養(yǎng)老服務(wù)師崛起：讓社區(qū)養(yǎng)老從“冷熱不均”到精準(zhǔn)服務(wù)

期，一則關(guān)于湖北省養(yǎng)老資源“冷熱不均”的新聞引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在鄂東南某鎮(zhèn)，一家配置齊全的養(yǎng)老服務(wù)綜合體開業(yè)已月余，卻門庭冷落，經(jīng)營(yíng)者焦慮不已；而在武漢的多個(gè)社區(qū)養(yǎng)老中心，老人們卻為一席之地排隊(duì)“搶位”，唱歌、跳舞等活動(dòng)安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。這一鮮明對(duì)比揭示了當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)資源配置的核心挑戰(zhàn)：如何在老齡化加速的大背景下，有效激活沉睡的養(yǎng)老資源，讓居家老人多元化的需求真正得到滿足？

這不是個(gè)別現(xiàn)象。新聞中，武漢某養(yǎng)老公司負(fù)責(zé)人坦言：“幸福食堂等服務(wù)開進(jìn)小區(qū)后，老人們會(huì)選擇更近的地方。”72歲的李爺爺也直言，老人們最需要的是在家門口實(shí)現(xiàn)吃飯、聊天、拿藥等日常需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，湖北省夫妻空巢家庭占比高達(dá)46.18%，獨(dú)居空巢家庭也有7.77%。這些都說(shuō)明，老年人對(duì)“零距離”嵌入社區(qū)、就近享受服務(wù)有著強(qiáng)烈的渴望。

同時(shí)，新聞里還提到，許多行動(dòng)不便、無(wú)法“走出家門”的高齡失能老人，更迫切需要上門助餐、助潔、護(hù)理、健康監(jiān)測(cè)等專業(yè)服務(wù)。武漢的佰穗養(yǎng)老，每天有一萬(wàn)名老人接受上門服務(wù)；炎黃養(yǎng)老服務(wù)中心的助老員甚至成了老人們的“親人”，關(guān)鍵時(shí)刻能火速上門解困。這些案例說(shuō)明，僅靠建成一站式養(yǎng)老中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主動(dòng)把專業(yè)關(guān)懷送進(jìn)千家萬(wàn)戶，是未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)必須邁出的步伐。

那么，如何讓專業(yè)的養(yǎng)老資源既能“沉”到居民樓下，又能“送”進(jìn)每一位老人的家門？這就涉及到一個(gè)新興職業(yè)——養(yǎng)老服務(wù)師（Senior Care Service Officer, SCO），他們正在成為破解社區(qū)和居家養(yǎng)老難題的關(guān)鍵力量。

湖北新聞報(bào)道中反映的“冷熱不均”，本質(zhì)上是我國(guó)老齡化社會(huì)下資源供給與需求錯(cuò)配的縮影。2024年末，全國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)3.1億，占總?cè)丝?2%，65歲及以上人口也超過2.2億。隨著2035年、2050年人口結(jié)構(gòu)進(jìn)一步老化，老年人數(shù)量和撫養(yǎng)壓力將大幅提升，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的人才需求只會(huì)越來(lái)越大。

但現(xiàn)實(shí)中，很多養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)“設(shè)施齊全、人氣不足”，有的則“一床難求”。造成這種局面的原因有很多，包括物理距離遠(yuǎn)、服務(wù)內(nèi)容單一、專業(yè)人員短缺、個(gè)性化需求響應(yīng)不足等等。比如，有些綜合體設(shè)施齊全，但只吸引了健康、活躍、消費(fèi)意愿不強(qiáng)的老人；而真正需要長(zhǎng)期照護(hù)、醫(yī)療支持的失能、半失能老人卻得不到針對(duì)性的幫助。

更進(jìn)一步，在居家環(huán)境中，不少老人由于身體或認(rèn)知障礙，日常生活存在極大安全隱患，需要適老化改造和個(gè)性化護(hù)理。武漢晚晴楓養(yǎng)老助殘服務(wù)中心負(fù)責(zé)人就表示，只有“改到心坎上”的適老化方案，才能真正賦予老人生活的尊嚴(yán)和安全感。而要做到這一點(diǎn)，離不開系統(tǒng)評(píng)估、方案制定、專業(yè)執(zhí)行和持續(xù)管理，這正是傳統(tǒng)單一護(hù)理員難以勝任的新要求。

在傳統(tǒng)觀念中，養(yǎng)老護(hù)理員承擔(dān)著老人飲食起居照護(hù)、健康監(jiān)測(cè)、情感陪伴等基礎(chǔ)工作。雖然他們?yōu)闊o(wú)數(shù)老人帶去了溫暖和關(guān)懷，但隨著老齡社會(huì)到來(lái)，居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)多元化養(yǎng)老模式快速發(fā)展，僅靠基礎(chǔ)照護(hù)已無(wú)法滿足當(dāng)下老人對(duì)健康管理、精神文化、智能化服務(wù)等多層次需求。

與此同時(shí)，目前行業(yè)內(nèi)從業(yè)者普遍學(xué)歷偏低，技能單一，系統(tǒng)評(píng)估能力弱，缺乏“醫(yī)養(yǎng)管”融合知識(shí)和智慧養(yǎng)老新技能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校相關(guān)課程覆蓋率不足20%，智慧養(yǎng)老、金融、適老設(shè)計(jì)等新興領(lǐng)域人才尤為稀缺。這直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率低下，社區(qū)居家養(yǎng)老響應(yīng)慢，智能化升級(jí)推進(jìn)緩慢。

在這樣的背景下，新職業(yè)——養(yǎng)老服務(wù)師誕生了。養(yǎng)老服務(wù)師不僅要懂得基礎(chǔ)照護(hù)，還要能夠進(jìn)行全方位需求評(píng)估、方案制定與實(shí)施、照護(hù)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)價(jià)管理以及實(shí)務(wù)研究。他們是具備醫(yī)療護(hù)理、心理學(xué)、康復(fù)技術(shù)等專業(yè)知識(shí)，又懂機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、智能系統(tǒng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的跨界人才，是推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的中堅(jiān)力量。

作為綜合型高端人才，養(yǎng)老服務(wù)師不僅要走進(jìn)社區(qū)和機(jī)構(gòu)，還要深入到每一位老人的家庭。他們可以為社區(qū)和居家老人量身定制照護(hù)方案，協(xié)調(diào)醫(yī)療、康復(fù)、心理疏導(dǎo)等多元資源，指導(dǎo)適老化改造評(píng)估和落地執(zhí)行，推動(dòng)智慧健康管理系統(tǒng)在家庭中的應(yīng)用。同時(shí)，他們還承擔(dān)著培訓(xùn)基層護(hù)理員、組織社交活動(dòng)、進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)等重要職責(zé)。

這一職業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間。隨著各地政府加大對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)的投入，對(duì)專業(yè)人才的需求不斷擴(kuò)大。僅湖北省2021至2024年，就投入4.4億元用于提升養(yǎng)老綜合體和農(nóng)村互助照料中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老設(shè)施覆蓋率分別達(dá)100%和69.5%。而這些新增或升級(jí)的設(shè)施，無(wú)不呼喚既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才來(lái)激活資源，讓“沉睡”的床位變成老人心中的幸福港灣。

以武漢為例，那些通過深入調(diào)研居民需求，將原本規(guī)劃為博物館的用地優(yōu)先用于養(yǎng)老的吉年頤養(yǎng)中心，以及緊鄰黨群服務(wù)中心、50米外即有醫(yī)養(yǎng)支持的榮東社區(qū)服務(wù)樓，都成為周邊老人日常生活不可或缺的一部分。可見，只要有專業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，“家門口”的養(yǎng)老就能變成現(xiàn)實(shí)。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心骨干，就是專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)師。

以最常見的“養(yǎng)老護(hù)理員”為例，他們主要負(fù)責(zé)老人的生活照料與基礎(chǔ)健康看護(hù)，包括飲食起居、安全陪伴、簡(jiǎn)單康復(fù)鍛煉和社交活動(dòng)組織。工作內(nèi)容雖廣，但多以執(zhí)行為主，對(duì)復(fù)雜問題識(shí)別和方案設(shè)計(jì)能力有限。

相比之下，養(yǎng)老服務(wù)師強(qiáng)調(diào)從需求評(píng)估出發(fā)，不僅會(huì)采集和分析老人的身體狀況、心理狀態(tài)，還能結(jié)合環(huán)境因素提出系統(tǒng)解決方案。例如，對(duì)于失能或半失能老人，他們會(huì)協(xié)調(diào)醫(yī)生開展健康監(jiān)測(cè)，為家庭制定個(gè)性化護(hù)理與康復(fù)計(jì)劃；面對(duì)獨(dú)居、高齡老人，則會(huì)組織上門助餐、保潔、安全巡查等多樣化上門服務(wù)；遇到適老化改造需求，則能評(píng)估住宅安全隱患，指導(dǎo)安裝防滑扶手、智能床墊等輔助設(shè)備，并跟蹤使用效果直至老人滿意。

此外，養(yǎng)老服務(wù)師還承擔(dān)著基層護(hù)理員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督及新技術(shù)推廣等職責(zé)。他們不僅僅是“做事的人”，更是發(fā)現(xiàn)問題、整合資源、優(yōu)化流程并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的“操盤手”和“創(chuàng)新者”。這一點(diǎn)，是單純依賴傳統(tǒng)護(hù)理員難以實(shí)現(xiàn)的。

隨著人口老齡化程度不斷加深，全國(guó)各地對(duì)高素質(zhì)養(yǎng)老人才的渴求愈發(fā)迫切。據(jù)行業(yè)相關(guān)預(yù)測(cè)，到2035年我國(guó)65歲及以上人口將突破3億，而目前專業(yè)型人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。無(wú)論是大型機(jī)構(gòu)連鎖擴(kuò)張，還是社區(qū)居家模式普及，都離不開大批既懂理論