世界互聯(lián)網(wǎng)大會激發(fā)數(shù)字活力，平安壽險服務(wù)數(shù)字化營銷驅(qū)動保險業(yè)務(wù)加速度

　　近日,2025年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會亞太峰會在香港舉行,這一由世界互聯(lián)網(wǎng)大會主辦、香港特區(qū)政府承辦的盛會,吸引了全球政企代表共商數(shù)字普惠金融發(fā)展新格局。中國平安受邀協(xié)辦“數(shù)字金融”分論壇,與各方深入探討前沿話題,展現(xiàn)平安壽險服務(wù)在數(shù)字金融領(lǐng)域的積極探索。

　　峰會聚焦數(shù)字金融,彰顯科技硬實力

　　峰會以數(shù)智融合引領(lǐng)未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體為主題,圍繞人工智能大模型、數(shù)字金融等議題展開。中國平安董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生出席峰會開幕式與政企交流會,與各方就前沿AI技術(shù)布局、數(shù)字金融發(fā)展等話題深入溝通。盛瑞生強調(diào),以數(shù)實融合為著力點,參與構(gòu)建包容、高效、可持續(xù)的經(jīng)濟體系,推動全球可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的使命擔當。中國平安早已開啟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實施數(shù)字化運營、管理、經(jīng)營的三數(shù)工程。通過機器、AI加人工輔助去中間化、去手工化,整合多用戶、多場景,借助數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)“先知、先覺、先行”。

　　平安打造了科技人才隊伍和大模型技術(shù)底座,截至2024年底,擁有超2.1萬名科技開發(fā)人員、超3000名科學家,搭建三層大模型體系,打造三大金融數(shù)據(jù)庫、五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫,成為全球最大的金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一。集團專利申請數(shù)累計達55080項,在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)＠暾垟?shù)全球首位,生成式AI專利申請數(shù)全球第二。

　　多領(lǐng)域數(shù)字化賦能,壽險服務(wù)全面升級

　　在數(shù)字金融領(lǐng)域,平安建立端到端智能化系統(tǒng),提升客戶平安壽險服務(wù)體驗、網(wǎng)絡(luò)安全及風控能力。AI投資信貸風控系統(tǒng)覆蓋近1億企業(yè)和個體工商戶,有效預警違約風險。AI坐席全年服務(wù)量超15億次,覆蓋80%客服總量。醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域,平安打造國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)養(yǎng)解決方案。旗下平安健康打造12個系列業(yè)務(wù)模型群,助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。自研AI輔助診療系統(tǒng),覆蓋超2000種疾病診斷知識,導診準確度超99%,輔助診斷準確率在95%以上。創(chuàng)新AI健康管理師,助力慢病管理改善率達90%。

　　壽險服務(wù)數(shù)字化助力,多維度提升客戶體驗

　　平安壽險借助數(shù)字化平臺,實現(xiàn)全流程在線平安壽險服務(wù)?？蛻敉ㄟ^平安金管家APP等,無需前往保險公司,動動手指就能完成保單查詢、變更、貸款等業(yè)務(wù),提高了業(yè)務(wù)處理效率。智能AI機器人24小時在線,隨時解答客戶疑問,提供個性化服務(wù)建議。自主研發(fā)的空中客服運用多種AI技術(shù),實現(xiàn)全流程智能辦理和動態(tài)風控,提高了業(yè)務(wù)處理的準確性和安全性。

　　世界互聯(lián)網(wǎng)大會亞太峰會為數(shù)字金融的發(fā)展提供了新的思路和方向,未來,平安將繼續(xù)深化平安壽險服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的價值,為綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域帶來更多創(chuàng)新機遇。

（免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。）