河北省交通運輸廳召開全省12328熱線貨車司機接訴即辦工作推進會

6月19日，省交通運輸廳召開全省12328熱線貨車司機接訴即辦工作推進會。廳黨組書記、廳長宋仁堂主持會議并講話。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記關于維護貨車司機合法權益的重要指示批示精神，按照省委、省政府和交通運輸部部署，加快提升貨車司機訴求響應率、解決率、滿意率，推動貨車司機接訴即辦工作再上新臺階，切實維護貨車司機合法權益。

宋仁堂指出，要清醒認識貨車司機接訴即辦工作面臨的困難問題，堅持問題導向、目標導向、結果導向，持續推進熱線系統、服務質效、人員隊伍“三個升級”，用心用情用力解決貨車司機反映的急難愁盼問題，不斷增強貨車司機的獲得感、幸福感和安全感。

宋仁堂強調，要做到接通快，提高響應率。建強用好12328熱線服務中心，進一步完善接通響應、工單流轉、跨省轉辦等服務功能，深化人工智能融合應用，加強熱線隊伍建設，保證熱線電話第一時間接通、工單訴求第一時間分派。要做到處置快，提高解決率。堅持首接負責制，壓實承辦單位主體責任，嚴格實施貨車司機訴求提級管理，全流程跟蹤監督工單辦理情況，最短時間協調解決貨車司機投訴問題。要做到反饋快，提高滿意率。實行貨車司機投訴工單辦理全程告知，對貨車司機訴求，要實辦快辦、快速回應，全面做好回訪工作，確保服務態度、過程、結果全程滿意。

來源：河北交通微信公眾號