重慶
撰文|蜜妹
這是@閨蜜財經的第1690篇原創
圖片來源|AI自動生成
618如火如荼，學而思學習機卻被曝光遭到諸多家長吐槽。
從公開報道，以及諸多社交平臺蜜妹看到，不少家長吐槽此前花8000多元購買的學而思學習機旗艦版，突然取消“真人隨時問”功能。
圖片來源|網絡（特此感謝！）
這一功能原本是很多家長們看重的核心賣點，如今被替換為 “AI 隨時問”，卻會出現識別錯誤，甚至有時依據錯誤答案反向推導講解。有家長表示被套路，“8000 元買了個‘坑’！”
到底啥情況？
01
“真人隨時問”作為學而思旗艦款學習機曾經的王牌功能，號稱 “隨拍隨學”。學生遇到難題且題庫中沒有時，只需拍照上傳，1小時內便會有真人老師錄制視頻進行解答。
對于忙碌一天回家還要輔導孩子作業的家長來說，這功能簡直是“救星”，不僅能及時解答孩子難題，還能減輕自身輔導負擔。聽起來很美。
然而現實卻是，多位家長爆料，該功能剛到免費期限就停用，即便想付費繼續使用沒有渠道。
圖片來源|網絡（特此感謝！）
有家長說，“購買時，學而思的銷售曾口頭表示該功能‘首年免費 + 次年付費續用’。可免費時間一到，該功能就在毫無通知的情況下下線了，多次向客服反饋也毫無結果。”
截圖來源|網絡（特此感謝！）
蜜妹咨詢學而思官方售前客服，客服表示旗艦款目前仍可以一對一AI或真人解答，但有效期只有一年，到期后不能續費。相當于花8000元左右買一年的一對一解答（AI或真人）。
從公開渠道家長爆料里蜜妹看到，目前真人似乎是沒了？基本為AI一對一解答。但問題來了，這個AI智能化程度似乎不夠。
如家長們吐槽的，有時連題目都識別錯誤，尤其是幾何里的三角形部分。甚至還出現AI參考錯誤答案倒推講解的情況。思路混亂，讓孩子越學越迷糊……AI濾鏡碎一地。
02
實際上，學而思也不是“生來”就做硬件設備的。當我們把鏡頭拉遠，2003年學而思創立，創始人張邦鑫是從傳統教培業務起步，創辦數學論壇“奧數網”，并開設小學課外數學輔導班。
后學而思進行集團化改造，改名好未來，于2010年在美國上市。
轉折點出現在2021年。
這一年在外部環境的沖擊下，好未來K9業務收入占比從80%驟降至幾乎為零，股價暴跌約90%。2022財年該司整體營收同比下滑，凈虧損達11.36億美元。
原有線上線下課程體系被顛覆，好未來不得不尋找新出路，學習機業務由此產生。
2023年2月，首款學而思Xpad以4599元定價殺入市場,標志著好未來硬件戰略落地。
隨后,學而思6599-8599元的Xpad2 Pro系列高舉“AI精準學”“九章大模型”等旗幟，迅速殺入高端市場；接著進一步推出“學練機”新品，形成“學習機+學練機”產品矩陣。
從數據上看，學而思這兩年硬件轉型是成功的。最新財報披露，截至2025財年第四季度，學而思學習機銷量35.6萬臺，位居行業第一。
圖表來源|東方財富（特此感謝！）
得益于此，好未來在2025財年全年凈收入22.5億美元（約合人民幣 161.67 億元），同比增長51%，創歷史新高，這也是自2020財年以來的首次盈利。但深入來看，學而思此次轉型仍有硬傷待解。
最硬的傷就是技術實力。作為教培巨頭轉型科技，可以說學而思的研發底子是比較薄弱的。且在學而思大力押注AI硬件的2022年，競爭對手們已連續推出多款智慧教育產品，應用于教育數字化多個場景。
目前，學而思的九章大模型 MathGPT，目前主要應用于語數外的解題、作文批改、英語對話等場景，相對比較局限。
再加上重營銷輕研發、中端市場反應不夠迅速等等原因，導致其持續盈利能力存疑。
圖表來源|東方財富（特此感謝！）
最新財報里蜜妹看到，好未來歸母凈利潤由盈轉虧，虧損731.1萬美元（約合人民幣 5253萬元）。
03
綜上，此次事件學而思可以說是傷了消費者的心。同時也暴露出自身幾大硬傷：
其一，基因沖突。教培巨頭轉身硬件商，缺乏供應鏈與技術積累。
從硬件配置來看，8000元價位的學而思學習機在屏幕顯示、運行內存等方面確實處于行業中高端水平，但對比同價位段的其他品牌學習機，在硬件性能上并沒有拉開明顯差距。
其二，路徑依賴。試圖用高價硬件復制教培暴利模式。的確，在學習資源方面，學而思依托好未來多年的教育積累，擁有豐富的課程體系和題庫資源，這是其核心優勢。
然而，路徑依賴思維導致其資源的更新速度和個性化程度還有待提升。對于追求高端定制化學習方案的家長來說，8000元的學習機價格很高端，但在資源適配性上，未能完全滿足高端需求。
其三，價值錯位。將家長的焦慮視為利潤池而非服務對象。部分功能說下線就下線，說到底是對消費者的一種不尊重。
此刻，蜜妹不禁想到張邦鑫曾一直對外傳播的那句話：堅守教育初心 用愛和科技推動教育進步。如何讓在初心和獲利上保持平衡，考驗的是管理者的智慧。
但愿學而思成長路上能不斷及時自我修復、迭代。否則那把曾收獲無數家長信任的鐮刀，很可能會最終割向自己的命脈。
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