從幾則社會新聞中的亂象之弊，到住宅物業(yè)之亂，談基層治理矛與盾

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一、亂象叢生：從社會新聞看基層沉疴

（一）職稱與社保：弄虛成風，監(jiān)管失察

且看那“15 歲副高、16 歲正高” 之奇聞，恰如荒誕戲文開場。少年郎本應在學堂求知若渴，卻被自己安上 “正高級工程師” 之名，這般 自我“拔苗助長”，舉著科研之名招搖撞騙，缺無人管？此乃當下少數(shù)人追名逐利、不惜行騙亂象的荒唐注腳。

再觀社保審計中的拍案驚奇，“1 歲工作、22 歲退休”，檔案涂改如兒戲，養(yǎng)老金違規(guī)領取數(shù)百萬，層層審核如虛設，恰似蟻穴潰堤，讓社?；疬@一民生保障之堤，滿是漏洞 。

這些弄虛作假者，把公共資源當私囊，視規(guī)則如無物；監(jiān)管者呢，仿若“睜眼瞎”，尸位素餐，放任亂象滋生，讓公平公正的社會秩序，被肆意踐踏。

（二）藝術與投訴：迎合過當，失卻本真

公驢帶套的滑稽戲，雕塑的“裹” 與 “遮”，更是可笑可嘆。

藝術本應是思想的舒展、審美的滋養(yǎng)，那露胸女雕塑、大衛(wèi)像，本是藝術表達，動物自然天性的無意行為，都被投訴，然后被賦予骯臟內涵。

這些笑話，除了凸顯中外文化的反差外、“看見白胳膊就到交配”的自身思想狹隘也暴露無遺，粗暴裹遮的不只是真善美，更揭開了對投訴信訪的一味迎合、和稀泥的處置，沒有原則思維的悲哀。

基層面對投訴和信訪，往往不加甄別，一味迎合，一鬧為大、誰鬧誰有理，好似驚弓之鳥，丟了對真善美、法與理的價值堅守。

藝術之花本應百花齊放，動物千萬年本性卻因個別人要遮掩，“和稀泥”式的處理，讓藝術之花漸次枯萎，也讓馬戶覺得世道變了樣，動物都不能做愉快動物了，世界只剩單調與刻板 。

就像業(yè)委會成立之路一樣，也充滿了被投訴，其中多少是合理的呢，多少是私人泄憤呢，往往少有做深入調查，誰鬧誰有理的處置方式，讓多少業(yè)委會夭亡，又讓多少業(yè)偽會誕生，誰也說不清楚！

（三）民生小事：積患成疾，輿情倒逼

女子新買帶院房，裝修前挖出人骨，誰都覺得不是事？女子維權之路波折，難受想哭，恐怕那人骨也想哭。

平頂山動物園收款碼亂象，舉報數(shù)年，好似小事，擬潦草帶過；上海動物園拒絕展廳里喂嬰兒奶，誰對誰錯，隔天反復，起初處置失當，今天忙著糾錯……

一個事關國資與稅收、一個的確民生小事，兩個投訴，本是基層治理的“試金石”，卻被拖沓敷衍，直至輿情爆發(fā)，才慌忙補救。

基層仿若“救火隊員”，事前不作為，事中不依法辦事、不依理辦事，事后只能忙道歉。

切莫把“防患于未然” 拋諸腦后，切莫讓民眾的信任，在一次次推諉與滯后中，消磨殆盡 。

二、物業(yè)之鏡：小區(qū)里的相似剪影

（一）服務弄虛：“光鮮” 背后的糊弄

小區(qū)物業(yè)，亦多此類弊病。物業(yè)費催繳時積極，服務時卻“偷工減料”。綠化養(yǎng)護，本該定期修剪、施肥，卻成了 “偶爾澆水，任草瘋長”；安保巡邏，形同虛設，監(jiān)控損壞久拖不修，小區(qū)安全隱患暗藏。更有甚者，為應付檢查，臨時 “粉飾太平”，垃圾突擊清運、設施臨時修補，把服務做成 “表面文章”，掩蓋內里的潦草 。

（二）投訴處理：和稀泥與慢半拍

業(yè)主投訴電梯故障，物業(yè)要么推諉“在維修”，實則拖延數(shù)周；反映噪音擾民，物業(yè)簡單勸說，不深查根源，讓矛盾發(fā)酵。遇到業(yè)主對小區(qū)規(guī)劃、服務升級的合理建議，物業(yè)或 “打哈哈” 敷衍，或束之高閣。非要等業(yè)主群情激憤，輿情 “炸鍋”，才急火火行動，像極了社會新聞里基層面對投訴的滯后與和稀泥，讓業(yè)主的合理訴求，在漫長等待與無效溝通中，化作失望 。

（三）責任尸位：漠視與不作為

小區(qū)公共區(qū)域設施老化，物業(yè)視而不見，任其“帶病運行”；物業(yè)費收支不透明，業(yè)主追問，物業(yè)支支吾吾，似社?；鸨O(jiān)管里的糊涂賬。

物業(yè)某些人員，占著崗位，不謀其事，對小區(qū)問題“睜一只眼閉一只眼”，恰如那些尸位素餐的基層人員，把 “服務業(yè)主” 的初心，拋在腦后，讓小區(qū)管理陷入 “無序 — 投訴 — 敷衍 — 更無序” 的惡性循環(huán) 。

（四）住宅物業(yè)三十年亂象不改，是和稀泥慣出來的嗎？

住宅物業(yè)問題視而不見，廣大業(yè)主投訴信訪一直不斷，嚴重影響居住幸福，甚至成為基層治理隱患，但是為啥偏偏能“帶病運行”三十年？

或許最近的社會新聞報道的亂象，也能從側面說明一些原因的。

三、破局之路：祛弊革新，回歸初心

（一）社會層面：嚴規(guī)明察，堅守價值

于社會而言，當筑牢規(guī)則之墻。細化標準、嚴格流程，讓弄虛者無縫可鉆；監(jiān)管部門更要“耳聰目明”，主動巡查，而非坐等投訴，對尸位素餐者，嚴肅追責。

面對爭議，基層當有“定海神針”，堅守民主、法治、民生、文化、藝術等正常價值觀，不被狹隘投訴裹挾、不被惡意投訴裹挾、不被無理取鬧裹挾、不被私利妥協(xié)，以教育引導、法律規(guī)制、正向價值觀宣貫，取代簡單裹遮或無原則和稀泥，讓藝術歸藝術，民生歸民生、法治歸法律、人性歸人心，才是王道。

（二）物業(yè)領域：透明服務，主動作為；明察秋毫，有效監(jiān)管

物業(yè)需重塑服務邏輯。從“應付式” 轉為 “主動式”，定期公示服務內容與物業(yè)費收支，讓業(yè)主明明白白；建立快速響應機制，業(yè)主投訴與建議，24 小時內有反饋、有行動，深查問題根源，而非和稀泥。綠化、安保、設施維護，皆要按標準執(zhí)行，把 “表面功夫” 換成 “里子質量”，以真心服務贏業(yè)主信任 。

作為物業(yè)的管理部門，當然更得實事求是，以民生為重，做好履職擔當，做到明察秋毫；既能做好物業(yè)開心賺正當錢的保護神，更要成為爛物業(yè)做不了假、賺不了昧心錢的攔路虎。

（三）基層共通：以民為本，長效治理

無論是社會基層治理，還是小區(qū)物業(yè)管理，“以民為本” 是破局關鍵。摒棄弄虛作假的僥幸，革除尸位素餐的慵懶，面對投訴建議，不迎合、不推諉，深查細究，把問題解決在萌芽。

建立長效機制，從制度上杜絕“輿情倒逼式” 治理，讓 “防患未然” 成為常態(tài)，方能重建信任，讓社會與小區(qū)，皆成溫暖有序的家園 。

草根談：

這些亂象，如雜草叢生，然只要握好“規(guī)則” 與 “初心” 之鋤，深耕細作，必能讓社會清風徐來，讓小區(qū)暖意融融，驅散弄虛與不作為的陰霾，還公眾一片清朗天地。

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