王克：流程重構(gòu)建，讓企業(yè)“正確地做事”

戰(zhàn)略是“做正確的事”，績(jī)效是“把事情做正確”，流程則意味著正確的工作過(guò)程和方法，即“正確地做事”。

業(yè)務(wù)流程主外，以面向用戶，以提高用戶滿意度和公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。管理流程主內(nèi)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，平衡企業(yè)各方資源（各項(xiàng)業(yè)務(wù)線平衡），控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。最終達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程就如同人體的血脈與神經(jīng)系統(tǒng)，其流暢性、高效性直接決定著企業(yè)的健康與活力。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的一系列有序活動(dòng)，涵蓋從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售及售后服務(wù)的全過(guò)程；管理流程則是對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制，兩者相輔相成，共同構(gòu)成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心骨架。

以制造業(yè)為例，某傳統(tǒng)制造企業(yè)過(guò)去在生產(chǎn)流程上存在諸多問(wèn)題，不同車間、工序之間信息傳遞不暢，常常出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃變更卻無(wú)法及時(shí)通知到位的情況，導(dǎo)致物料積壓、生產(chǎn)延誤，成本居高不下。在管理流程方面，決策鏈條冗長(zhǎng)，基層員工反饋問(wèn)題層層上報(bào)后，等到?jīng)Q策下達(dá)往往錯(cuò)失最佳解決時(shí)機(jī)，員工積極性受挫。

后來(lái)，企業(yè)引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化。通過(guò)生產(chǎn)管理軟件實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控、物料精準(zhǔn)配送，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，生產(chǎn)效率大幅提升，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了30%。同時(shí)，簡(jiǎn)化管理流程，建立扁平化的決策機(jī)制，基層問(wèn)題能夠快速直達(dá)管理層，決策周期縮短一半，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度顯著加快。

流程是企業(yè)從粗放型管理，進(jìn)化到規(guī)范化管理、精細(xì)化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本并可改善工作質(zhì)量和固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作以及優(yōu)化企業(yè)流程，最終實(shí)現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集中、職能的合并、職能的轉(zhuǎn)換。讓企業(yè)負(fù)責(zé)人不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力，讓管理人員不用事事請(qǐng)示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業(yè)的所有事務(wù)工作分別由誰(shuí)做、怎么做以及如何做好的標(biāo)準(zhǔn)清楚明了、一目了然 ，使企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。

企業(yè)流程優(yōu)化帶來(lái)的積極影響是多方面的。從成本控制角度看，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時(shí)間，意味著人力、物力、財(cái)力資源的高效利用，直接降低運(yùn)營(yíng)成本。在提升競(jìng)爭(zhēng)力方面，高效流程使產(chǎn)品交付更快、質(zhì)量更穩(wěn)定，能更好滿足客戶需求，增強(qiáng)市場(chǎng)口碑與份額。從員工滿意度來(lái)講，清晰流暢的流程讓員工工作目標(biāo)明確，減少推諉扯皮，工作成就感提升，進(jìn)而吸引和留住人才。

大多數(shù)企業(yè)對(duì)于流程的誤解，是因?yàn)樗麄冏约荷性诹鞒痰恼`區(qū)之中。比如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂；流程停留在工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期，沒(méi)有鏈接大數(shù)據(jù)、沒(méi)有鏈接智能化；流程是個(gè)“孤島”，沒(méi)有與發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式形成分享與共振。

企業(yè)存在以上流程管理的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。 因此，企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)做系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，其中是最為重要和有效的方式之一，就是流程重構(gòu)建。

流程重構(gòu)建是一種以規(guī)范化的、構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心， 以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化的方法。流程管理強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、持續(xù)性和系統(tǒng)化，并逐漸向數(shù)據(jù)化、模塊化、平臺(tái)化實(shí)踐探索。工業(yè)時(shí)代，流程管理提高生產(chǎn)效率；信息化時(shí)代，流程管理融合 IT 技術(shù)實(shí)施 ERP；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流程管理實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式創(chuàng)新；工業(yè) 4.0 時(shí)代，流程管理實(shí)現(xiàn)開(kāi)放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新。

流程重構(gòu)建，是一門真功夫，扎扎實(shí)實(shí)修煉。近些年來(lái)，我國(guó)企業(yè)在流程管理中做了許多有益的嘗試，誕生了許多理論、模型、方法和工具，有力地推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。流程重構(gòu)建分為七個(gè)階段，設(shè)定基本方向、現(xiàn)狀分析、確定再造方案、解決問(wèn)題計(jì)劃、制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃、實(shí)施再造流程方案、繼續(xù)改善的行為。

第一階段是「設(shè)定基本方向」，一是明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解；二是成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)；三是設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)；四是確定流程再造的基本方針；五是給出流程再造的可行性分析。第二階段是「現(xiàn)狀分析」，一是組織外部環(huán)境分析；二是用戶滿意度調(diào)查；三是現(xiàn)行流程狀態(tài)分析；四是改造的基本設(shè)想與目標(biāo)；五是改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。

第三階段是「確定再造方案」，一是流程設(shè)計(jì)創(chuàng)立；二是流程設(shè)計(jì)方案；三是改造的基本路徑確定；四是設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn)；五是宣傳流程再造；六是人員配備。第四階段是「解決問(wèn)題計(jì)劃」，首先是挑選出應(yīng)該解決的問(wèn)題；其次是制定解決此問(wèn)題的計(jì)劃；最后是成立一個(gè)新小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

第五階段是「制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃」，一是工作計(jì)劃目標(biāo)、時(shí)間等確認(rèn)；二是預(yù)算計(jì)劃；三是責(zé)任、任務(wù)分解；四是監(jiān)督與考核辦法；五是具體的行動(dòng)策略與計(jì)劃。第六階段是「制實(shí)施再造流程方案」，一是成立實(shí)施小組；二是對(duì)參加人員進(jìn)行培訓(xùn)；三是發(fā)動(dòng)全員配合；四是新流程試驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn)；五是全面開(kāi)展新流程。第七階段是「繼續(xù)改善的行為」，首先觀察流程運(yùn)作狀態(tài)；其次與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析；最后對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需建立以價(jià)值流為核心、數(shù)字化平臺(tái)為支撐、柔性管理為框架、生態(tài)協(xié)同為視野的流程體系，才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中保持韌性增長(zhǎng)。這要求企業(yè)不僅具備技術(shù)層面的流程再造能力，更需要戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思維與文化層面的持續(xù)變革勇氣。雙輪驅(qū)動(dòng)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。