河北
為推動網點服務文化建設，提升客戶服務規范化水平，工行滄州孟村支行以強三化為抓手，增新服務提升舉措，深植用心用情用力優質服務理念，不斷提升服務水平。
教育常態化。針對個別服務事件通報，該行及時組織全員警示教育，對照檢查自身服務工作現狀，深刻反思日常客戶服務流程，從中查擺問題與疏漏，充分認識服務工作重要性，迅速制定完善服務工作辦法，堅決杜絕服務投訴事件發生。
培訓規范化。結合服務文化建設要求，該行把“三個十八”服務規范，堅持在晨會、夕會上組織講解培訓，通過問答和考試兩種形式保證員工熟知掌握。按照服務環境規范、臨柜服務規范等操作要點，來規范服務行為，提升服務意識，保證服務水平。服務過程中，全面了解著重治理車貸環節投訴狀況，多角度無縫隙處置好重點環節維穩應對工作。
激勵經常化。充分發揮先進引領、典型帶路在服務工作中的激勵作用，繼續在全行開展服務標兵競賽活動，激發全員甘于奉獻、愛崗敬業、樂于助人的主動性與正能量，營造比學趕超的服務氛圍，塑造規范、優質、高效的服務形象。
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