3·8特輯 | 當芳華綻放在服務一線 #世茂服務中西部區域

她力量·綻芳華

在世茂服務中西部區域，有這樣一群人，她們是母親、妻子、女兒，更是時刻在線的“社區守護者”；從長江畔到芙蓉城再到千年古都，她們用雙手丈量城市脈絡，以臻心熨帖萬家燈火。值此三八國際婦女節之際，一起走近世茂服務的五位女性物業人——看她們如何以柔肩扛起責任，用匠心雕琢服務，在平凡的崗位上書寫不凡的巾幗篇章。

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2019年7月，24歲的寧紅娜抱著“喜歡與人打交道”的憧憬，從其他行業跨入武漢世茂云錦櫻海園。迎接她的卻是陡然變化的工作內容——梅雨季防汛、高溫天巡查、深夜緊急呼叫的連軸轉......“每天走2萬多步，嗓子說到發炎，照顧孩子時還一邊在電話協調管道維修。”這位新手媽媽一度想放棄，但身上的責任和業主們給的成就感卻讓她堅持到現在。

寧紅娜與同事們在園區服務

“小月！家里門鎖壞了，燃氣灶還開著！”2022年夏日的一天，業主老人的求助打破了辦公室的平靜。寧紅娜立馬叫上工程，抓起工具箱沖向現場——小孩獨自在家午睡，老人出門忘帶鑰匙無法回家，工程部嘗試破拆未果。她一邊安撫顫抖的老人，一邊緊急聯系開鎖匠。“門開的那一刻，孩子還在嬰兒床酣睡，業主攥著我連連說感激的話。”因為網格名叫“月見”，所以“小月”這個稱呼便成為了寧紅娜與業主溝通的橋梁。

寧紅娜與同事上門響應業主需求

這樣的“緊張時刻”并非偶然。2023年，她與項目經理一起，全力推動園區加裝36個高清信號的高空攝像頭，基本覆蓋了全部的樓棟位置，這個背后，是多方的協調、多次的方案調整。2024年6月，這批攝像頭成功捕捉到了一起高層玻璃碎裂的險情，避免了可能發生的高空墜物事故。“以前業主曬被子都提心吊膽，現在孩子們能在樓下放心玩耍了。”

5年多時間，寧紅娜練就了小區“活地圖”的本領：記得每一戶獨居老人，常常上門慰問關懷；知曉新手媽媽的快遞必須輕放門口；甚至在園區能夠辨認出是哪一戶的寵物犬走失......“有的業主可能一年也找不了我們一兩次；但這一次就是百分百的信任。我們物業人就不能錯過每一次求助、辜負每一次托付。”如今，“有事找小月”成了寧紅娜所服務的500多戶業主的共識，她也希望，與業主們一起走向下一個5年、更多的5年。

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凌晨四點的咸平路上，掃帚與地面摩擦的沙沙聲，是趙靜寫給城市的早安詩。作為世茂服務咸陽秦都區環衛一體化項目馬泉街辦環衛保潔組組長，她帶領團隊守護著15萬平方米的潔凈。

趙靜工作中

扎根環衛一線5余載的趙靜，每天在城市的晨曦暮色中，穿行于咸平路、文興路、興業路……用掃帚書寫擔當，用汗水詮釋責任。2023年的城市暴雪，趙靜與團隊連續24小時奮戰，開辟出20余條安全通道；酷暑時節，又自費為組員購置消暑物品，頂替身體不適員工完成清掃任務；多次的大雨夜晚，她帶領組員們冒雨疏通20余處下水道，保障了居民出行安全，那份責任和擔當令人佩服；為了更好地服務城市，讓外地同事回家過年，她還連續3年春節值班堅守崗位......在日常工作中，她更帶領組員們創造性地使用“掃帚捆扎法”，讓工具損耗率大大下降，用智慧提升作業效能。

趙靜工作中

既不放松工作，也能照顧好家里的老人，教育好子女，趙靜用雙倍的付出詮釋了“巾幗不讓須眉”的風采。這位“馬路天使”還在2023年度被秦都區馬泉街辦授予“愛崗敬業先進個人”榮譽稱號。“可能我們都是這個城市里平凡的一個小小角色，但只要能用自己的雙手，讓她變得更美好、更安全一點，我們的工作就是非常有意義的！”趙靜就是用這樣“城市美容師”的服務初心，在平凡的崗位上默默堅守。

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在成都世茂玉錦灣，保潔主管李玉秀以一把掃帚為筆，書寫著對職業的熱愛；以一顆匠心為魂，詮釋著平凡崗位上的不平凡。初入保潔行業時，李玉秀還是個“門外漢”，面對種類繁多的清潔工具和藥劑，她虛心請教，認真記錄，利用休息時間反復練習。從最基礎的掃地、拖地，到地毯清洗、石材養護，她一步步學習，一點點積累，逐漸成長為一名技術過硬的保潔能手。

李玉秀工作中

成都世茂玉錦灣的紅酒亭水景池，因池底有一層鵝卵石，每次清洗都需將鵝卵石人工翻動清洗，一次需要一周時間，成為景觀清潔的大難題。2024年夏天，李玉秀不畏困難主動請纓，帶領團隊加班加點發起“池底革命”——僅用三天，便仔細清洗完畢池底所有鵝卵石，讓原本渾濁的水景池重新恢復清潔明亮。“看到業主們滿意的笑容，我們的辛苦也就值得了！”每每說起這件事，李玉秀臉上都會露出欣慰的笑容。

清洗過后，水景池清澈見底

李玉秀與同事們清洗水池和鵝卵石

作為保潔主管，李玉秀也深知團隊協作的重要性。她總是毫無保留地將自己的經驗傳授給團隊成員，并積極組織技能培訓，提升團隊整體服務水平。在她的帶領下，保潔團隊團結一心，出色完成了各項任務，贏得了業主們的一致好評。

李玉秀帶教培訓團隊成員

在世茂服務，李玉秀是千千萬萬女性物業人的縮影，她們在各自的崗位上默默奉獻，用辛勤的汗水詮釋著女性的力量。她們是母親、是妻子、是女兒，更是新時代的巾幗英雄。

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于靜，是世茂服務中國移動黔東南分公司項目的一名品質控制崗。自入職以來，她以溫暖的微笑和專業高效的服務，與物業后勤服務團隊一道，贏得了貴州黔東南移動公司員工的信賴與好評。

食堂餐飲服務是品質控制崗的重要工作之一。在日常的工作中，于靜總是耐心的傾聽員工們的需求和建議，積極與供應商協調，確保員工們需求的貨品及時送到；員工們在選購商品時，她也總是熱情接待，遇到疑問也保持微笑解釋；當員工訂購了貨品或外賣品，她總記得及時提醒提貨，偶爾遇到有忘拿的情況，因為擔心過了儲存期不好，于靜還每次給他們親自送貨......于靜的貼心與周到，也深深烙印在項目員工們的心里，總欣然地稱呼她為“微笑小天使”。

工作中，于靜還注意記錄下每個人的喜好。在交流時，她發現有員工經常都會選購雞蛋和番茄味的泡面給自己小孩；于是，每次到貨于靜都會第一時間幫忙通知下單。她的專業、周到與細心，也讓移動的員工們感受到了溫暖與關懷。

于靜每天都會做好食品留樣和檢測

除此之外，于靜還承擔著一項重要且艱巨的工作——食品安全檢查。她每天都會對供應商提供給食堂的食材，進行嚴謹細致的驗收及農藥檢測，以保證員工們吃得安心，吃得放心。面對員工對她的夸獎，于靜總是笑著說：“這里裝著上千個家庭的健康與安全，容不得半點馬虎。”

盡職崗位，細致服務，于靜用自己的實際行動詮釋了物業服務人員的責任與擔當，傳遞了正能量，成為了大家公認的“貼心人”。

5

長沙世茂云錦公寓A棟業主的一次裝修“突發事件”，讓管家胡婷再次獲得業主們的稱贊。

一天，3樓業主的緊急來電打破平靜，“天花板在滴水，你們趕緊過來看看吧！“胡婷業主電話后第一時間趕到3樓現場查看，她先是在樓道內聽到有很大的滴水聲，打開公共洗手間一看，有大量水一直在往外流。

胡婷巡查樓棟工作中

在意識到可能是樓上水龍頭未關好后，胡婷便逐層排查漏水點。一直排查到7樓，發現過道內有非常多水積水；特別是在某戶門口，積水格外多，水流也源源不斷從大門的縫隙里流出。見狀，她立馬聯系上該戶業主開門，最終發現漏水點確實在此。原來，是因為該戶業主長期在外地出差，準備將房子裝修出租；裝修隊在施工過程中，不慎讓凈水器水管脫落，導致大量漏水，當時又無人在家，便逐漸漏水至3樓。

胡婷工作中

妥善解決好漏水現場后，胡婷又非常積極主動地幫助漏水戶、裝修單位以及受漏水影響的其他業戶之間的溝通調解，最終達成了圓滿和解，維護了受損業主的權益。胡婷也因此深受業主們的信任與支持，“能幫大家解決好問題，讓你們住的舒心、安心，就是我最大的心愿！”面對稱贊，胡婷也說出了作為物業人最樸實的愿望。

3·8

國際婦女節

從社區樓道到城市“動脈”，世茂服務中西部區域的些女性物業人們，用不同的工具書寫著相同的信仰：寧紅娜的對講機里傳來新的呼叫，胡婷的業主服務臺賬綻放在案頭，趙靜手里的掃帚劃過黎明前的星輝，于靜的食品檢測儀跳動著安心曲線，李玉秀擦亮的鵝卵石倒映著笑臉。她們的故事或許沒有驚天動地的波瀾，卻如春風化雨，潤澤著萬家燈火——這何嘗不是新時代女性最動人的注解：所謂“女神”，本就在人間煙火處舒心生長。