太氣人了!
一家小網(wǎng)店被人集體退貨,造成不小的損失不說了,還讓店鋪鏈接被封了三個月,就是因為網(wǎng)店老板接了一筆大單子,沒想到過了幾天因為質(zhì)量問題集體退貨,但店老板表示自家的商品質(zhì)量是過關(guān)的。
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據(jù)店老板描述,事情發(fā)生在4月22日,遼寧沈陽某職業(yè)學校的60多名學生,集體來網(wǎng)店購買衣服,對于他們這樣的小網(wǎng)店,一下來這么多人買,算是一筆大單子,在價格方面肯定是怎么實惠怎么來,一天能賣60套衣服,對店老板來說是一個不小的戰(zhàn)績了,別提心里有多高興了。
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但沒想到的是,短短幾天之內(nèi),商家就收到了集體退貨的申請,給出的理由是質(zhì)量問題,因為平臺有7天無理由退款,所以很快就通過了申請,這點對于店老板很無奈,當收到貨打開一看傻眼了,一番細細的檢查后,讓人驚訝的是裙子上的吊牌都是完好無損的,但發(fā)現(xiàn)裙子上有不少污漬和草渣,這一看就是穿過的,根本沒辦法進行二次銷售,店老板也心知肚明,這擺明了就是有預謀的,說白了就是占平臺無理由退款的“便宜”。
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店老板后來查了學校的官網(wǎng)視頻才反應過來,4月26日學校舉行運動會,在視頻里很清楚的看到學生穿著自家的店鋪的裙子走方陣,運動會結(jié)束后統(tǒng)一用質(zhì)量差的理由來退款,因為是集體退款,平臺就默認這家店鋪產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,很強硬的給店鋪裙子鏈接作出3個月的封禁處罰,還因為質(zhì)量問題被罰了款,這直接導致了店主的損失超過了8000元。
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這對于一個小網(wǎng)店來說,無疑是雪上加霜,這意味著這款裙子在接下來的三個月里無法銷售,就算以后恢復后,也無法恢復到之前的銷售水平,商家的總損失預計達到10多萬元。
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面對這么大的損失,店主高低也得向?qū)W校要個說法,通過與退款學生的詢問得知,退貨并不是她們的意思,學生們表示,退貨的決定是由他們的老師強制要求的。這讓女店主感到震驚,作為老師怎么能干出這種事情,難道不應該教學生正確的處理問題嗎?做出這種傷害他人利益的行為能說的過去嗎?
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為了搞清楚事情的真相,店主聯(lián)系了相關(guān)班級的老師,本以為會給出什么說法,沒想到這位老師一口咬定,就是裙子的質(zhì)量問題,這種處理事情的態(tài)度令女店主感到失望,作為賣服裝的,裙子質(zhì)量的好壞她心里很清楚,不至于這樣潑臟水吧?
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女店主決定尋求媒體的幫助。媒體很快聯(lián)系到了學校的一名招生工作人員,工作人員也對這一事件表示很震驚,認為這是一起涉及詐騙的事件,建議女店主盡快報警處理。
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事情后續(xù):
5月3日,有關(guān)記者了解到,網(wǎng)店老板和學校的一位負責人通過協(xié)商,目前雙方達成了和解,為了平息事態(tài),學校表示將回收這些已經(jīng)穿過的裙子,費用方面學校承擔,對于店鋪鏈接被封表示道歉,學校愿意向網(wǎng)購平臺提供證據(jù),協(xié)助店老板將網(wǎng)店解封。
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網(wǎng)店另一位負責人表示,之前多次聯(lián)系學校處理這件事,沒想到工作人員態(tài)度很不好,這才想著通過發(fā)視頻來討回一個公道,5月3日店老板收到了學校另一位負責人打來的電話,當時態(tài)度很好,處理事情很快,看到問題很順利的解決了,也不想過多追究對方的責任,這才把視頻刪了。
校方工作人員表示:學校已開始著手調(diào)查此事的具體經(jīng)過。對于部分老師是否存在指使學生退貨的行為,學校表示正在與相關(guān)人員核實。雖然學校方面暫未給出明確結(jié)論,但顯然此次事件的處理方式已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變。
寫到最后
對于這起事件我是這么看的,每個人都有維護自己利益的權(quán)利,但要合情合理,可以看到面對這么多人退款,店老板也很無奈,因為平臺的7天無理由退款讓很多別有用心的人鉆了空子,要是店家的衣服的質(zhì)量確實不行,穿一次就壞了,面對退貨也只能自己承受了,對于這名老師行為我是這么看的,她之所以退款,其實就為了幫學生省錢,心意是好的,但是做法不合理,這么多人退款,你有沒有想到店老板會受到什么樣損失和處罰,要我說,裙子是集體購買的,價格方面店老板這邊肯定是給出了實惠的,完全沒有必要退啊,買下來可以留著下次運動會穿啊,所以處理事情的態(tài)度很重要。
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