女子吃燒烤花了892元，老板搞活動(dòng)只收89.2元，她卻讓老板退她100元

山西太原，女子帶著員工去一家音樂(lè)餐廳吃飯，消費(fèi)了892元，因?yàn)槭褂昧艘徽廴换ㄙM(fèi)了89.2元，中途因?yàn)?span search-type="3" search-href="newsapp://nc/search?entry=articleKeyword&word=%E7%BE%8A%E8%82%89%E4%B8%B2">羊肉串賣完了，女子要求原價(jià)退單，每串羊肉串5元，20串要退自己100元。

服務(wù)員表示只能按照實(shí)付款，退10元。

女子堅(jiān)決不同意就要原價(jià)退款，氣的老板直摔杯子：白吃還要我倒貼？

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程女士是一家公司的負(fù)責(zé)人，一次偶然的機(jī)會(huì)得到了一家音樂(lè)餐廳的一折券，只要消費(fèi)滿800元，就可以享受一折優(yōu)惠。

程女士覺(jué)得很劃算，正好自己的公司要搞團(tuán)建，于是帶著員工來(lái)到這家音樂(lè)餐廳聚餐。

因?yàn)橛幸徽蹆?yōu)惠，程女士點(diǎn)起菜來(lái)也不含糊，七七八八點(diǎn)了很多樣，其中光是羊肉串就點(diǎn)了45串，餐費(fèi)加起來(lái)總共892元，使用一折券，只需要花費(fèi)89.2元。

這優(yōu)惠力度確實(shí)是打著燈籠都難找，程女士為了避免商家結(jié)賬的時(shí)候反悔，點(diǎn)完菜就立刻支付了餐費(fèi)89.2元。

可是，在大家吃的正盡興的時(shí)候，餐廳的服務(wù)員過(guò)來(lái)告訴程女士說(shuō)，羊肉串賣完了，還剩20串沒(méi)上齊，詢問(wèn)能否更換別的菜品。程女士覺(jué)得是餐廳覺(jué)得自己使用了一折券，故意刁難自己，不給自己上羊肉串，堅(jiān)決表示就要羊肉串。

服務(wù)員表示確實(shí)沒(méi)有羊肉串了，實(shí)在不行可以給程女士退款。

程女士表示：退款可以，一串羊肉串價(jià)格5元，20串要退我100元。

聽(tīng)到程女士的要求，服務(wù)員都懵了，向程女士解釋說(shuō)，因?yàn)槭?折購(gòu)買的，只能按實(shí)付款退還10元錢。

程女士聽(tīng)了，當(dāng)場(chǎng)就不樂(lè)意了，認(rèn)為這是店大欺客，讓餐廳老板給個(gè)說(shuō)法。

服務(wù)員眼見(jiàn)自己招架不住，于是叫來(lái)了老板，開(kāi)門做生意，老板也是本著和氣生財(cái)與程女士溝通，但是程女士不依不饒，堅(jiān)決要按原價(jià)退款，氣得老板拿起一個(gè)玻璃杯摔到了地上。

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不給自己原價(jià)退款，還摔杯子，甩臉子，程女士更不依不饒了，找來(lái)了記者為自己“主持公道”。

程女士帶著記者來(lái)到音樂(lè)餐吧，見(jiàn)到了老板，老板說(shuō)起這件事情來(lái)也是一肚子委屈，表示：羊肉串確實(shí)是沒(méi)有了，但是程女士卻堅(jiān)持要羊肉串。

一般這種情況下，顧客都會(huì)接受更換菜品，程女士堅(jiān)持要羊肉串，還要原價(jià)退款，哪有這樣的消費(fèi)者。最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，餐廳老板對(duì)自己摔杯子的行為向程女士道歉，程女士也接受了餐廳的10元退款。

在實(shí)踐中，無(wú)論我們是去餐館吃飯還是點(diǎn)外賣，相信很多人都會(huì)遇到自己點(diǎn)的菜品賣完的情況，一般的處理情況無(wú)非是更換菜品或者退還支付的菜品金額，比如我們?cè)谕赓u平臺(tái)上使用優(yōu)惠券點(diǎn)單之后，如果有的菜品賣完了，平臺(tái)也只是按照實(shí)付的金額退還我們錢，而不是按照商品的標(biāo)價(jià)退錢。

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無(wú)論是從日常生活經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，還是從法律上來(lái)分析，一折吃飯，卻要求原價(jià)退款，都是站不住腳的。從生活經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，去飯店吃飯，白吃白喝，還要老板倒貼錢，換哪個(gè)老板都不樂(lè)意。

從法律上來(lái)講，消費(fèi)者進(jìn)餐廳吃飯實(shí)際上是與餐館訂立了餐飲服務(wù)合同。法律上規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。消費(fèi)者進(jìn)店吃飯就是以口頭形式訂立的餐飲服務(wù)合同。

消費(fèi)者按照菜單點(diǎn)菜提出了要約，商家接受消費(fèi)者的點(diǎn)菜要求，即作出了承諾，餐飲服務(wù)合同訂立。中途菜品賣完了，應(yīng)該如何處理，則涉及到餐飲服務(wù)合同的履行問(wèn)題。

店家不能按照程女士的要求提供羊肉串，構(gòu)成了違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于違約責(zé)任如何承擔(dān)，雙方可以通過(guò)協(xié)商處理，但是如果協(xié)商不成的話，可以按照交易習(xí)慣確定。

我們?cè)诓蛷d消費(fèi)的時(shí)候，如果點(diǎn)的菜賣完了，一般是進(jìn)行菜品的更換，或者是由商家退還消費(fèi)者支付的菜品費(fèi)用，那么，既然程女士不同意菜品的更換，餐廳按照其實(shí)際支付的金額進(jìn)行退款，是符合交易習(xí)慣的。

所以說(shuō)，無(wú)論從生活經(jīng)驗(yàn)還是從法律依據(jù)上，程女士一折吃飯，卻要原價(jià)退款的要求都是行不通的。餐飲行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，理應(yīng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是消費(fèi)者也不能強(qiáng)人所難，提出過(guò)分的要求。畢竟，尊重是相互的。