服務爆改200?天！新物業讓老小區重煥治理新活力#世茂服務中西部

武漢天元四季花城

2024年8月，在武漢中法生態示范城的核心地帶，一場關于“家”的煥新敘事悄然展開——“新物業”世茂服務在全體業主的期盼下，以“品質煥新行動”為開篇，正式入駐天元四季花城小區，為這座承載2000余戶家庭期待的社區注入全新活力。如今，半年有余、200+天，從草木萌發到春意盎然，從設施革新到服務升溫，世茂服務項目團隊以“硬件改善”、“軟性提升”、“社文建設”的三重奏，為天元四季花城書寫了一部社區煥新的立體篇章；這份答卷背后，是物業服務質量與業主口碑的雙重逆襲。

聽業主說

·“明明交付沒幾年，之前住起來就像是個‘老小區’；新物業來了半年多，最直觀的感受是，一切都在逐步變好！”

·“我覺得最大的變化是：小區更干凈了，綠化更好看了，問題響應更快了...... ”

· “生活環境變好了，各種各樣的節日活動也變多了，這里越來越有活力！”

此前，業主們都感慨，雖然小區交付時間不長，但因為缺乏有效養護，設施陳舊失修，綠化無序放養，服務也似有似無，住起來就像是一個很多年的“老小區”。2024年世茂服務入駐后，針對業主們集中反映的綠化養護不當、設施設備損壞、電梯維保缺失等前期遺留問題，涉及居住品質和安全性，世茂服務團隊聚焦問題、關注關切，進行全面的排查、梳理、整改、煥新。

春日的天元四季花城，儼然一座生機盎然的城市公園，30%+的綠化率為園區環境煥新提升奠定了良好的服務基礎；為此，世茂服務以“四季有景、三季有花”為藍圖，陸續完成補栽補植、草坪翻新、綠植修剪、喬木美化等工作。一位業主感嘆：“以前草坪斑禿得像打了補丁，綠化野蠻生長、缺少修剪打理；但現如今越來越好了，綠意盎然也井井有條，帶孩子下樓就像逛公園！”

改造前

改造后

▲ 改造前草坪斑禿，改造后林間小道增添園區景致

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改造后

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改造后

▲ 養護前綠化雜亂、野蠻生長，改造后修剪養護有序

▲ 綠化團隊現場作業

服務煥新不止于“表面功夫”，工程團隊以“毫米級”標準推進設施改造：于園區增設26盞高桿燈，夜間更加明亮安全；修復、增設綠化帶籬笆；汰換園區破舊立樁，煥新人車分流護欄；對園區13棟樓20單元的40部電梯進行定期維保及全面檢查；同時，全面排查煥新消防設施設備，包括：57套消防水帶，3056個干粉滅火器，1572個雙頭應急照明燈，100個二氧化碳滅火器，178個疏散指示牌等；目前多項整改措施仍在持續推進煥新中。項目團隊以細致入微的服務，提升居住的幸福感、安全感。

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▲ 立樁年久失修，全部統一更換為人車分流護欄

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▲ 修復破損景觀立柱

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改造后

▲ 修復、增設綠化帶籬笆；補栽、美化綠植景觀

▲ 園區已增設26處高桿燈，夜間更明亮安全

▲ 園區40部電梯全面排查、檢修、維保

除了綠化與園區設施設備的的逐步煥新，世茂服務的項目保潔、秩序團隊也時刻響應在園區一線。保潔團隊常態化開展麻石清洗，垃圾點轉運消殺，景觀水池清潔等十余項業主高頻觸點的作業項，為園區營造干凈、清新、舒適的居住環境。

改造前

改造后

▲ 景觀水池全面清洗

▲ 垃圾桶常態化清潔消殺

▲ 石材路面清洗

同時，秩序團隊嚴控門崗第一道防線，持續加強夜間巡邏頻次，守護安全無虞，此外，服務期間還定期開展電動車規范停車、樓道雜物清理、消防演練、服務搭把手等全年多個專項整治和服務行動，把好安全關，讓服務更具溫度。業主王女士說：“以前去地庫停車像冒險，現在經常會看到保安巡邏的身影，就像吃了個定心丸，很放心！”

▲ 實戰化消防演練，提高安全意識

▲ 日常巡邏及門崗管控

▲ 消防器材換新、檢查：滅火器充粉，修復整改消防箱水帶、槍頭、玻璃面板等。

“12層的樓道燈壞了，需要檢修換一下”、“3棟的獨居老人要每天健康問詢”、“通知欄里的服務公示今天到期，要換成最新的”“今天預報有雨，幾個空置房要記得去檢查下窗戶”……在世茂服務管家們的心中和服務系統里，都有一本日常工作臺賬，2000余戶家庭的需求被精準“畫像”。

▲ 日常巡樓及業主溝通

客服團隊的“雙線響應”機制時刻在線——線上通過APP實現報修、繳費、投訴一鍵通辦，響應速度和服務效率全面提升；線下開展“傾聽客戶的聲音”“項目經理接待日”等服務互動，以面對面的形式，讓業主的心聲被物業人聽見、看見，并積極主動地進行改善。不在園區居住的業主劉先生回憶：“我家房子空著還沒入住，那天突然下暴雨，我擔心窗戶沒關好室內進水，跟管家說了一聲，立馬去我家幫忙查看關窗，還拍了照片反饋給我，這份用心真的比之前更及時、更周到了！”

▲ “項目經理接待日”常態化開展

▲ 各類便民服務開展

這半年多以來，業主們的感受到的“用心”也貫穿四季。從夏日送清涼，到冬日送溫暖，更有理發、磨刀、洗車洗地墊、健康義診等豐富多樣的便民服務舉措，不定期于園區內高頻開展，世茂服務通過一系列暖心服務，讓業主們持續提升居住的幸福感，物業人也是身邊的家里人。“物業有很多貼心便利的活動，總是在我們需要的時候就剛好出現了！就像他們總是在關照我們的生活一樣。”業主張阿姨笑著說。

為了滿足不同年齡層、不同業主群體的需求，服務接管半年多以來，世茂服務在社文活動上也不斷創新，以節日節氣為軸，串聯起“中秋游園會”、“迎新春”、“冬至餃子宴”、“元宵喜樂會”等十余場佳節主題活動。

還陸續舉辦夏季“送清涼”、冬季“送溫暖”，以及“泡泡大作戰”、“星空電影節”，秋季開學前的“新學期新希望，助力開學季”等各類活動，吸引了數千人次的業主參與，讓每一位天元四季花城業主都能感受到社區內的“人情味”與“煙火氣”。

73歲的獨居業主王奶奶在元宵燈會上，結識了小區里的其他老人們，如今閑暇時候，她再也不是一個人在家，總會與鄰居們相約一起下樓遛遛彎、話話家常：“物業為我們搭起的這座橋，暖過三九天的火爐！”貼心的服務是一粒象征希望的種子，總會在美好生活里生根發芽。

從設備煥新的“硬實力”到服務溫度的“軟觸達”，從環境革新的“面子”到文化共生的“里子”，世茂服務用半年多時光，在武漢天元四季花城小區播撒下幸福和希望的種子，如春風浸潤日常。未來，這支昂揚向上的團隊將繼續推進各項服務煥新行動和提升計劃，更將以“臻心四季”為軸，春時踏青游園、夏啟星空市集、秋釀重陽茶敘、冬烹鄰里家宴，讓溫情隨節氣流轉；讓每一位業主，都在這一方天地里遇見更美好的生活。