美的商用凈水：服務力即持久發展力

2024年4月7日，美的在位于廣東的總部舉行了凈飲水機突破一億臺的紀念儀式，其中包含了美的商用凈水機的發展貢獻。美的商用凈水市場總監劉若愚表示，目前，在佛山和蕪湖兩大凈飲水生產制造基地，推進著美的凈水產品的躍遷和升級，這為美的在商用凈水市場的拓展提供了強大的產研基礎。與此同時，憑借美的凈水“水云臺”和“云倉儲”為核心的、覆蓋全國的服務網絡，為美的商用凈水和合作伙伴提供了更長遠的發展可能。

和傳統家電產品相比，商用凈水是一個對綜合實力有著更高考量的行業，除了夯實產品基礎之外，服務力是最重要的元素。

而對于商用凈水而言，服務力亦是一個綜合因素的整數，包括品牌背書、銷售前端支持、項目中的支持、耗材濾芯的定期清洗維護等等，均是衡量是否具備商凈服務力的重要指標。

從1999年在順德設廠，到2024年4月7日第一億臺凈飲水產品下線，集團在凈水板塊的投入和發展取得了長足的效應。其中，對于我們商用凈水板塊而言，依托集團品牌化、產品化、智造化基礎，也贏得了更多伙伴和客戶的認可。

新推出的美的商用凈水新品，依然搭載了美的全時無菌技術，和融入式設計理念。其中，美的自主研發的第二代殺菌系統，即五維殺菌系統，在管道、水箱、水嘴等與空氣接觸部位，均進行了無菌化處理。整體水質經過SGS最嚴苛驗證，整機正常上電情況下，第一天和第十五天分別取樣，出水菌落完全符合相關標準，完美的通過了最嚴苛的測試。

產品，是持續深耕商用凈水的根基。

選穩健品牌，做長久生意

在服務綜合指標中，除卻產品，品牌是第一要素。尤其在當下不確定的環境下，經銷商對選擇合作品牌更是非常謹慎，這往往決定了后續的生意是否能夠做得長久。尤其對凈水行業而言，后續的服務變現價值非常高，長久的合作意味著發展的持久。

2024年，集團整體規模達到4090億，歸母凈利潤387億元，在美的集團內部，依然保持著較快和穩定的發展。實際上，集團的整體發展伴隨著收購同時進行，尤其在2017年收購德國庫卡之后，為各產業板塊的智能化智造提供了更大優勢，包括對我們商用凈水至關重要的物聯網后臺數據管理系統。

同時，因為集團產業版圖涉及家電、機器人、樓宇和醫療等等，這也為商用凈水提供了更多可能。例如，在醫療板塊的整體打包解決方案中，潔凈水就囊括了美的商用凈水的應用。

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依托整個集團的背景優勢，商用凈水業務也在持續向前推進，也意味著美的商用凈水的經銷商伙伴們能夠看到長線和穩定的發展未來。

對于經銷商而言，是本區域市場的品牌代言人，品牌也是經銷商進入商用市場的敲門磚，美的的強大品牌背書，是給予合作伙伴的第一個成功要素。如果說選品牌是正確的第一步，那么能夠提供有效且長久的支持和賦能，則是經銷商在盤活地方資源后，能夠長久服務客戶、做長線生意的重中之重。對于持續服務的提供和支持，我們則有著絕對的把握和信心。

高質服務，高效配合

售后、物流、市場支持，是商用凈水市場持續發展力的后勁。

在市場上，不乏有經銷商資源好、客情到位，但依然做不好商凈生意的案例。究其背后的原因，實際上與服務銜接不到位有很大關系。例如，甲方客戶臨時要求送機，最好隔日達。在商家不再備貨的當下，如果沒有覆蓋全國的倉儲，很難滿足客戶臨時起意的“隔日達”訴求。再比如，一旦機器出現故障，如果不能及時上門解決問題，影響多人飲水容易引起公共事件，也會影響甲方客戶對品牌、對商家的長久合作。

實際上，造成物流不及時、服務不及時、售后不及時的諸多服務問題，有很大一部分原因在于這三個環節的不可控。服務采取外包，是一種典型的輕運營模式，可以省卻廠家很大的成本，但帶來的不可控和低效低質，尤其是配給高峰期，其滯后性更加明顯，卻是對廠商長久發展的影響。

對于美的商用凈水來講，我們依托整個美的集團的系統，形成了覆蓋全國的服務網絡。除了臺灣省之外，包括新疆、西藏等偏遠地區均可以實現及時高效且免費的送裝服務。

目前，美的在全國擁有15萬+的工程師。其中，具有凈水專業能力的達到1萬+。同時，設置了1000+凈水專業網點。值得一提的是，在全國的一線大城市，我們均進行了商用凈水的人員儲備，每個大城市基本配備1~2名商用凈水工程師，可以實現在工作日內的8小時內上門服務。

對于美的商用凈水而言，我們還有一個“特殊通路”。即集團專門為商用凈水開通了租賃和用戶報價的預留窗口，可以代客戶報單，并針對租賃需求也可以實現8小時內上門。

服務的響應力、執行力、落地力，背后是集團強大完善的體系化和現代化。美的商凈強大的服務力，亦是得益于“水云臺”和“云倉儲”兩大智能化數據管理平臺的支持。

實際上，目前很多品牌化企業均搭載了物聯網系統，但如何讓物聯網實現真正的服務賦能，在商用凈水領域，還需要探索更多落地的實際性。對于美的商凈而言，“水云臺”是我們整個服務系統的中樞，并且可以向甲方客戶和經銷商進行免費開放，以進行個性化的調整。

“水云臺”后臺系統的開放，可以讓客戶和經銷商監測用水量、用電量，以及產品的使用狀態、使用壽命等等。更重要的是，一個園區上百臺設備，通過“水云臺”可以集中管理，也可以針對單臺機器進行監控設置，僅需要一部手機或者一臺電腦，極大降低了維護的人工成本。智能監測也可以實現更高效的節水、節能，尤其在當下大力倡導低碳和雙碳大方針下，搭載“水云臺“的商用凈水設備，也可以更好的實現綠色節能。

除了售中服務，售后服務也可以通過“水云臺”實現自動提醒、自動報單、自動上門等。例如，后臺會提前十五天提示客戶需要更換濾芯，同時將數據回傳網點，安排工程師和客戶對接確定上門時間。更重要的是，換完濾芯之后，客戶依然可以在后臺通過進入工單查詢濾芯條形碼，確定是“真換芯”。

“水云臺“之所以能實現更高的實際應用價值，來自于我們產、研、銷的一體，當數據回傳之后，對于總部進行產品設備升級又提供了精準的數據支撐。

這是物聯網和售后系統的典型聯動，即對用戶而言，設備管理+信息查看+無憂服務；對經銷商而言，實現用戶管理+設備管理+信息查看+一鍵報單；從服務網點層面來看，接收服務單+上門服務+換芯維保+信息回傳，一氣呵成；從商凈運營角度，設備管理+設備監測+故障分析+產品數據的絲滑承接。

如果說“水云臺”是我們的大腦，那“云倉儲”則是美的商凈的“毛細血管”。

目前，“云倉儲”由佛山、蕪湖兩大基地倉，和34個中心倉組成，基本實現全國縣區無盲點覆蓋。這也是為什么我們能夠實現在不備貨的情況下，依然能夠實現“隔日達”的原因。依托美的自有安德物流，不僅高效，更重要的是，對經銷商合作伙伴，可以免費使用、一件調配、免費倉儲、免費物流、免費二次配送。即使一臺機器、一個濾芯，也可以實現24小時免費送達，這就是美的集團化賦能商用凈水構筑強大服務力、實現持續發展力的優勢和實力。