陜西
“超時20分鐘免單？”——這是京東外賣首頁的顯眼承諾。
可當我真遇到超時訂單時，等來的不是免單，而是一場精心設(shè)計的甩鍋大戲！
圖來自京東官網(wǎng)
- ?? 魔幻履約全記錄
1.下單時：百億補貼里面的奶茶便宜到爆，顯示送貨時間只要40分鐘果斷下單奶茶；
2. 即將超時后：訂單狀態(tài)突然從“即將送達”跳回 “正在呼叫騎手”，時間來到送到時間，狀態(tài)突然又變成“重新召喚騎手”；
訂單信息，才2.88元是不是蒜鳥蒜鳥？
3. 催單24小時：連續(xù)聯(lián)系商家、已讀不回，第二天打電話給商家，第一個號碼無人接聽，第二個號碼不是店里的，接電話以后打去店里問這個事情，開著免提讓我聽我給店里打電話，電話那頭說忙很；
第一天聯(lián)系商家2次
第二天聯(lián)系商家兩次
4. 京東客服神操作：
??第一次：“已聯(lián)系商家重新派送”（1小時后訂單紋絲不動）；
第一次京東客服
客服話術(shù)很專業(yè)，主動給5塊錢
表達訴求
第一次京東客服
第一次京東客服
?? 第二次：“建議您取消訂單，補償5元”
第二次京東客服溝通
- 扒穿京東套路?
1?? 免單規(guī)則成擺設(shè)：超時20分鐘免單？卡在“未派騎手”就不算數(shù)！
2?? 冷處理逼用戶取消，省成本+甩責任！
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