全險不保險？重慶游客稱冰島租車遭“天價”索賠：新車23萬，“針眼傷”要賠14萬

近日，多名中國游客曝光在冰島租車遭遇天價索賠——即便購買最高等級的全險，租車公司（租車行）仍以車身細微沙塵損傷為由索賠，金額最高可達243萬克朗（約14.3萬元人民幣），引發廣泛關注。

沙塵造成“針眼傷”，租車行現場索賠14萬

重慶市民李女士（化名）與丈夫于今年3月底從成都出發飛往冰島，開啟7天自駕旅行。他們通過國內某知名APP“國際租車”服務，提前三個月預訂了一款起亞牌小型SUV，由冰島當地租車公司Alamo承租。

李女士還車時的車況。受訪者供圖

李女士告訴上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者，七天租車費用約為2000元，為保證車輛安全，也避免后續糾紛，在查看相關冰島旅行攻略后，她特意購買了租車服務中最貴的一種保險，保險共花費900余元。“客服甚至告訴我，這是超級全險，里面甚至有5萬保額是專門保障玻璃和輪胎等意外的。”

以為萬無一失，但李女士沒想到，旅行期間他們在冰島南部遭遇了大風天氣。“風揚起了沙塵，造成了擋風玻璃被刮花；車漆部分，引擎蓋和后視鏡細看才能發現一些針眼大的孔。”李女士提供的視頻顯示，車輛取還車時整體外觀差異確實不明顯。而后視鏡的特寫照片中，肉眼可見一些細微的黑色小點，擋風玻璃呈現出小范圍白色點狀劃痕。李女士強調，照片中不是所有的顏色痕跡均為他們造成的磨損，部分痕跡是因為車輛歸還時未清洗、表面積灰所致。

李女士回憶，4月4日歸還車輛時，租車行工作人員就站在車前撥打電話。幾個電話后就當場告知她丈夫，因車輛受損他們還需要賠付243萬冰島克朗。因語言不通，李女士和丈夫瞬間懵了：“被這個金額驚呆了。沒有任何車輛檢測，也沒有出具任何檢測報告，當場就要我們刷信用卡支付。”

李女士立刻聯系了國內租車APP，工作人員讓他們先行墊付。“租車行現場就刷了我們的信用卡，刷卡金額為243萬克朗，但沒刷成功。” 因為擔心誤機，在支付了4000美元（折合人民幣2.8萬元）后，他們才從冰島登機回國離開。“非常影響旅行心情。這4000美元對方也表示因為沒有付清總額，暫時不能給出任何單據。”

還車時，車后視鏡細看有磨損，“針尖大”。受訪者供圖

回國后，李女士多次聯系國內租車APP進行保險賠付處理。但APP工作人員回應，其所租賃的車輛仍在冰島檢修中，稱李女士購買車輛保險2年有效，讓其靜候結果。這么一點小傷痕要檢修3個月？李女士不能理解。讓她更費解的是，“針眼傷痕”要賠償14萬，但這款車她在冰島官網查詢到新車售價不超過400萬克朗（折合人民幣23.6萬元）。

6月27日，李女士告訴記者，不久前租車APP工作人員才告知她，目前冰島租車方仍在堅持索要243萬克朗賠償。APP方正在和其積極對接溝通中。“我們買了最貴的保險，甚至客服明確表示車輛擋風玻璃是包含在保險內的。現在不僅4000美元已付金額暫無著落，仍面臨對方的天價索賠。冰島租車真的天坑。”

還車歸國半月，突收租車行索賠賬單

無獨有偶。北京的車女士（化名）6月初在冰島租車自駕旅行，同樣因為沙塵造成車輛劃痕被租車行事后索賠。“8號還的車，26號，我突然收到了冰島租車行Europcar發送的郵件，稱還需要支付近22萬克朗（折合人民幣1.3萬元）。”在車女士提供的郵件原文中，記者看到，租車行索賠理由為：車輛上發現了沙塵暴暴露相關的損壞情況。

車女士稱，此前她的信用卡被莫名扣款4300元人民幣。受訪者供圖

租車行稱，根據租賃協議中規定的條款，特別是在“碰撞損害免責條款”（CDW）部分明確提到，由沙子、灰塵或諸如沙塵暴等環境事件造成的損害不在任何附件保險產品的承包范圍內。對方明確提到，車女士因此需要承擔全部責任。

車女士對此很是氣憤，“一周前，我的信用卡就被莫名扣掉了4300元人民幣，扣款方是冰島的阿克雷里，我至今沒有弄清因何故扣款。寫郵件詢問，對方不僅未回復，昨天又收到了冰島的天價賬單。”車女士告訴記者，她旅行時確實也遭遇了沙塵暴天氣，但還車時，租車行是檢查了才放行的，當場未提出任何異議，“過了半個多月才告知要賠，如何證明損壞過錯方是我？”

目前，車女士已經停掉了扣款的信用卡。

租車平臺：保險范圍有限，建議避開沙塵暴

6月27日，上游新聞記者調查發現，在李女士訂購租車服務的APP上，由租車行Alamo提供，李女士同款起亞SUV車型的租車頁面顯示，該車輛涉及三類保險可供自由選擇，一是不額外收取費用的“基礎套餐”，僅有碰撞盜搶保障；二為178元一天的“優享套餐”，最貴的是208元一天的“尊享套餐”。APP工作人員介紹，“尊享套餐”的起賠額和保額以及日常保障范圍是比較大的。

李女士同款app，同款租車行和車型顯示有三種保險服務 。網頁截圖

而在“車輛碰撞保障”一欄，“不保障內容”下顯示，該保險“不保障由于自然災害或者不可抗力因素導致的損失”。“刮風下雨沙塵暴，車子意外受損保險會負責任嗎?”就此問題，該APP工作人員答復：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范圍，可以現場咨詢租車行門店的額外保障產品，但要以當地租車行的解釋為準。

為何冰島車損賠償費用如此高昂？最貴的保險究竟是否涵蓋意外天氣下的車損問題？28日，該APP的另一名工作人員回復：冰島賠付費較高是因為當地人工費用高昂。如果旅客想進一步規避沙塵暴天氣造成的車損，要么在當地租車門店購買保險，要么在平臺上購買由國內平安保險公司承保，涉及“安心補充險”的租車保險套餐。她向記者確認，“安心補充險”可以保障極端意外天氣下造成的車損，但上限是5萬元。“要先墊付，保留好相關憑據，回國之后我們也會協助旅客向平安索賠。”

針對沙塵暴天氣造成“針眼傷”，旅客被“天價”索賠事件，對方表示：“保險范圍確實有限。但可以人為主動規避天氣。我們也會建議客人出行的時候避開沙塵暴等有關區域，也是為了保障旅客自身的安全。”

上游新聞記者在國內外冰島租車的多份攻略中發現，攻略中不約而同都提到了一點：“冰島維修車輛費用和人工費用較高，建議租車時選擇升級保險。”同時，一些攻略也進一步提醒，冰島路況雖然不算特別復雜，但沙塵暴并不少見，尤其冰島南岸，沙塵暴多發，非常推薦購買額外的“防沙險”，適用于受塵土、風沙刮傷的車油漆、車窗、車燈塑料部分，以大幅減少自賠額。

居住在愛爾蘭、有豐富歐洲旅行租車經驗的楊先生向記者透露，在歐美國家租車自駕，現場取車時非常建議向租車行的工作人員買對方提供的全險。“一般來說，只有租車行自行銷售的全險他們才認，有了全險不僅信用卡押金會減少，除了任何問題也不怕。一定不要貪小便宜吃大虧。”

上游新聞記者 周蕎