生溫度。立足新發展格局，公司將深化踐行“保險姓保”初心，以科技創新為筆、以人民需求為卷，在養老保障、新市民服務、青少年財商教育等領域精耕細作，讓保險保障真正成為國家治理現代化的穩固基石。面向未來，平安人壽北分將以更高站位融入國家戰略，以更實舉措守護人民期盼，用專業價值書寫“保險讓生活更美好”的嶄新篇章，在奮進中國式現代化的征程中，持續貢獻有溫度的保險力量。

（平安人壽北京分公司供稿）