當(dāng)裝修變得像點(diǎn)外賣一樣簡(jiǎn)單

在中國(guó)，裝修一套房子的痛苦程度，可能僅次于買房本身。

在北京朝陽(yáng)區(qū)某建材市場(chǎng)，35歲的李雯已經(jīng)連續(xù)跑了三周，她的手機(jī)備忘錄里密密麻麻記錄著83種待選材料。“選個(gè)瓷磚就像在做微積分題”，她苦笑道。這種體驗(yàn)在家裝行業(yè)并不罕見(jiàn)——消費(fèi)者被迫成為“項(xiàng)目經(jīng)理”，周旋于設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、材料商之間，而最終效果卻往往與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。

翻開任何一本家裝投訴案例集，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人困惑的現(xiàn)象：在這個(gè)數(shù)字化滲透率超過(guò)80%的時(shí)代，裝修仍然是消費(fèi)者體驗(yàn)最“原始”的消費(fèi)領(lǐng)域之一。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年家裝投訴量同比增長(zhǎng)23%，其中62%的糾紛源于增項(xiàng)和交付偏差，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)連續(xù)五年保持高位。

消費(fèi)者不得不像半個(gè)世紀(jì)前的工匠一樣，親自挑選每一塊瓷磚、每一根管線，再祈禱它們能完美組合——這種體驗(yàn)，與我們?cè)谄渌M(fèi)領(lǐng)域享受的“完整產(chǎn)品”服務(wù)形成鮮明對(duì)比。

當(dāng)智能手機(jī)行業(yè)早已完成從零件組裝到整機(jī)交付的進(jìn)化，當(dāng)汽車制造商能夠提供從設(shè)計(jì)到售后的一站式服務(wù)，家裝行業(yè)卻依然停留在“前工業(yè)化”時(shí)代。

那么，如果能讓消費(fèi)者用“點(diǎn)外賣”的方式裝修房子，這個(gè)困擾行業(yè)多年的標(biāo)準(zhǔn)化難題是否終將被破解？

家裝行業(yè)的“碎片化困局”

長(zhǎng)期以來(lái)，家裝行業(yè)消費(fèi)者深陷“碎片化”泥潭。

在這個(gè)價(jià)值4.5萬(wàn)億的龐大市場(chǎng)中，他們不得不像玩拼圖游戲一樣，親手將數(shù)百個(gè)零散的碎片拼湊成一個(gè)“家”的完整圖景。

最奇怪的地方在于：明明每個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)選手，組合起來(lái)卻總是演變成一場(chǎng)災(zāi)難。

設(shè)計(jì)師在圖紙上描繪美好愿景，卻對(duì)施工可行性避而不談；材料商鼓吹產(chǎn)品性能，卻無(wú)人對(duì)最終效果負(fù)責(zé)；施工隊(duì)按經(jīng)驗(yàn)干活，常常與設(shè)計(jì)意圖南轅北轍。

更可怕的是，大部分消費(fèi)者根本不具備做出這些專業(yè)判斷的能力，卻被迫在短時(shí)間內(nèi)成為“材料專家”和“空間規(guī)劃師”。而每個(gè)錯(cuò)誤選擇都可能影響未來(lái)5-10年的居住體驗(yàn)。

決策復(fù)雜化已然成為行業(yè)最突出的痛點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一次普通家裝需要做出超過(guò)200個(gè)決策，從地板材質(zhì)到開關(guān)位置，從墻面顏色到燈具款式。這些決策不僅數(shù)量龐大，而且環(huán)環(huán)相扣——選錯(cuò)了地磚，可能就要重新考慮墻面配色；變更了櫥柜設(shè)計(jì)，又會(huì)影響水電布線。

即便艱難地完成了所有“選擇題”，等待他們的仍然是一場(chǎng)關(guān)于交付質(zhì)量的賭局。效果圖像豪宅，實(shí)景像出租屋。

行業(yè)調(diào)研顯示，超過(guò)六成裝修項(xiàng)目存在不同程度的“貨不對(duì)板”現(xiàn)象。隱蔽工程更是重災(zāi)區(qū)，維權(quán)成本高得令人卻步。

更深層的問(wèn)題還在于行業(yè)信任機(jī)制的瓦解。傳統(tǒng)裝修公司靠信息差盈利，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不“先當(dāng)偵探再當(dāng)甲方”。

然而，以上種種問(wèn)題和這些碎片化的行業(yè)現(xiàn)狀，正在被以被窩整裝為代表的創(chuàng)新者用全新的解決方案嘗試打破。

類似外賣平臺(tái)將復(fù)雜的餐飲制作過(guò)程封裝成簡(jiǎn)單的點(diǎn)單界面，貝殼創(chuàng)新自研產(chǎn)品體系，將裝修解構(gòu)為硬裝、收納、家居、健康、智慧、門窗、照明七大系統(tǒng)。

采用“一鍵打包”的整裝模式，消費(fèi)者無(wú)需再自行挑選、比價(jià)或協(xié)調(diào)，也無(wú)需了解每個(gè)部件的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需選擇喜歡的“套餐”，就能獲得確定性的整體交付。不僅實(shí)現(xiàn)了“所見(jiàn)即所得”的視覺(jué)效果，更升級(jí)為“所選即交付”的一站式解決方案，讓理想 家居“一步到位”。

讓裝修變得像點(diǎn)外賣般簡(jiǎn)單——選好套餐，等待交付。

這背后不僅是服務(wù)模式的革新，更是對(duì)一種對(duì)家裝邏輯的全新探索。這種“產(chǎn)品化”思維，在未來(lái)或許可以成為打開行業(yè)碎片化困局的關(guān)鍵鑰匙。

“一鍵打包”如何重構(gòu)家裝體驗(yàn)？

把裝修從一個(gè)需要消費(fèi)者深度參與的專業(yè)工程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可以“一鍵下單”的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

它的本質(zhì)在于將原本碎片化的裝修服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、模塊化的產(chǎn)品體系，其創(chuàng)新程度不亞于當(dāng)年智能手機(jī)對(duì)功能機(jī)的顛覆——消費(fèi)者不再需要自行挑選CPU和屏幕，而是直接選擇一部完整的手機(jī)那樣。

裝修也正在從“攢機(jī)時(shí)代”邁向“整機(jī)時(shí)代”。

在2025產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，被窩整裝詳細(xì)展示了“一站式全案整裝服務(wù)”如何落地“真實(shí)生活”，詮釋了全新的家裝體驗(yàn)。

“一站式”的便利首先體現(xiàn)在模塊化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路上。被窩整裝建立起一套完整的模塊化體系，將裝修解構(gòu)為可配置的“空間模塊”和“功能系統(tǒng)”，提供標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)方案和可選升級(jí)包。

硬裝基礎(chǔ)系統(tǒng)如同手機(jī)的操作系統(tǒng)，提供穩(wěn)定的底層支持；智能家居系統(tǒng)好比預(yù)裝的應(yīng)用程序，即插即用；收納系統(tǒng)則像經(jīng)過(guò)優(yōu)化的存儲(chǔ)方案，最大化空間利用率。

消費(fèi)者不再需要糾結(jié)于單個(gè)建材的選擇，而是像選購(gòu)手機(jī)顏色一樣，只需選定“北歐極簡(jiǎn)”或“現(xiàn)代輕奢”等整體風(fēng)格，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匹配最優(yōu)的組件組合。

更關(guān)鍵的是，針對(duì)不同戶型的使用場(chǎng)景和用戶需求，這種模塊化設(shè)計(jì)展現(xiàn)出驚人的適應(yīng)性。

以57㎡小戶型為例，許多三代同堂的家庭面臨“孩子玩具無(wú)處堆放”、“老人起夜不便”等具體問(wèn)題，被窩整裝的解決方案是在6.3㎡玄關(guān)嵌入折疊換鞋凳與垂直收納柜，客廳采用沙發(fā)床與隱藏式餐桌組合，白天是兒童活動(dòng)區(qū)，晚上秒變老人臥室；

而73㎡戶型則聚焦年輕家庭的“居家辦公+育兒”雙重需求——設(shè)計(jì)師將客廳一面墻改造為圖書館式收納系統(tǒng)，下方是孩子的繪本架，上方是父母的書籍和工作臺(tái)，中間留出投影區(qū)，周末全家就能圍坐觀影；

對(duì)于122㎡的改善型住房，設(shè)計(jì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向社交場(chǎng)景。中西雙廚配備嵌入式冰箱和咖啡機(jī)，餐廳長(zhǎng)桌可延伸為8人位，搭配智能燈光系統(tǒng)，朋友聚餐時(shí)一鍵切換“派對(duì)模式”，燈光自動(dòng)調(diào)暗，背景音樂(lè)緩緩響起。

這些設(shè)計(jì)絕非紙上談兵，而是依托貝殼樓盤字典中上百萬(wàn)條真實(shí)戶型數(shù)據(jù)，確保每一處細(xì)節(jié)都能對(duì)應(yīng)目標(biāo)用戶的實(shí)際痛點(diǎn)。

被窩整裝還將這些場(chǎng)景化方案精準(zhǔn)落地到貝殼整裝自研的BIM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)即所得”，通過(guò)系統(tǒng)化能力減少傳統(tǒng)裝修中因效果圖與實(shí)景的較大落差常引發(fā)的糾紛。

與此同時(shí)，采用的360°全景攝像頭和AI質(zhì)檢系統(tǒng)，讓施工過(guò)程變得透明可視。十心實(shí)意安心服務(wù)承諾、資金存管服務(wù)等舉措也為消費(fèi)者的家裝服務(wù)體驗(yàn)提供了更多的確定性。

從“拼湊裝修”到“整裝產(chǎn)品”的跨越，本質(zhì)上是一場(chǎng)行業(yè)范式的革新。過(guò)去消費(fèi)者需要扮演設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、采購(gòu)等多重角色，而今被窩整裝的“一鍵打包”將其簡(jiǎn)化為一道選擇題——選定風(fēng)格和功能模塊后，剩下的從材料配送到施工驗(yàn)收，全部由系統(tǒng)自動(dòng)銜接。

這種模式不僅改善了客戶體驗(yàn)，更推動(dòng)行業(yè)從非標(biāo)服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，正如智能手機(jī)取代組裝電腦的歷程。

重新定義“家的價(jià)值”

標(biāo)準(zhǔn)化是否意味著“流水線式的家”？被窩整裝的答案是平衡。

為了避免完全標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的“千家一面”。其在基礎(chǔ)框架標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，創(chuàng)新建立了科學(xué)的分層定制體系。

在基礎(chǔ)框架層面，水電、防水等隱蔽工100%統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，守住質(zhì)量底線。這些消費(fèi)者看不見(jiàn)卻至關(guān)重要的部分，恰恰最需要標(biāo)準(zhǔn)化；

在功能模塊層面，收納系統(tǒng)提供70余個(gè)廚房及定制模塊，智慧系統(tǒng)支持自由配置，滿足不同家庭的功能需求；

在美學(xué)表達(dá)層面，由設(shè)計(jì)大師主導(dǎo)打磨，9套美學(xué)皮膚包支持消費(fèi)者像更換手機(jī)主題一樣調(diào)整家居風(fēng)格，保留個(gè)性空間。

這種分層設(shè)計(jì)既保證了工業(yè)化交付的效率，又保留了生活場(chǎng)景的獨(dú)特性。更深層的價(jià)值在于：不是在賣裝修材料，而是在提供“理想生活的打開方式"。當(dāng)設(shè)計(jì)師的角色從“推銷員”變?yōu)椤吧钜?guī)劃師”，消費(fèi)者無(wú)需在建材市場(chǎng)做“微積分”，只需選個(gè)喜歡的樣板間就能搬進(jìn)理想家。

可以說(shuō)，“一鍵打包”的整裝模式正在重塑人們對(duì)“家”的價(jià)值認(rèn)知。這種創(chuàng)新不僅改變了裝修方式，更重新定義了居住體驗(yàn)的本質(zhì)——家不再是通過(guò)痛苦裝修過(guò)程獲得的成果，而是可以像點(diǎn)外賣一樣輕松獲得的完整生活解決方案。

當(dāng)消費(fèi)者開始習(xí)慣這種“所見(jiàn)即所得”的裝修體驗(yàn)時(shí)，那些仍然依賴傳統(tǒng)“拼湊式服務(wù)”的企業(yè)或?qū)⒚媾R前所未有的生存壓力。

值得注意的是，這種模式的競(jìng)爭(zhēng)壁壘遠(yuǎn)比表面看到的更為深厚。真實(shí)戶型數(shù)據(jù)庫(kù)需要長(zhǎng)期積累，產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)體系需要持續(xù)投入，智能供應(yīng)鏈更需要數(shù)字化能力的全面支撐。模仿者或許能復(fù)制表面的商業(yè)模式，但難以復(fù)刻那些需要時(shí)間沉淀的系統(tǒng)性能力，這才是決定交付品質(zhì)的關(guān)鍵所在。

當(dāng)理想生活從虛無(wú)縹緲的想象變成可觸摸的樣板間、可選擇的產(chǎn)品包、可預(yù)期的交付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，“家”第一次真正成為了一個(gè)完整的消費(fèi)品。這不僅僅是商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是一種居住理念的革新——裝修不再是令人望而生畏的艱巨任務(wù)，而是一次充滿期待的生活升級(jí)體驗(yàn)。

這場(chǎng)變革的本質(zhì)，是用工業(yè)化思維重構(gòu)服務(wù)業(yè)——就像麥當(dāng)勞通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化重塑餐飲業(yè)，特斯拉通過(guò)模塊化改造汽車制造。

家裝行業(yè)正在經(jīng)歷從“手工業(yè)”到“制造業(yè)”的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在這個(gè)過(guò)程中，具備數(shù)據(jù)能力、供應(yīng)鏈整合能力和標(biāo)準(zhǔn)化交付能力的企業(yè)將獲得決定性優(yōu)勢(shì)。

在這個(gè)意義上，“一鍵打包”模式帶來(lái)的思考遠(yuǎn)比想象中更加重要。

當(dāng)消費(fèi)者能夠像選擇其他商品一樣輕松選擇理想中的家時(shí)，我們或許正在見(jiàn)證居住文明的一次重要躍遷。