Minimal Phone 眾籌記錄：一次美國制造業(yè)衰落的個(gè)體體驗(yàn)

從我 2024 年 2 月 28 日參與眾籌算起，到 2025 年 6 月 27 日終于收到這部 Minimal Phone，時(shí)間已經(jīng)過去了整整 485 天。這比原計(jì)劃的發(fā)貨日期（2024 年 8 月 31 日）晚了將近一年。

這篇博文旨在記錄我這次“雖敗但到”（畢竟最后還是收到了貨）的眾籌經(jīng)歷。結(jié)論先行：我最終拿到了手機(jī)，但時(shí)至今日，仍有大量支持者兩手空空。

這件事，或許是美國制造業(yè)衰敗的一個(gè)縮影。人們常說美國本土早已造不出手機(jī)，但現(xiàn)實(shí)似乎更為嚴(yán)峻：他們甚至連找到深圳的代工廠來完成 OEM 訂單，都顯得力不從心。

參加眾籌

那么，這究竟是個(gè)怎樣的項(xiàng)目呢？它由一家美國初創(chuàng)公司在眾籌平臺(tái) Indiegogo 上發(fā)起，旨在打造一款獨(dú)具特色的智能手機(jī)：既擁有類似黑莓的全鍵盤，又配備了一塊護(hù)眼的 E-Ink（電子墨水）屏幕。

近些年，E-Ink 手機(jī)和全鍵盤智能手機(jī)的眾籌項(xiàng)目并不少見，但將兩者如此激進(jìn)地結(jié)合在一起，Minimal Phone 可謂是前無古人，恐怕也后無來者。

我已經(jīng)記不清最初是在何處邂逅 Minimal Phone 的，但對(duì)于一個(gè)集 E-Ink 與全鍵盤兩大“癖好”于一身的愛好者來說，我?guī)缀跏撬查g就被它俘獲了。

事實(shí)證明，我的確是行動(dòng)最早的那批支持者之一。我以 #261 號(hào)訂單成功搶到了最低的早鳥價(jià)資格，加入了這次眾籌。

300 美金的早鳥檔位僅有 250 個(gè)名額，我能以 #261 號(hào)訂單“撿漏”成功，想必是有人付款失敗或中途退出。當(dāng)時(shí)的我，還為這份小幸運(yùn)而沾沾自喜。

然而，這正是噩夢(mèng)的開端。

連環(huán)大跳票

要理解這場漫長的延期，得先從海外眾籌的兩種模式說起：一種是中國團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的“假眾籌”，另一種則是西方團(tuán)隊(duì)發(fā)起的“真眾籌”。

別被“假”字誤導(dǎo)，在這個(gè)語境下，“假眾籌”對(duì)支持者而言反而體驗(yàn)更佳。這類項(xiàng)目通常由經(jīng)驗(yàn)豐富的中國硬件團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，在眾籌開始前，產(chǎn)品開發(fā)已基本完成，只差量產(chǎn)這臨門一腳。他們發(fā)起眾籌，更像是為了市場預(yù)熱和預(yù)估首批產(chǎn)量，而非籌集研發(fā)資金。

“真眾籌”則完全不同。項(xiàng)目往往從一份概念性的 PPT 開始，失敗風(fēng)險(xiǎn)極高，甚至可能出現(xiàn)“錢收了，貨沒了”的局面。在海外平臺(tái)上，只要團(tuán)隊(duì)能坦誠溝通失敗的過程與原因，通常能得到支持者的理解。

Minimal Phone 便是一個(gè)教科書式的“真眾籌”案例。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，除了一個(gè)激進(jìn)的理念和幾張?jiān)O(shè)計(jì)圖，可以說一無所有。我甚至懷疑，創(chuàng)始人 Andre 前往深圳尋找供應(yīng)商的差旅費(fèi)，都是從我們這些支持者的眾籌款里支出的。

因此，它的第一次跳票雖然在意料之外，但也在情理之中。項(xiàng)目原定 2024 年 8 月發(fā)貨，但在 9 月，官方就宣布延期至 11 或 12 月。作為補(bǔ)償，他們承諾為所有早期支持者免費(fèi)升級(jí)配置——屏幕從 3.5 寸增至 4.3 寸，內(nèi)存從 6GB 升至 8GB。現(xiàn)在回想，這看似慷慨的補(bǔ)償，很可能是因?yàn)樽畛醯脑O(shè)計(jì)方案在深圳根本找不到匹配的供應(yīng)鏈，被迫重新設(shè)計(jì)所致。

然而，這次合理的延期，僅僅是后續(xù)一系列風(fēng)波的開端。從 2024 年 9 月起，這個(gè)項(xiàng)目上演了至少六次“跳票”（以下是我根據(jù)公告整理的，可能還有疏漏）：

動(dòng)作

公告發(fā)布日期

承諾發(fā)貨時(shí)間

眾籌開始

2024 年 3 月

2024 年 8 月

第一次跳票

2024 年 9 月

2024 年 11～12 月

第二次跳票

2024 年 12 月

2025 年 1～3 月

發(fā)了一點(diǎn)黑色款+第三次跳票

2025 年 1 月

這次只發(fā)了黑色，但發(fā)貨前沒說，直到 2 月份選顏色才說

讓眾籌選顏色

2025 年 2 月 26 日

第三次跳票

2025 年 3 月 2 日

4 月的第二周

Indiegogo 虛假承諾&第四次跳票

2025 年 3 月 19 日

聲稱所有的眾籌訂單將在 3 月底之前發(fā)貨，所有網(wǎng)站訂單將在 5 月初發(fā)貨

部分眾籌訂單發(fā)貨

2025 年 3 月 23 日

從這時(shí)開始，一些人在 Discord 中反應(yīng)網(wǎng)站用戶已經(jīng)開始收到貨了，而眾籌用戶依然沒有。

第五次跳票

2025 年 3 月 28 日

4月7日 – 所有2025年1月前下單的訂單恢復(fù)組裝
4月7日至15日 – 手機(jī)將每隔幾天發(fā)貨
4月中旬 – 下一批訂單全部完成（包括所有顏色和規(guī)格）
5月 – 所有剩余預(yù)訂單發(fā)貨

虛假宣稱 2024 年訂單全部發(fā)出

2025 年 4 月 18 日

實(shí)際沒有，尤其是中國大陸的。

第六次跳票

2025 年 6 月 5 日

承認(rèn)之前的產(chǎn)品有硬件缺陷，需要返工。6 月 20 日開始重新發(fā)貨。

仍在緩慢發(fā)貨

至今

我估計(jì)仍有 50% 的消費(fèi)者沒能拿到手機(jī)。

從第三次跳票開始，社區(qū)的氛圍發(fā)生了變化。在官方 Discord 群組里，一些用戶（尤其是中國支持者）開始公開質(zhì)疑項(xiàng)目有跑路和詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。起初，許多習(xí)慣了“真眾籌”模式的海外用戶對(duì)此反應(yīng)不大，畢竟眾籌本就伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。但當(dāng)?shù)谒拇翁焙螅粋€(gè)無法容忍的情況出現(xiàn)了：一些在官網(wǎng)上以更高價(jià)格下單的非眾籌用戶，竟然比我們這些最早的資金支持者更先收到了手機(jī)。

這徹底改變了事件的性質(zhì)。一個(gè)眾籌項(xiàng)目，如果團(tuán)隊(duì)拼盡全力仍不幸失敗，并通過坦誠溝通來爭取諒解，這是規(guī)則允許的。但是，拿著眾籌支持者的錢跑通了整個(gè)生產(chǎn)流程，卻反過來優(yōu)先服務(wù)于后來高價(jià)購買的網(wǎng)站用戶——這就不是項(xiàng)目失敗，而是赤裸裸的背叛與欺詐。

與此同時(shí)，那些零星收到貨的用戶也并未帶來好消息，他們的反饋反而加劇了社區(qū)的焦慮。幾乎所有收貨者都在 Discord 上抱怨手機(jī)的各種問題，主要集中在：

• 性能遲滯：盡管使用了相對(duì)較好的電子墨水屏，但軟件優(yōu)化極差，導(dǎo)致手機(jī)反應(yīng)緩慢、刷新率極低，體驗(yàn)甚至不如廉價(jià)的電子價(jià)簽。

• 相機(jī)孱弱：后置 1600 萬和前置 500 萬像素的攝像頭被一致評(píng)價(jià)為“幾乎無法使用”。E-Ink 屏取景困難，成像質(zhì)量糟糕，前置攝像頭在鍵盤左下角的奇怪布局更是備受詬病。

• 續(xù)航縮水：E-Ink 屏本應(yīng)帶來的續(xù)航優(yōu)勢(shì)蕩然無存。官方承諾的 4 天續(xù)航，在實(shí)際使用中最多維持 2 到 3 天，重度使用下消耗更快。

• 軟件缺陷：系統(tǒng)軟件明顯是半成品，充滿了 Bug，包括隨機(jī)關(guān)機(jī)、自動(dòng)恢復(fù)出廠設(shè)置等。UI 未針對(duì) E-Ink 屏進(jìn)行優(yōu)化，動(dòng)畫效果糟糕，甚至鎖屏界面會(huì)暴露用戶最后瀏覽的屏幕內(nèi)容。許多用戶不得不依靠第三方啟動(dòng)器來改善體驗(yàn)。

然而，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，一個(gè)仍在苦等發(fā)貨的中國支持者來說，根本無暇顧及這些產(chǎn)品層面的問題。因?yàn)椋熬省钡倪€在后頭。

China! China! China!

Andre Youkhna（簡稱 Andre） 是 Minimal Phone 團(tuán)隊(duì)的多位聯(lián)合創(chuàng)始人之一，也是在整個(gè)項(xiàng)目溝通中的唯一活人。

在很多時(shí)候，我們甚至懷疑該團(tuán)隊(duì)一共只有三個(gè)人，因?yàn)?Discord 里面有 3 個(gè)管理員，并且在過往的一些 Twitter 帖子和 Vlog 中，最多也只出現(xiàn)過三個(gè)面孔。

但無論他們的團(tuán)隊(duì)到底有多少人，Andre 都是被選擇出來與社區(qū)（消費(fèi)者）溝通的唯一代表。不幸的是，他非常不善于與消費(fèi)者溝通。

在大多數(shù)情況下，他只會(huì)在 Discord 群組中回復(fù)那些不具備信息量的問題，對(duì)難以回答的問題直接回避。而私信則是完全不回，甚至?xí)霈F(xiàn)這種情況：你在群組里 At 了他，他讓你私信一下他訂單號(hào)。但當(dāng)你真正私信他的時(shí)候，他根本不會(huì)回復(fù)。

無論公司背后實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)有多糟糕，Andre 在溝通方面的“天賦”無疑讓情況變得更佳糟糕。

2025 年 4 月 23 日，又一次約定的發(fā)貨日期到了，海外的一部分眾籌者如 Andre 公告所說的那樣收到了郵件。

而中國的支持者，一個(gè)郵件都沒收到。

我們最初以為是因?yàn)橹袊陌蛔邍H轉(zhuǎn)運(yùn)，所以我們應(yīng)該直接收到順豐通知。但一周過去了，什么動(dòng)靜都沒有。既沒有收到 Minimal Phone 團(tuán)隊(duì)的發(fā)貨郵件，也沒有收到快遞公司的通知。我們開始意識(shí)到，中國的買家似乎被區(qū)別對(duì)待了。

同時(shí)，我們開始試圖尋找中國用戶未被發(fā)貨的原因，其實(shí)原因是顯而易見的：他們沒交稅。

在 Discord 群聊中，Andre 曾透露在第一次發(fā)貨的時(shí)候，就包含了一些中國大陸的訂單。但他們很快就發(fā)現(xiàn)，按照最初的遞送路由“深圳-香港-全球”是不能送到中國大陸去。

這時(shí)，中國消費(fèi)者已經(jīng)建立了自己的 Discord 群組，因此我們很快搞清楚了所謂的“不能”是怎么回事：

這里面涉及一個(gè)中國人非常容易理解，但外國人不知道情有可原的問題，就是出口商品在報(bào)價(jià)時(shí)是按出口退稅的價(jià)格報(bào)的。這也就意味著，這批 Minimal Phone 賣到國外的話是免除了一部分在中國境內(nèi)流通所需要繳納的稅款。如果想要讓這個(gè)商品在國內(nèi)正常銷售，最好的策略是分出一批不要報(bào)關(guān)退稅，直接在境內(nèi)銷售。如果將手機(jī)運(yùn)往香港在重新發(fā)回中國大陸，則可能面臨更高的進(jìn)口關(guān)稅。

Andre 的不能，其實(shí)只是不想交稅的借口。一些中國的消費(fèi)者開始質(zhì)疑他的區(qū)別對(duì)待，甚至可以說是歧視。

我并不知道他此時(shí)此刻的真實(shí)想法是怎樣的，但他選擇了用謊言來暫時(shí)欺騙。他在群里說，中國的眾籌支持者已經(jīng)收到了設(shè)備：

這幾乎激怒了所有人，因?yàn)槲覀兇_實(shí)知道，中國（大陸）沒有任何人收到設(shè)備，但香港確實(shí)有一些人收到了貨。Andre 似乎是利用了這一點(diǎn)來做文字游戲。這一言論在 Reddit 上立刻遭到了質(zhì)疑，一個(gè)中國的 Redditor 讓他發(fā)出任何一個(gè)中國消費(fèi)者拿著手機(jī)曬圖照片，證明一下有中國人收到設(shè)備，然后 Andre 發(fā)了這張照片：

但遺憾的是，Andre 的中國朋友太少了，以至于他發(fā)的這張照片實(shí)際上是曾經(jīng)出現(xiàn)在他去中國工廠探班Vlog里的中國向?qū)В?/p>

Discord 中輿論嘩然，Andre 惱羞成怒，把所有在那個(gè)時(shí)間段質(zhì)疑他的中國消費(fèi)者全都踢出了 Discord，并且發(fā)表了如下逆天言論：

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)正直中美關(guān)稅戰(zhàn)的高峰時(shí)期，中美雙方各自給對(duì)方的商品增加了 100% 以上的關(guān)稅，這個(gè)帶有歧視和仇恨性的說法成功的誤導(dǎo)了一部分外國人，打消了 Discord 中外國用戶對(duì)中國用戶的同情。

但實(shí)際情況是，中美貿(mào)易戰(zhàn)實(shí)際上根本不會(huì)影響 Minimal Phone 向中國發(fā)貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國已經(jīng)對(duì)智能手機(jī)類產(chǎn)品宣布了豁免政策。他所說的“高昂稅費(fèi)”其實(shí)就是本來應(yīng)該交，但沒交的那部分稅款。

經(jīng)此一役，大部分中國買家被踢出 Discord 群，包括我在內(nèi)少數(shù)沒來得及參戰(zhàn)的，決定在群中潛伏下來為后續(xù)的維權(quán)做準(zhǔn)備。

中國供應(yīng)鏈偵探團(tuán)

一個(gè)關(guān)鍵性的人物出現(xiàn)了，他是中國一家上市科技公司的創(chuàng)始人，平時(shí)就喜歡搞些數(shù)碼產(chǎn)品，并且和深圳的諸多 OEM 代工廠老板、投資人也有著多年業(yè)務(wù)上的往來。

而這位大佬，也是 Minimal Phone 的眾籌參與者之一，并且截止到此時(shí)仍未收到手機(jī)。在此之前，他多次在 Andre 的私下溝通中提出愿意幫助他解決問題，包括可能存在的關(guān)稅問題。

然而，當(dāng)他在 Discord 群中向 Andre 解釋稅費(fèi)究竟是怎么回事兒，以及如何才能成本最低的將手機(jī)發(fā)往中國大陸的時(shí)候，他也被踢出了 Discord。

他非常生氣，幾乎是立刻定位到了 The Minimal Phone 的深圳代工廠 Along 電子。在約了該代工公司的投資人聊天后，得到了一個(gè)關(guān)鍵信息：

工廠已經(jīng)生產(chǎn)了充足的手機(jī)，我不便在這里透露具體數(shù)字。但我們判斷，那個(gè)數(shù)字看起來可以覆蓋 The Minimal Phone 的所有眾籌和網(wǎng)站訂單。因?yàn)閺倪@個(gè)項(xiàng)目在 Reddit 等社區(qū)的熱度來看，它的眾籌數(shù)量和網(wǎng)站訂單應(yīng)該并未火到超出那個(gè)數(shù)字的程度。

并且工廠不負(fù)責(zé)直接發(fā)貨，而是統(tǒng)一交給一家由 Minimal Phone 指定的轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行發(fā)貨。

至此，所有沒拿到手機(jī)的中國眾籌者心里有了這樣一個(gè)認(rèn)知：

這個(gè)眾籌項(xiàng)目，至少應(yīng)該是不會(huì)跑路的。因?yàn)樗氖謾C(jī)都已經(jīng)生產(chǎn)出來了，大頭的成本已經(jīng)投入了，沒必要因?yàn)槲锪鞯膯栴}而跑路。

那么，他是否真的歧視中國用戶呢？

似乎又沒有……

雖然 Andre 在 Discord 里的發(fā)言確實(shí)逆天，甚至有點(diǎn)辱華的成分，但在踢了一堆中國人之后，他又迅速的給出了向中國大陸發(fā)貨的時(shí)間表：2 weeks。

我們本以為這只是為了給留在 Discord 里的外國買家做做樣子，證明“我是個(gè)好人，不明事理的是中國買家”。結(jié)果你猜怎么著？

一周后的 2025 年 5 月 10 日，一部分中國大陸用戶就收到了自己的 Minimal Phone，這也是中國大陸的購買者首次拿到手機(jī)。

也就是說，不管 Andre 在群里暴走的時(shí)候內(nèi)心是怎么想的，但那次會(huì)斷送他未來在中國生意的爆發(fā)從專業(yè)角度上來講根本毫無必要。

因?yàn)椋m然嘴上說著不愿意交稅，但甚至沒有停止解決向中國發(fā)貨的問題，甚至可以說爆發(fā)的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)他可能已經(jīng)解決完了問題，只是要等到勞動(dòng)節(jié)結(jié)束，物流開始轉(zhuǎn)動(dòng)。但……作為一個(gè)公司創(chuàng)始人，他就是忍不了了，非要在嘴上得罪所有的中國消費(fèi)者。

由于經(jīng)歷了這么多次跳票，其實(shí)早有中國的消費(fèi)者想要找他退款了。在官網(wǎng)購買的，能退款的訂單他都很快處理給退掉了。但對(duì)于早期眾籌參與者，由于交易在 Indiegogo 上已被標(biāo)記為結(jié)束，他們也已經(jīng)將款項(xiàng)挪出用于成本開支，他們甚至沒有辦法給這部分人退款。

一個(gè)中國眾籌參與者曾申請(qǐng)退款，Andre 研究了一周發(fā)現(xiàn)他無法使用支付寶和微信，于是詢問這個(gè)眾籌參與者是否能用 Wise 或 Stripe。但顯然，中國大陸個(gè)人也不能使用 Wise 和 Stripe，所以退款這條路也就不通了。

至此，中國的大部分購買者開始意識(shí)到：如果一定要在蠢和壞里面選一個(gè)，這家公司的問題似乎是蠢。他們好像真的是想要干事的，但他們根本不知道如何干事。

后續(xù)的進(jìn)展，更是證實(shí)了這一點(diǎn)。原本，在第一批中國大陸用戶收到手機(jī)之后，剩下的人也以為自己會(huì)很快收到。

但是，很快我們就發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)了。眾所周知，以中國物流的速度，從深圳發(fā)往任何一個(gè)境內(nèi)地點(diǎn)都不會(huì)超過 4 天，并且現(xiàn)在幾乎所有的快遞在包裹攬收的那一刻，收件人就能獲得通知。但在一周后的 5 月 17 日，除了最初收到貨的幾個(gè)中國買家之外，其他中國買家仍然沒有收到任何通知。

從已收貨的中國買家那里，我們拿到了快遞發(fā)件人的信息，我們定位到了 Minimal Phone 的轉(zhuǎn)運(yùn)公司為深圳市集好運(yùn)國際物流有限公司。在與該公司業(yè)務(wù)員的交流中我們確認(rèn)：所有他們收到信息的訂單均已發(fā)貨，而我們這些沒收到貨的人的訂單，Minimal Phone 公司那邊根本沒有給他們。

也就是說，Minimal Phone 無論是在 Discord 公告、群組、私聊還是郵件 1v1 里反復(fù)提到的“你的訂單已發(fā)貨，如果尚未收到可能是仍未送達(dá)”是徹頭徹尾的謊言。

他們根本沒有將正確（或者說完整）的發(fā)貨列表給到轉(zhuǎn)運(yùn)公司，轉(zhuǎn)運(yùn)公司又怎么可能發(fā)貨呢？

在 5 月 20 日的時(shí)候，我發(fā)了一封長郵件向 Andre 提及了這個(gè)問題，并且使用的是善意的口吻，提示他可能在與物流供應(yīng)商溝通的過程中遺漏了一些信息。為了防止 Andre 沒有看到，我又在 Discord 服務(wù)器中多次提醒了它。但是，他沒有任何回應(yīng)。

在同一天，Andre 在 Discord 群里，他宣布將和另一位創(chuàng)始人將在當(dāng)周前往中國解決一些問題：

在這段時(shí)間里，其實(shí)海外的用戶也逐漸發(fā)生了變化，因?yàn)楹Ｍ獾陌l(fā)貨也暫停了。自 2025 年 4 月 23 日的那一批發(fā)貨之后，再也沒有新的訂單被寄出。

他們終于開始意識(shí)到中國買家的問題不是一個(gè)孤立的問題，最初中國買家在群中指責(zé) Andre 詐騙并非是一個(gè)不友善的行為，而是出于某種敏感的直覺。Discord 群中開始許多關(guān)于 Soft-Exit Scam 的說法：

Soft-Exit Scam 是指看似合法、逐漸脫身但實(shí)際是詐騙的行為，慣用的伎倆是在抽空整個(gè)項(xiàng)目的資金盤之后，仍在維持一些表面的運(yùn)營工作以榨取項(xiàng)目最后的價(jià)值。根據(jù) ChatGPT 的解釋，Minimal Phone 幾乎符合所有特征：

1. 項(xiàng)目依然運(yùn)營

   ：表面上項(xiàng)目還在運(yùn)行、網(wǎng)站和社交媒體沒關(guān)閉，但開發(fā)、維護(hù)活動(dòng)明顯減少。

2. 逐漸撤資

   ：項(xiàng)目方在后臺(tái)陸續(xù)套現(xiàn)或清算資金，而不是一次性卷走。

3. 停止更新或維護(hù)

   ：慢慢停止代碼更新、公告變少、社區(qū)互動(dòng)減弱。

4. 用戶提現(xiàn)受阻

   ：可能會(huì)以“技術(shù)問題”或“升級(jí)維護(hù)”為由凍結(jié)提現(xiàn)或提款功能。

5. 項(xiàng)目創(chuàng)始人慢慢“消失”

   ：從活躍參與變成幾周、幾月才露面一次，或干脆完全不回應(yīng)。

但作為一個(gè)已經(jīng)成為供應(yīng)鏈偵探的中國買家，我反而覺得最重要的一條是不符合條件：抽走項(xiàng)目資金盤里的所有資金。

因?yàn)閷?shí)際上，正如前文提到的，我們從工廠處得知，該項(xiàng)目已經(jīng)生產(chǎn)出了遠(yuǎn)超訂單量的手機(jī)。如果創(chuàng)始人真的想要挪用資金跑路，他根本不應(yīng)該向工廠下這么大的訂單，也不應(yīng)該讓這么多手機(jī)被生產(chǎn)出來。

以及，如果他真的要跑路，他完全沒有必要再來一次中國，畢竟從 LA 到深圳的機(jī)票和酒店差旅成本差不多是 8000 美元一人，兩人就是 1.6 萬，這是接近 50 臺(tái) Minimal Phone 的售價(jià)，對(duì)于 Andre 反復(fù)強(qiáng)調(diào)的他們這樣的“初創(chuàng)公司”來說不是一個(gè)小數(shù)目。

所以，我在 Discord 里提出了另一種可能：

也就是說，雖然此前已經(jīng)生產(chǎn)出了足量的手機(jī)，但在第一次和第二次的小批量發(fā)貨之后，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)硬件缺陷導(dǎo)致這些手機(jī)不得不重新返廠加工，所以他們暫停了所有的手機(jī)發(fā)貨，等待手機(jī)第二次出廠。這不是無跡可尋，因?yàn)樵诖酥埃珼iscord 中就有多個(gè)用戶反饋指紋識(shí)別問題和屏幕出現(xiàn)豎線問題。

但他們給出的大幅都是在后續(xù)的 OTA 更新中會(huì)解決——這么明顯的硬件問題，怎么可能通過 OTA 解決呢？

不得不說，雖然我從來沒有在硬件公司工作過，但我的商業(yè)直覺還是很靈敏的，因?yàn)楫?dāng) Andre 回到美國后發(fā)的公告證實(shí)了我的說法：

簡單來說就是一個(gè)傳感器（我猜是指紋）被發(fā)現(xiàn)有問題，他們需要給工廠兩周的時(shí)間返工，之后再恢復(fù)發(fā)貨，他們將下一次發(fā)貨的時(shí)間定在 6 月 20 日左右。

但我覺得這都不重要，因?yàn)橹袊I家未發(fā)貨的原因似乎與硬件缺陷毫無關(guān)系，而是在于他們?cè)谛畔鬟f的過程中搞丟（或故意）了部分人的訂單信息。

但這次 Andre 的中國之行還是讓事情有所進(jìn)展，由于他們?cè)谥袊衅陂g的沉默，海外購買者在 Discord 中的輿論攻勢(shì)已經(jīng)超過了最初中國買家對(duì)他們的質(zhì)疑。于是，他們首次承認(rèn)了部分之前他們認(rèn)為已經(jīng)發(fā)貨的包裹可能在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中丟失了，他們將為這些用戶重新發(fā)貨。

在公告里面，他們說有 200 個(gè)左右的包裹在轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中丟失了，措辭暗示并非他們的錯(cuò)，而是中國轉(zhuǎn)運(yùn)公司的錯(cuò)，但從我實(shí)際掌握的情況并非如此。

不過，他們意識(shí)到公司與社區(qū)的參與者之間確實(shí)存在溝通不暢的問題，于是他們專門聘請(qǐng)了一位客服來回復(fù)郵件。

這才是我最終能收到貨的原因。

尾聲

那么，我是如何收到貨的呢？

和硬件缺陷的修復(fù)、重新發(fā)貨毫無關(guān)系，我唯一促成我的訂單終于發(fā)貨的方法，就是和他們新招的客服人員進(jìn)行了有節(jié)奏的溝通。

在 6 月 1 日他們宣布招了新的客服，并且有郵件必回之后，我立刻就給他們發(fā)了郵件。盡管客服人員確實(shí)做到了發(fā)信必回，但從信息量上來說與之前和 Andre 溝通一樣。他只會(huì)回復(fù)一些模版話的內(nèi)容。

比如，我第一次詢問訂單信息，他很有禮貌的回復(fù)了一個(gè)已經(jīng)發(fā)貨了，請(qǐng)等待。第二次，則詳細(xì)詢問了我的收貨地址、選擇的顏色等他本來就應(yīng)該知道的信息。

雖然我已經(jīng)等待了 12 個(gè)月，但為了避免他繼續(xù)糊弄我，我還是在他每次讓我“等待”的時(shí)候，等待 4～5 天（跨周）才回復(fù)。

在大約第四次的郵件溝通的時(shí)候，我提出了具體的要求，問他是否可以從第三方物流供應(yīng)商那里獲得了我“訂單已發(fā)貨”的承諾，是否可以請(qǐng)第三方物流供應(yīng)商查詢我的包裹目前處于什么狀態(tài)。

客服再次禮貌的回復(fù)我說訂單早已發(fā)出，他們暫時(shí)沒有從第三方物流供應(yīng)商那里獲得更多信息，讓我耐心等待。

第五次，也就是 Andre 承諾的 6 月 20 日恢復(fù)發(fā)貨的第二天，我再次回復(fù)客服，這一次提出了更進(jìn)一步的要求：你們之前的公告曾經(jīng)提出一些人的包裹被寄丟了，我的包裹是否也處于這個(gè)情況？需要多久沒收到包裹及物流供應(yīng)商的反饋你們才會(huì)將我的包裹標(biāo)記為“丟失”，并且重新給我發(fā)貨？因?yàn)閷?shí)際上，如果我的包裹如果是在上一批發(fā)出的話，它應(yīng)該已經(jīng)超過兩個(gè)月了。

此時(shí)，客服給了我一個(gè)非常出乎意料的回答：

他聲稱已經(jīng)再次聯(lián)系了第三方物流供應(yīng)商，并讓我明天再給他發(fā)一封郵件詢問狀況，他應(yīng)該能告訴我一些信息更新。在過往與 Minimal Phone 團(tuán)隊(duì)任何渠道的溝通中，我從未獲得過帶有如此確切且近距離時(shí)間點(diǎn)的回復(fù)。因此，我懷疑這是客服真正的第一次向第三方物流供應(yīng)商查詢我的訂單信息。

當(dāng)然，結(jié)果是顯而易見的，第三方物流供應(yīng)商會(huì)告訴他，自己手里根本沒有這個(gè)人的訂單信息。因?yàn)槲抑耙步o集好運(yùn)打過電話了，他說他的發(fā)貨清單里就沒有我。

所以，沒等到第二天我再給客服發(fā)郵件，客服就自己主動(dòng)又發(fā)了一封郵件給我：

客服：發(fā)貨了，喏，這是你的快遞號(hào)。

終于，到了這一步。

當(dāng)然，他給的這個(gè)快遞號(hào)根本就查不到信息，而且它也沒有說是哪個(gè)快遞公司，卻還說“你可以通過這個(gè)號(hào)碼來追蹤包裹”，就像他們一貫的非專業(yè)作風(fēng)那樣。

就在我給他回郵件，試圖詢問他是哪個(gè)快遞公司承運(yùn)的時(shí)候，順豐在手機(jī)上給我推了通知。發(fā)件人是集好運(yùn)，這肯定就是 Minimal Phone 了。

然而，在最后一個(gè)環(huán)節(jié)依然掉鏈子。我早在今年年初就和他們溝通過我需要更換收貨地址，在最近一個(gè)月與客服郵件溝通的過程中，他們也表示知道我曾經(jīng)更換過收貨地址。但最終順豐快遞的收貨地址依然是搬家前的舊地址。

時(shí)至今日，仍有許多中國的，海外的消費(fèi)者仍然沒有收到他們的手機(jī)，并且他們中的許多還是早期參與眾籌的用戶而不是后來的官網(wǎng)購買者。

但當(dāng)他們向客服發(fā)送郵件的時(shí)候，客服依然會(huì)告訴他們“已經(jīng)發(fā)貨，暫時(shí)沒有收到更多信息，請(qǐng)耐心等待”。但實(shí)際的情況可能是——The Minimal Phone 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們給這些訂單發(fā)貨了，但實(shí)際上根本沒有（列表中缺失了），而轉(zhuǎn)運(yùn)公司那邊因?yàn)闆]有收到正確的發(fā)貨清單，因此永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)貨。直到你通過一些手段，觸發(fā) The Minimal Phone 團(tuán)隊(duì)真的去轉(zhuǎn)運(yùn)公司那里查詢你的訂單信息，他才會(huì)反應(yīng)過來：哦，臥槽，我還真得沒發(fā)。

因此，跑路風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，如果你真的對(duì)這個(gè)手機(jī)感興趣，可以去收個(gè)二手的，絕對(duì)不要在官網(wǎng)下單買新機(jī)了。

在我寫這篇文章的時(shí)候 Andre 剛剛在 Discord 群里宣布了他們的開發(fā)者計(jì)劃，將為愿意參與 Minimal Phone 軟件適配和開發(fā)的開發(fā)者提供免費(fèi)的手機(jī)。

在之前也出現(xiàn)過類似的狀態(tài)，比如在第四次跳票的 3 月 27 日，他們宣布了他們的 Minimal Plan 計(jì)劃，這是一個(gè)面向美國用戶的虛擬運(yùn)營商（數(shù)據(jù)流量 SIM 卡）。作為一個(gè)商業(yè)策略，這其實(shí)挺聰明的，因?yàn)榧热?Minimal Phone 主要被拿來當(dāng)備機(jī)用，那么也許給用戶配一個(gè)有數(shù)據(jù)流量功能的副卡也許是個(gè)不錯(cuò)的搭配。這也可以把他們售賣 Minimal Phone 的一次性收入，轉(zhuǎn)化為一種長期的訂閱收入。

大部分這種隨機(jī)附送 SIM 卡的搭配銷售，一般 SIM 卡要和手機(jī)放在一個(gè)包裹里一起發(fā)貨。這樣，才能顯著增加用戶在收到手機(jī)時(shí)直接把卡放在手機(jī)里的激活率。如果你這幾年在國內(nèi)買過智能手機(jī)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些國內(nèi)手機(jī)品牌（比如小米）偶爾也會(huì)這么做。

但唯一的問題是，未拆封的 SIM 卡是中國大陸絕對(duì)禁止批量進(jìn)口的東西。這意味著，Minimal Phone 不可能把他們面向美國用戶的 SIM 卡運(yùn)往中國大陸，然后讓中國的手機(jī)廠在設(shè)備出廠時(shí)打包進(jìn)手機(jī)里。

我們幾個(gè)中國眾籌參與者之前討論，這可能才是第四次跳票和第五次跳票之間的真正問題，也是讓 Andre 勃然大怒說“中國不讓我們進(jìn)口任何東西”的原因。

這不禁讓我坐實(shí)了我的猜想：這家公司（也許只有 Andre 自己）并非真的詐騙，他們也許真的想做成一件事，但他們的能力已經(jīng)差到根本不知道該如何做成一件事了。

我甚至感覺中國任何一個(gè)一線城市的高中生開一家公司，都會(huì)表現(xiàn)的比這家公司更專業(yè)。

也難怪這兩年 Indiegogo 和 Kickstarter 中的大部分硬件項(xiàng)目都是亞洲或中國公司在發(fā)起。因?yàn)槊绹沃故侵圃鞓I(yè)衰落，甚至連指揮制造業(yè)（下 OEM 單）的能力都在衰落。

說句玩笑話，讓這么低水平的公司眾籌成功，包括我在內(nèi)的早期眾籌參與者，怕是也都得承擔(dān)點(diǎn)“消費(fèi)者責(zé)任”。