一周輿情監測：比亞迪回應巴西工廠相關傳聞

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測12月23日-12月29日主要輿情事件，其中比亞迪、滴滴、瑞幸咖啡等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“比亞迪事件”聲量最高，共監測到輿情聲量37328條，其次 “滴滴事件”輿情聲量為22751條，“瑞幸事件”輿情聲量為10943條。

敏感度方面

“瑞幸事件”相關的敏感度最高，占比達90.91%，“滴滴事件”占比達74.21%， “比亞迪事件”占比達73.45%。

12月23日，巴西勞工部網站發布公告稱，從正在建設的比亞迪卡馬薩里工廠中“營救”了163名工人，并對涉及的建筑公司金匠集團下達了中止施工的命令。隨后，這一事件在國內不斷發酵。

金匠集團巴西分公司對這一指控作出了回應，稱相關指控“純屬虛構”。12月26日，金匠集團巴西分公司在其官方微博發布聲明，指責巴西勞工部門在檢查過程中由于文化差異和翻譯誤解，導致信息被嚴重曲解，尤其是有關“奴役”和“解救”的表述完全不符合實際情況。聲明中特別強調：“‘奴役’一詞不僅對公司員工是一種人格侮辱，也嚴重傷害了中國人的尊嚴。”

為了進一步澄清事實，金匠集團巴西分公司還在微博上發布了一段視頻。視頻中，數十名中國工人面對鏡頭坐著，前排的兩名工人宣讀了一封“員工聲明”。聲明中，工人們明確表示他們是“遵紀守法、努力工作的中國籍員工”，并對“被扣上‘奴役’的帽子”感到深深的侮辱和不解。針對勞工部門提到的“護照被扣押”問題，聲明指出，工人們自愿將護照交由公司保管，以便辦理臨時身份證明，且公司出于安全考慮代為保管，然而勞工部門在檢查中誤以為護照被非法扣押，從而作出了錯誤的判斷。

聲明還提到，工人們對于勞工部門強行解除與金匠集團巴西分公司的合同并遣返他們的決定感到“震驚和屈辱”。聲明的最后，工人們集體表達了對工作的珍惜以及希望繼續留在巴西的強烈意愿。為驗證聲明的真實性，金匠集團巴西分公司還上傳了包括工人簽名及按手印的文件照片。

同一時間，比亞迪品牌及公關總經理李云飛轉發了金匠集團巴西分公司的聲明，并發表評論稱：“欲加之罪，何患無辭。”他進一步指出，事件背后可能存在“境外勢力的惡意抹黑”，其目的在于損害中國品牌形象并破壞中巴友誼。

在同一天，中國外交部發言人毛寧在例行記者會上對此事作出了回應。毛寧表示，中國駐巴西使領館已與巴方保持密切溝通，核實相關情況，并強調中國政府一貫重視勞動者權益保障，同時要求中資企業依法依規經營。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月23日-12月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計37328條，敏感度73.45%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比67.20%，視頻占比15.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抹黑”“護照”“奴役”“欲加之罪”“何患無辭”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次比亞迪事件相關熱搜熱度總計3129.41萬，上榜記錄3次，上榜平臺2家，持續時長39小時。

近日，關于滴滴異味車的吐槽在網絡上廣泛傳播。12月23日晚，“越來越容易打到臭車了”話題詞沖上熱搜。

當晚，“滴滴出行”官方微博發布道歉聲明。

聲明表示：“進入冬季，司機師傅們為保證車內溫暖，車輛開窗次數減少，我們也因此收到很多用戶反饋打到‘臭車’，吐槽車內異味；同時司機師傅們坐在車里接單服務，也很不容易。我們非常抱歉和慚愧，沒能為大家提供一個相對清新的出行環境，影響了大家的用車體驗。”

此外，滴滴還表示目前正開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內空氣差評率較高的司機暫停服務培訓學習、對司機服務開展正向激勵考核等方法，爭取改善大家的用車體驗。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月23日-12月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計22751條，敏感度74.21%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.17%，視頻占比22.10%，微博占比13.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“臭車”“治理”“拉黑”“激勵”“吐槽”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次滴滴事件相關熱搜熱度總計4884.62萬，上榜記錄9次，上榜平臺6家，持續時長33小時。

12月20日，有網友發視頻報料稱，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂異物，引發關注。

據媒體報道，安徽合肥的消費者陳先生稱，12月20日14點38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡。14點42分，到線下門店取了單。之后，他開車和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車內的中控置物架處。玩到晚上8點多，陳先生開車送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“喝的時候發現里面有一個異物，我就把它吐了出來，一看是‘小強’一樣的東西，當時就拿手機拍了個視頻。”

12月21日，陳先生前往線下門店投訴。陳先生稱：“瑞幸以下單時間和發現小強這中間時間太長，不承認是他們造成的，我說那把監控調給我看一下，他們說他們沒有權利去調監控，需要向上面申請。”

之后，門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關情況，并點開瑞幸咖啡總部短信發來的售后鏈接，上傳了異物照片。

12月23日，陳先生向媒體表示，瑞幸方面昨晚最后一次聯系他給出的方案是，訂單錢原路返回，賠償三百元，該他拒絕了這一方案。

此外23日，有記者就此事撥打了瑞幸咖啡的客服熱線，其工作人員表示，“公司已經在第一時間關注到這件事了，也已經在第一時間開展全面核查，我們瑞幸咖啡一直注重客戶的安全問題，之后會給一個回復的。”

2024年12月24日上午，瑞幸咖啡回應稱，經核實，門店嚴格按照操作規范制作該飲品，蟲害檢查和消殺記錄完整無異常。瑞幸咖啡同時稱，12月23日第三方檢測公司到店實地檢查，對門店內所有區域和設備進行徹查，未發現蟑螂及其他蟲害情況。

2024年12月25日，當事人發文稱撤銷對瑞幸咖啡的投訴，并表示：“通過市場監督管理部門帶著本人去門店觀看監控，從監控視頻來看瑞幸咖啡操作流程規范，但是蟑螂從何而來目前還不得知。我撤銷對瑞幸咖啡的投訴，選擇原諒他們。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月23日-12月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計10943條，敏感度90.91%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.77%，微博占比21.54%、視頻占比13.49%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“蟑螂”“蟲害”“投訴”“異物”“消殺”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次瑞幸咖啡事件相關熱搜熱度總計716.74萬，上榜記錄10次，上榜平臺5家，持續時長39小時。