成都藝星服務升級：從“千人一面”到“一人一策”的服務革命

從“野蠻生長”到“高質量發展”，當前，中國醫美行業正經歷著重要的轉型期。監管政策的趨嚴、行業技術的快速迭代、市場對安全與效果雙需求的提升，都推動著醫美機構轉變發展思路，從“規模擴張”邁向“服務品質”的深層較量。

實際上，關注服務品質、讓醫美回歸醫療本質，早已不是醫美行業的新鮮話題。近年來，伴隨醫美市場逐漸成熟，求美者對醫美項目、產品也慢慢有了更加清晰的認知，對醫美服務的要求也越來越高。

過去，醫美機構為了進行規模擴張，快速搶占市場，對求美者體驗需求的關注少之又少。大部分醫美機構的精力都重點放在將求美者請到機構，而非如何通過技術、產品、服務的提升來吸引求美者。

這就導致醫美營銷鋪天蓋地，但是醫美服務卻停滯不前。許多求美者發現，在醫美服務過程中，不但預約困難，甚至預約到診后，還需等待很長一段時間。前端咨詢師也缺乏系統性的培訓，專業知識不足，在面對求美者咨詢時，難以提供精準的建議，這也導致求美者對機構和治療方案心存疑慮。除此之外，治療過程中環境嘈雜、醫護人員態度惡劣等問題也讓求美者日益不滿，更遑論術后的康復指導與跟蹤服務了。

行業服務的種種問題，使得求美者在選擇機構時開始變得謹慎，他們寧愿從社交媒體上大量做“功課”，都不愿意再信任醫美機構，也讓醫美機構陷入了獲客的發展困境。

如今，在行業監管趨嚴和消費市場需求升級的雙重驅動下，醫美機構不得不去探索一條符合自身特征的發展道路，在保證產品和項目合規的前提下，讓求美者真正體驗到舒適變美、安心變美，讓醫美回歸“醫療屬性+消費體驗”的本質。

成都藝星給出了一份標準答案。

在數字經濟大背景下，成都藝星率先看到了醫美行業數字化升級的重要性，積極引入數字化診療系統，全力構建“診、治、管、康”一體化的全流程醫療服務體系。

數字化系統的引入，讓成都藝星能夠一鍵化管理顧客信息，實現全流程電子病歷進行服務，精簡診療流程。同時，數字化系統能更精準地對面部情況進行診斷，且在治療過程中實時調整，大大提升了定制化診療方案的效率。

成都藝星品質升級

數字診療系統的引入，也讓成都藝星在資源配置上更具優勢。通過大數據分析，合理安排醫護人員和設備使用，避免資源浪費，提高服務效率。在線預約讓消費者無需排隊等待，遠程咨詢打破了地域限制，電子病歷管理方便快捷，讓消費者的就醫體驗得到極大提升。

為了進一步優化服務流程，成都藝星深度聚焦咨詢、接待、護理、醫療等服務環節，對滿意服務進行全方位優化。成都藝星將行業常規的6S服務體系正式升級為10S服務體系，嚴格把控各個服務環節。

成都藝星通過定期培訓和專業學習，提升前端咨詢服務的專業水平；通過接待服務培訓、比賽、考試等方式，提升接待服務人員的服務水平；通過滿意服務調查，對求美者服務體驗和滿意度進行搜集整理，并針對需求進行整改；通過建立監管部門，對各服務流程進行定期抽查管控。同時，成都藝星還開展每日常規培訓、定期全院培訓等針對性活動，力求讓每一位求美者的到院體驗都能大大提升。

環環相扣，層層升級，成都藝星實現了從咨詢到面診到治療再到術后康復，一體化、智能化、精準化，全面提升診療效率及效果。

數字化診療系統與全流程服務體系的構建，不僅為求美者提供了更加便捷高效舒適的醫美體驗，也讓成都藝星為行業樹立了新的服務標準。

成都藝星全體醫生合影

在持續踐行品質服務的路上，成都藝星深知，只有以市場需求為核心，不斷提升服務質量，做到服務與產品、技術三線并行，才能贏得市場的認可與信任，服務提升不是一項簡單的工作，而是長期優化的過程。

展望未來，成都藝星將繼續秉持專業、創新的理念，不斷精進，為星粉帶去更專業、舒適的變美服務。