鴻蒙智行“五一安心行”，化解出行焦慮打造無憂旅程

隨著人們生活水平的提高，“五一”假期成為了公眾出行的黃金時段。在這個全民出行的熱潮中，車輛集中上路，交通壓力驟增，安全隱患也隨之而來。與此同時，車主們對車輛的保養(yǎng)、維修以及應(yīng)急服務(wù)的需求呈爆發(fā)式增長。然而，服務(wù)資源的緊張使得節(jié)日前后各類服務(wù)都出現(xiàn)了排隊現(xiàn)象。車主們不僅要花費(fèi)大量時間等待，原本精心規(guī)劃的出行日程也被打亂，出行前的焦慮情緒愈發(fā)嚴(yán)重。如何在高峰期為車主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了整個汽車行業(yè)面臨的難題。

在這樣的背景下，鴻蒙智行挺身而出，自4月30日起推出了“五一安心行”專項服務(wù)活動，旨在為用戶打造安心、從容的用車體驗。

為了滿足假期車輛保養(yǎng)需求，同時解決車主白天沒時間的困擾，鴻蒙智行自4月18日起，在全國近200家用戶中心延長營業(yè)時間。多數(shù)門店運(yùn)營至晚21點(diǎn)，部分城市重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)甚至延長至深夜23點(diǎn)。活動期間，用戶中心還提供夜間免費(fèi)茶飲簡餐，針對當(dāng)晚無法完成維保的車輛，提供免費(fèi)送車上門服務(wù)。這一貼心的“星夜服務(wù)”，既緩解了車主的時間焦慮，又提高了服務(wù)效率。

此外，鴻蒙智行將每月第一周五、六、日的服務(wù)日活動，在五一假期拓展到了5月1日至5月5日。在此期間，車主可享受多項惠修服務(wù)，指定漆色修補(bǔ)漆7折，自費(fèi)維修工時費(fèi)8.5折，漆面尊享權(quán)益8.5折。到店還能享受手機(jī)免費(fèi)貼膜和手機(jī)、平板、耳機(jī)、手表免費(fèi)清潔服務(wù)。

出行安全至關(guān)重要，鴻蒙智行同步推出覆蓋關(guān)鍵系統(tǒng)的免費(fèi)出行安全檢測服務(wù)。檢測項目涵蓋智能輔助駕駛系統(tǒng)、空調(diào)與制動系統(tǒng)、輪胎、雨刮等易損關(guān)鍵部位，還提供免費(fèi)添加玻璃水等便民項目，從源頭上消除車輛隱患。

節(jié)假日期間道路狀況復(fù)雜，突發(fā)狀況時有發(fā)生。鴻蒙智行強(qiáng)化了應(yīng)急道路救援機(jī)制及補(bǔ)能保障。用戶通過App一鍵呼叫救援，就能享受快速響應(yīng)服務(wù)。同時，針對車輛突發(fā)狀況的用戶，還提供代步權(quán)益，確保行程不受影響。

4月30日，鴻蒙智行官宣推出“六大服務(wù)承諾”，包括漆面維修終身質(zhì)保；預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單；使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十；免費(fèi)權(quán)益主動告知并優(yōu)先使用；質(zhì)量問題維修超過24小時提供代步車或代步補(bǔ)貼；誠信經(jīng)營，不捆綁銷售。這一系列承諾，不僅體現(xiàn)了鴻蒙智行對自身服務(wù)的自信，更打破了行業(yè)服務(wù)的灰色地帶，為用戶提供了透明、可預(yù)期的消費(fèi)環(huán)境。

在履行社會責(zé)任方面，鴻蒙智行同樣積極。4月15日發(fā)布“全民出行安全倡議”，倡導(dǎo)文明駕駛。五一假期，各地用戶中心開展“出行安全科普營”，普及安全知識，強(qiáng)化公眾安全意識。

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報告顯示，“售后保障”連續(xù)5年成為消費(fèi)者最關(guān)注的選項。在智能出行轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，服務(wù)體驗已成為車企競爭力的關(guān)鍵。鴻蒙智行的“五一安心行”專項行動，以用戶為核心，通過一系列貼心服務(wù)，構(gòu)建了全場景智能服務(wù)體系。它不僅解決了用戶的實際問題，更實現(xiàn)了從“技術(shù)領(lǐng)先”向“服務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，樹立了新型車企服務(wù)標(biāo)桿，為行業(yè)發(fā)展指明了方向，讓消費(fèi)者在享受智能出行的同時，感受到更多的溫情與信賴。