中國移動 “悅”品牌引領(lǐng)全員“智”學(xué)之旅

當(dāng)終身學(xué)習(xí)遇見數(shù)智化浪潮，中國移動創(chuàng)立“悅”品牌，重構(gòu)人才成長的無限可能，也為組織與個體的進(jìn)化實驗書寫出新范本。

黨中央一直強調(diào)，要“推進(jìn)教育數(shù)字化，建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型大國”。中國移動作為國有大型央企，一方面要深入貫徹中央關(guān)于教育培訓(xùn)的決策部署，另一方面更要在組織處于戰(zhàn)略機遇期、動能轉(zhuǎn)換期、改革攻堅期“三期交織”的關(guān)鍵時期，持續(xù)提升全員能力素質(zhì)，特別是總部干部人才隊伍的“管總”能力，積極支撐公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

總部作為集團(tuán)公司戰(zhàn)略中樞，員工綜合素質(zhì)高、專業(yè)差異化程度高、對學(xué)習(xí)成長的期望高，同時面臨較強的工學(xué)矛盾，為精準(zhǔn)適配多元化學(xué)習(xí)需求、激發(fā)內(nèi)生學(xué)習(xí)動力，中國移動集團(tuán)總部人力資源部（黨組組織部）（以下簡稱“人力資源部”）主導(dǎo)策劃了“悅”品牌自主學(xué)習(xí)項目（見圖表1）。歷經(jīng)四次迭代（見TIP1），形成“悅讀”“悅享”“悅研”三大子品牌，涵蓋購書、聽書、線上訓(xùn)練營、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)服務(wù)，形成了立體多維、靈活互補的品牌體系，通過機制創(chuàng)新打造學(xué)習(xí)型組織，為總部人才發(fā)展注入了新活力。

圖表1 “悅”品牌自主學(xué)習(xí)項目體系建設(shè)

TIP1 “悅”品牌自主學(xué)習(xí)項目發(fā)展階段

中國移動“悅”品牌學(xué)習(xí)項目自2014年啟動，發(fā)展至今已歷經(jīng)四個階段（見圖表2）。

初創(chuàng)期2014-2018年，中國移動正式啟動“悅讀”全員自主學(xué)習(xí)項目。依托下屬單位咪咕公司閱讀App的圖書供應(yīng)能力，將企業(yè)書單推薦和員工自主選擇相結(jié)合，滿足多元化的閱讀需求。

成長期2019-2020年屬于該項目2.0階段。此階段將各大聽書平臺的學(xué)習(xí)會員納入選購范圍，并將精選內(nèi)容引入App聽書模塊；圖書供應(yīng)方由起初的1～2家，逐漸拓展至全國300余家出版社和圖書單位。

迭代期2021年至2023年期間，疫情催生了大量線上學(xué)習(xí)需求。此階段，聯(lián)合清華等頂尖高校和線上培訓(xùn)平臺，創(chuàng)新開展處室經(jīng)理經(jīng)營能力提升、新任處室經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升、骨干員工通用素質(zhì)提升等特色訓(xùn)練營，打造了“集中學(xué)習(xí)——自主學(xué)習(xí)——主動分享”的社群研學(xué)模式，“悅研”子品牌逐步成型。

升級期2024年10月至今，項目體系全面拓展升級，已有品牌的學(xué)習(xí)內(nèi)容和組織形式進(jìn)一步豐富，同時，全新構(gòu)建“悅享”團(tuán)隊統(tǒng)籌學(xué)習(xí)模式。

至此，“悅”品牌自主學(xué)習(xí)體系正式形成，“悅讀”全員自主學(xué)習(xí)、“悅研”集中組織學(xué)習(xí)和“悅享”團(tuán)隊統(tǒng)籌學(xué)習(xí)同向發(fā)力，與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局、經(jīng)營發(fā)展和改革創(chuàng)新同頻共振，助力組織和個人實現(xiàn)“學(xué)習(xí)自由”。

圖表2 “悅”品牌學(xué)習(xí)項目四大發(fā)展階段

“悅讀” 全員自主學(xué)習(xí)

2014年，線上閱讀逐漸興起，人力資源部適時推出了“悅讀”自主學(xué)習(xí)計劃，面向全員逐步提供線上購書、書單推薦、在線聽書（課）等綜合性服務(wù)，通過精心設(shè)計、精準(zhǔn)配置和精益實施，助力員工實現(xiàn)“閱讀自由”。

科學(xué)調(diào)研，精準(zhǔn)配置

項目實施前，為了觸達(dá)員工真實學(xué)習(xí)需求，提升培訓(xùn)的針對性和實效性，人力資源部通過多輪調(diào)研，收集分析員工的學(xué)習(xí)需求。

調(diào)研采用多樣化交叉的方式進(jìn)行。一是開展重點人群訪談，與多層級領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行深入交流，挖掘?qū)W習(xí)痛點和實操問題。二是通過數(shù)據(jù)分析，結(jié)合員工能力模型、年度績效表現(xiàn)和過往學(xué)習(xí)情況，定位知識短板和技能提升方向。三是聚焦差異化學(xué)習(xí)偏好，開展線上問卷調(diào)研，結(jié)合個人發(fā)展計劃指導(dǎo)員工制定年度學(xué)習(xí)目標(biāo)。在全面了解員工真實需求的基礎(chǔ)上，人力資源部為具有學(xué)習(xí)意愿的員工設(shè)立虛擬賬戶，統(tǒng)籌配置學(xué)習(xí)資源。

聚焦戰(zhàn)略，權(quán)威解讀

閱讀的價值不僅在于知識的獲取，更在于理解和應(yīng)用。為確保自主學(xué)習(xí)與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局、經(jīng)營發(fā)展和改革創(chuàng)新緊密耦合，人力資源部通過主題書單推薦、線上拆書解書、線下共讀活動引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)行為。在“大咖解書”專欄，邀請行業(yè)專家、知名作者、企業(yè)高管等“大咖”擔(dān)任解書人，通過深度解讀與分享，將書籍內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)實踐緊密結(jié)合，打造了“學(xué)以致用、知行合一”的學(xué)習(xí)模式。考慮到總部員工群體“點多面寬”的特點，該專欄主要于線上開展，通過直播、錄播等形式，讓更多員工能夠隨時隨地參與學(xué)習(xí)。

圖書集市，文化體驗

為創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，人力資源部定期組織圖書集市和知識游園會，將線上平臺與線下場景有機結(jié)合，為員工提供別具一格的文化閱讀體驗。

在這些活動中，員工不僅可以選購圖書，還能參與知識競答、體驗各類非遺傳統(tǒng)文化。2024年，總部以“悅享新知，智擎未來”為主題，在“圖書集市”現(xiàn)場展示了百余冊圖書，品類覆蓋紅色經(jīng)典、數(shù)智前沿、經(jīng)濟(jì)管理、歷史文學(xué)、社科生活5大主題，并在現(xiàn)場設(shè)置了知識競猜活動，展示了傳統(tǒng)漆扇、拓印工藝，使員工在輕松有趣的氣氛中收獲新知、互動交流，受到員工廣泛歡迎。

圖表3 “閱享新知，智擎未來”圖書集市

“元宇宙書房”，數(shù)智3D互動

在針對性的學(xué)習(xí)內(nèi)容推薦之外，中國移動借助自身在元宇宙、人工智能方面的積累，創(chuàng)新性地推出“元宇宙書房”。

元宇宙書房融合比特數(shù)智人、看聽薦購、趣味玩法等于一體，能夠提供即時連接、動態(tài)交互、數(shù)實融合的沉浸式閱讀空間和服務(wù)。在這里，員工可以“看”到標(biāo)準(zhǔn)3D圖書和互動情景內(nèi)容；以“聽”享受數(shù)智講書和TTS聽書的便捷；通過“購”輕松入手圖書和聽書課程，沉浸感受有聲有色的新型閱讀魅力。

圖表4 元宇宙書房

“悅研” 組織員工集中研學(xué)

全員自主學(xué)習(xí)持續(xù)數(shù)年之后，人力資源部聚焦重點群體升級推出“悅研”——集中研學(xué)。主要舉措有兩個方向，一是針對管理者，引入國內(nèi)頂尖高校和前沿學(xué)習(xí)平臺，以線上訓(xùn)練營和線下“管總”能力提升大講堂的形式持續(xù)提升通用素質(zhì)和經(jīng)營管理能力。二是采取眾籌（當(dāng)員工對某項課程的推薦或報名達(dá)到一定數(shù)量時，由公司賬戶統(tǒng)一付費）的方式，為全員開展空中課堂學(xué)習(xí)活動，聚焦BASIC6（見TIP2）、科技創(chuàng)新和科學(xué)管理等熱點主題，定期為學(xué)員推薦學(xué)習(xí)課程，組織交流分享。

TIP2 BASIC6

BASIC6是指六大關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域：B-Big data（大數(shù)據(jù)）、A-AI（人工智能）、S-Security（安全）、I-Integration Platform（能力中臺）、C-Computility network（算力網(wǎng)絡(luò)）、6-6G。這些技術(shù)是中國移動“BASIC6”科創(chuàng)計劃的核心內(nèi)容，是科技創(chuàng)新的核心驅(qū)動力，旨在推動企業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

屬于管理者的學(xué)習(xí)訓(xùn)練營

總部處室經(jīng)理人員是推動公司戰(zhàn)略制定到執(zhí)行的關(guān)鍵群體，人力資源部立足中國移動領(lǐng)導(dǎo)力N5模型，結(jié)合公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展需要，與清華大學(xué)、混沌學(xué)園共同打造了“處室經(jīng)理經(jīng)營管理提升訓(xùn)練營”，圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略解讀、數(shù)智前沿等八大主題開展歷時八個月的線上研學(xué)，引導(dǎo)處室經(jīng)理開拓思路、拓寬視野，提升轉(zhuǎn)型期的科學(xué)管理能力。

學(xué)習(xí)訓(xùn)練營的課程主要設(shè)置了理論課和延伸學(xué)習(xí)課（見圖表5）。理論課精選清華大學(xué)等頂級高校課程視頻；延伸學(xué)習(xí)課則主要引進(jìn)混沌學(xué)園400門以上精選課程，匹配案例延展和自主學(xué)習(xí)。

為提升線上學(xué)習(xí)的有效性，訓(xùn)練營采取“集訓(xùn)——自學(xué)——分享”的社群學(xué)習(xí)運營模式，既保證了培訓(xùn)靈活性，又激發(fā)了深度思考，提升學(xué)員管理能力的同時，融合了企業(yè)管理實踐的心得分享匯編也成為了“管總”知識庫的重要輸入。

圖表5 總部處室經(jīng)理經(jīng)營管理提升訓(xùn)練營

“空中課堂”自由暢談

隨著科技的發(fā)展，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新趨勢，隨時在更新迭代。人力資源部特設(shè)“空中課堂”，聚焦“BASCIC6”領(lǐng)域，面向全員采取眾籌報名的方式開展。

首期“空中課堂”以AI人工智能、科創(chuàng)思維和數(shù)智化轉(zhuǎn)型為主題，采用集中學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和教練互動指導(dǎo)等多種形式，提供理論知識、應(yīng)用技巧和實戰(zhàn)演練一站式學(xué)習(xí)內(nèi)容，并通過定期分享機制，促進(jìn)學(xué)員交流探討，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。有趣、實用的活動吸引了將近300人自主報名。

為了有效提升學(xué)習(xí)效果，人力資源部設(shè)置了一套積分獎懲規(guī)則（見圖表6）。集中學(xué)習(xí)階段，如因特殊情況無法按時參加集中學(xué)習(xí)，應(yīng)提前請假并及時補學(xué)；自主學(xué)習(xí)階段，如累計三個月未開展學(xué)習(xí)或無心得分享，將作退學(xué)處理，取消線上會籍資格，列入“悅”系列活動黑名單。培訓(xùn)結(jié)束后，按積分進(jìn)行個人排名，根據(jù)排名情況評選優(yōu)秀學(xué)員，當(dāng)選者將獲得額外積分獎勵。配套機制確保了學(xué)員按需參訓(xùn)、主動學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)資源得到有效利用。

圖表6 “悅研”空中課堂積分規(guī)則

“悅享” 團(tuán)隊個性化分享

當(dāng)個人閱讀和研學(xué)取得一定成效后，人力資源部開始探索團(tuán)隊效能提升計劃，即面向各個部門，充分適配職能、經(jīng)營、技術(shù)等不同條線的特異性需求，由部門自主策劃并實施團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動。

打造線上學(xué)習(xí)園地

聚焦各部門員工的專業(yè)力，人力資源部在線上培訓(xùn)小程序打造專屬學(xué)習(xí)區(qū)，實時更新與業(yè)務(wù)條線高度匹配的電子書籍、精品課程、專業(yè)期刊和知識會員等，并特別推出AI應(yīng)用專題課程。同時，各部門可在此基礎(chǔ)上自主構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容、統(tǒng)籌賬戶配置、組織學(xué)習(xí)分享等。

在實際運營中，通過機制建設(shè)引導(dǎo)部門和員工強化“培訓(xùn)即資源”理念，要求各部門堅持實際需要和自愿申請為原則，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)資源的激勵性作用，既要全員覆蓋，更要重點突出，通過學(xué)習(xí)申請、學(xué)習(xí)積分、獎勵機制等，將學(xué)習(xí)資源向核心骨干、績優(yōu)員工特別是具有強烈學(xué)習(xí)意愿的人員傾斜，實現(xiàn)資源效益最大化。同時，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，對于在學(xué)習(xí)活動中弄虛作假、態(tài)度散漫、管理無序、浪費資源的個人或部門，次年不予配置資源和經(jīng)費，以確保資源合規(guī)合理使用。

組織線下特色活動

自主學(xué)習(xí)之余，開展線下近距離的互動學(xué)習(xí)，是促進(jìn)思想碰撞的有效手段。結(jié)合國資央企屬性和信息通信行業(yè)特點，人力資源部推出主題劇本、跨界參訪等多種現(xiàn)場互動式學(xué)習(xí)。

以《半部電臺》紅色通信劇本為例。這是人力資源部聯(lián)合咪咕公司首創(chuàng)的主題劇本，單場次支持12～60人共同學(xué)習(xí)。主創(chuàng)團(tuán)隊多次赴通信革命者故居調(diào)研學(xué)習(xí)，收集大量珍貴史料，并精心設(shè)計角色扮演、劇情推進(jìn)、任務(wù)挑戰(zhàn)等演繹環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)員工穿越時空，沉浸式感受通信變遷、領(lǐng)悟通信精神，激發(fā)愛國情懷和通信人的使命與擔(dān)當(dāng)。

走出去，才能觸摸科技前沿。除了參訪獨角獸和瞪羚企業(yè)外，人力資源部聯(lián)合下屬企業(yè)咪咕公司設(shè)計了新質(zhì)文化內(nèi)容體驗活動。在咪咕公司首鋼園園區(qū)，學(xué)員可以體驗了元宇宙沉浸式會議室、AI數(shù)創(chuàng)彩鈴、數(shù)智人直播等特色業(yè)務(wù)，操控結(jié)合了5G遠(yuǎn)程控制技術(shù)和XR技術(shù)的“頭號賽車”進(jìn)行數(shù)智競技，感受科技與體育、教育深度融合帶來的新場景新體驗。 未來，員工還將有機會在這里參與公司的AI編程課程，學(xué)習(xí)操縱無人機、機器人、機器狗，提升數(shù)智應(yīng)用能力。

“小悅”數(shù)智人的陪讀魅力

在數(shù)智化時代，AI學(xué)習(xí)工具已成很多公司的標(biāo)配。人力資源部基于員工面臨著“沒時間讀大部頭”“長時間文字閱讀困難”“想快速掌握一本書”等剛需，積極引入數(shù)智化學(xué)習(xí)應(yīng)用，為每位員工配置專屬AI書童“小悅”，方便員工借助AI工具查找各類知識。

“小悅”涵蓋講書、薦書、通識問答三大功能，能夠全方位融入用戶學(xué)習(xí)的各流程環(huán)節(jié)。“AI講書”在提煉書籍精華之余，還能通過生動的講解讓用戶在短時間內(nèi)獲得深刻的理解。“AI薦書”通過互動對話薦書和智能總結(jié)推薦，幫助員工找到最適合自己的圖書。“AI通識問答”則是用戶實時的知識助手，無論是圖書知識問答還是通識/熱點問答，員工都可以通過這一功能快速獲取所需信息，解決閱讀中的疑問。

通過這些AI工具的賦能，人力資源部為每一位用戶打造了生動、高效的學(xué)習(xí)和閱讀體驗。

圖表7 AI書童“小悅”示意

創(chuàng)新培訓(xùn)模式 建設(shè)卓越品牌

自2014年至今，“悅”品牌自主學(xué)習(xí)項目已經(jīng)持續(xù)十余年。過程中，人力資源部不斷升級更新，形成了體系化的讀、聽、學(xué)、行、研項目，為員工的學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)，也為數(shù)智化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)提供了卓越范本。

體系化“悅”品牌自主學(xué)習(xí)項目精心雕琢出一套從組織戰(zhàn)略核心到團(tuán)隊協(xié)作樞紐，再到深入個人能力提升末梢的全方位培訓(xùn)生態(tài)體系，為行業(yè)貢獻(xiàn)了新的培訓(xùn)范式。

差異化依托自有業(yè)務(wù)多平臺組合打造學(xué)習(xí)權(quán)益超市，實現(xiàn)隨時隨地、應(yīng)有盡有，真正滿足了個性化差異化的學(xué)習(xí)需求。

敏捷性“公司——團(tuán)隊——個人”三級管理模式，充分賦予了培訓(xùn)對象自主選擇權(quán)，空中課堂“眾籌”追隨當(dāng)下熱點內(nèi)容實時成團(tuán)，讓學(xué)習(xí)資源猶如U盤般便攜，提升了企業(yè)培訓(xùn)的響應(yīng)速度和適應(yīng)性。

自驅(qū)性建立“從上至下、從下至上”的雙向內(nèi)容引入機制，通過自愿申請、積分制、學(xué)習(xí)心愿等方式，精準(zhǔn)匹配培訓(xùn)資源和學(xué)習(xí)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)生動力，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)為“我要學(xué)”,實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源最大化。

品牌化該學(xué)習(xí)項目由咪咕公司承接落地并面向行業(yè)推廣，經(jīng)過兩年多的商業(yè)化實踐，無論是品牌內(nèi)涵塑造、市場推廣策略，還是行業(yè)數(shù)智賦能，均取得了可喜的成績。

中國移動“悅”品牌自主學(xué)習(xí)項目歷經(jīng)十年深耕，不僅鍛造了一支適應(yīng)未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)人才隊伍，更通過商業(yè)化推廣為行業(yè)樹立了標(biāo)桿，成為企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域“社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏”的典范。未來，隨著技術(shù)迭代與需求升級，“悅”品牌將繼續(xù)探索學(xué)習(xí)型組織的新路徑，為全民終身學(xué)習(xí)的時代命題交出更亮眼的答卷。