陜西
進入5月份以來，工行咸陽彩虹北區支行認真落實分行運營改革相關安排要求，作為首批遠程在線服務試點營業網點，積極推動遠程在線服務模式，提升業務辦理效率與客戶體驗，彰顯“金融為民”的服務理念。
在試點推廣過程中，工行咸陽彩虹北區支行利用晨夕會組織員工進行專題培訓，認真學習網點運營改革試點要求及業務操作流程，依托“工銀柜面通”平臺，應用音視頻交互、智能身份核驗及自助資料上傳等核心技術，客戶與遠程客服經理“面對面”溝通，為客戶快快捷、高效地辦理業務，實現“少排隊、重交流”的服務升級。
為確保遠程服務順暢落地，工行咸陽彩虹北區支行結合網點客群特征，研究個性化推廣方案，根據客戶預約、到店識別等實際情況，以財富繼承、個人賬戶解鎖、修改賬戶信息、對公開戶業務等耗時長的業務作為突破點，穩步推進“陪伴”辦理服務，在區域內率先實施客戶自助操作系統，由支行員工“一對一”專業指導，幫助客戶順利完成業務辦理，客戶切身感受到科技帶來的快捷、便利與舒適。
與此同時，工行咸陽彩虹北區支行充分發揮遠程在線服務場景與開放式柜口相結合的新優勢，組織各崗位人員密切配合，遠程人員和現場人員及時互補，通過廳堂邀約和主動觸達的方式，邀請目標客戶體驗運營改革新流程，做好到店客戶分流以及客戶轉場引導，且將遠程服務逐步覆蓋多場景運用，惠及老年群體、緊急業務需求者等多元客群，讓普惠服務更暖心，實現運營資源效益最大化。
遠程服務的全面升級拓展了銀行服務的深度和廣度，也為金融生態的優化和完善注入了新的活力。未來，工行咸陽彩虹北區支行將不斷完善遠程服務機制，加強服務團隊建設，努力為客戶提供更加優質、便捷、智能的金融服務，為推動地方經濟的高質量發展貢獻更多力量。（李福平 焦飛）
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