【法援幫‘寧’答】報(bào)了旅行團(tuán)未成行，預(yù)付款能退嗎？

長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心和長(zhǎng)寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精選市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多市民群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢案例

日前，沈先生前往長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心咨詢一件煩心事。為了出行便捷、少操心，他們一家三口與某國(guó)際旅行社簽訂了一份旅游服務(wù)合同，并于同日預(yù)付一定比例的款項(xiàng)。

沒想到，出發(fā)前，沈先生家中親人發(fā)生意外導(dǎo)致行程耽擱。于是，他向旅行社提出，既然該合同無法旅行，此前的預(yù)付款需部分返還，而旅行社表示，因沈先生違約在先，無法退還預(yù)付款。這可怎么辦？

問：沈先生要求退還部分預(yù)付款，是否符合法律規(guī)定？

答：沈先生的要求符合法律規(guī)定。《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十五條賦予了旅游者在行程結(jié)束前的任意解除權(quán)，若旅游者因自身原因解除合同，旅行社應(yīng)當(dāng)扣除必要費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。《旅游法》第六十五條屬于強(qiáng)制性規(guī)定，旅行社只能主張必要的費(fèi)用，不得加重消費(fèi)者的違約責(zé)任。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十五條 旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。?

問：沈先生該如何維權(quán)？

答：沈先生可以通過與商家協(xié)商，要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有管轄權(quán)的行政管理部門投訴或向人民法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

法援律師介紹，《中華人民共和國(guó)旅游法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其中，第六十五條賦予了旅游者在行程結(jié)束前的任意解除權(quán)，旅行社不得加重消費(fèi)者的違約責(zé)任。

法援律師建議

一般來說，消費(fèi)者因自身原因合法解除合同時(shí)，可以要求旅行社提供扣除相關(guān)費(fèi)用的相應(yīng)證據(jù)，證明其“必要費(fèi)用”的支出，并通過與該旅行社協(xié)商的方式爭(zhēng)取退還合理金額。

此外，廣大市民在日常生活中訂立旅游服務(wù)合同時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注格式條款、違約責(zé)任等與自身權(quán)益密切相關(guān)的內(nèi)容，確保合同約定的內(nèi)容符合自己真實(shí)的意思，避免不必要的爭(zhēng)議。

長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心

地址：華陽路112號(hào)2號(hào)樓大廳

法律援助咨詢熱線：12348

來源：上海長(zhǎng)寧