觀察︱成都大三甲優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源紛紛入場，“網(wǎng)約護士”火了！

▲在某平臺上，市民對“網(wǎng)約護士”的表揚

“網(wǎng)約護士”的關注度越來越高。自2019年國家衛(wèi)健委開啟互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作起，5年時間過去了，網(wǎng)約護士為出院患者或身患疾病且行動不便的特殊人群提供了極大的便利性，尤其是“一老一小”群體。近期，“網(wǎng)約護士”更成為熱詞，成都不少三甲醫(yī)院或積極展示成效，或正在布局當中。

“網(wǎng)約護士”火了！

▲近日，成都衛(wèi)健委回應網(wǎng)友在“群眾呼聲—四川省網(wǎng)上群眾工作平

“網(wǎng)約護士”并非新事物，更加專業(yè)的說法叫“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，早在2015年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療健康領域的深度融合就已出現(xiàn)。例如擁有一定知名度的“金牌護士”“醫(yī)護到家”“U護”等平臺。不過這些平臺就像滴滴打車、美團外賣一樣，主要由第三方開發(fā)運營，有需求的消費者利用手機下單預約上門服務，有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的護士則通過入駐平臺獲得上門服務資格，利用工作之余賺取外快，平臺也從服務費中按比例抽成。

▲《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的

2019年國家衛(wèi)健委發(fā)布《關于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的通知》以下簡稱《試點通知》，“網(wǎng)約護士”獲得官方認可，并正式試水。通知中明確規(guī)定“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務”的提供主體應當“取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并具備家庭病床、巡診等服務方式的實體醫(yī)療機構(gòu)，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，派出本機構(gòu)注冊護士”，并要求派出的注冊護士應當至少具備5年以上臨床護理工作經(jīng)驗和護師以上技術(shù)職稱。

隨后，四川衛(wèi)健委發(fā)布《關于征集四川省“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點地區(qū)的通知》積極響應《試點通知》中關于“其他省份結(jié)合本地區(qū)實際情況選取試點城市或地區(qū)開展試點工作”內(nèi)容。同年12月19日《四川省首批“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點地區(qū)和試點醫(yī)療機構(gòu)名單出爐》，確定綿陽市為四川省首批“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點地區(qū)，四川大學華西醫(yī)院、四川大學華西第二醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院為首批“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點醫(yī)院。

成都大型醫(yī)療機構(gòu)紛紛上線“上門護理”

相較于第三方商業(yè)平臺，醫(yī)療機構(gòu)的“上門護理”服務無疑更受消費者信賴，而大型三甲機構(gòu)紛紛入場，更預示著這一領域?qū)⒂瓉砜焖侔l(fā)展。援引央視網(wǎng)消息，截至今年5月，共計3000余個醫(yī)療機構(gòu)提供7類60余項網(wǎng)約護理項目。且數(shù)量與規(guī)模呈明顯上升趨勢。

▲不完全統(tǒng)計成都開設“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”大型醫(yī)療機構(gòu)名單

在四川成都，據(jù)不完全統(tǒng)計，四川大學華西第二醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、四川省婦幼保健院、成都大學附屬醫(yī)院、天府新區(qū)人民醫(yī)院等公立醫(yī)院陸續(xù)開展了“互聯(lián)網(wǎng)+上門護理”服務。在非公立醫(yī)院方面，四川友誼醫(yī)院、四川現(xiàn)代醫(yī)院、四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院等也已陸續(xù)開展，進行了市場化、個性化的探索。例如四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院推出的“欣護到家”，服務項目達33項，月接單量超過300單。

另外，成都市第二人民醫(yī)院、成都市第三人民醫(yī)院、成都市第七人民醫(yī)院、成都市婦女兒童中心醫(yī)院、成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心等成都市市級醫(yī)院，也都在緊鑼密鼓地籌備“互聯(lián)網(wǎng)+上門護理”服務。并且，不少醫(yī)療養(yǎng)老服務機構(gòu)也開通了相關服務項目。

不同醫(yī)院開展的護理內(nèi)容或有不同，一般是由于醫(yī)院屬性而定。以四川省婦幼保健院為例，當前開展包括寶寶護理、媽媽護理和專科護理共29項上門護理服務內(nèi)容；四川省人民醫(yī)院現(xiàn)階段已開展包括創(chuàng)面護理、慢病管理、營養(yǎng)管理等9個類型，共計19項上門護理服務內(nèi)容。

“上門護理”如何預約和收費？

小編對目前可選擇的上門護理進行了整理，預約方式，可簡單分為三種。其一，以公立醫(yī)院為主，通過找到相關醫(yī)院的微信小程序、服務號或公眾號，再找到相關上門服務入口，填寫相關信息并在線支付，即可等待護士上門護理。其二，以社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主的基層醫(yī)療機構(gòu)，主要通過電話（或微信）和現(xiàn)場預約。其三，通過第三方平臺搜索相關關鍵詞，根據(jù)自身需求選擇對應服務機構(gòu)。例如，美團、支付寶、微信小程序等。

流程不算復雜，各有優(yōu)劣。第一種方式在年輕人中使用率更高；第二種方式更適合不善使用智能手機的中老年人；第三種方式則在距離選擇、價格比對等上更加直觀，但目前基本沒能和公立醫(yī)療單位建立起聯(lián)系。

據(jù)了解，單次護理服務的價格根據(jù)項目和距離有所不同，通常在100元至400元左右，基本采用的是“醫(yī)療服務價格+上門服務費”的模式收取。不過，公立醫(yī)院的收費一般在預約界面有詳細公示，醫(yī)療服務價格均與院內(nèi)相同；而一些社會性醫(yī)療機構(gòu)還推出了“套餐制”，患者可根據(jù)自身情況預約下單。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的實際價值毋庸置疑。以產(chǎn)后通乳服務為例，以往市場上的大部分通乳師都沒有護士資質(zhì)，價格大約在300-800元區(qū)間，而三甲婦產(chǎn)醫(yī)院的網(wǎng)約乳腺疏通服務也在該區(qū)間，價格更為規(guī)范透明，專業(yè)護士服務也更加放心。

提供網(wǎng)約服務的醫(yī)療機構(gòu)有了，但像外賣一樣隨手下單還做不到。例如，華西二院、四川省人民醫(yī)院對“上門服務”的對象和距離都有要求，僅限于本院的門診患者和出院患者預約，且要求服務半徑距離院區(qū)20公里以內(nèi)（往返40公里以內(nèi)）。

另一方面，普通消費者也很難知悉周圍有哪些大型醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)醫(yī)院能提供相關服務。在國內(nèi)，天津市推出了“天津市基層數(shù)字健共體平臺”，江蘇南京推出了“江北云護理”區(qū)域性平臺，四川未來也可以有一個統(tǒng)一的平臺入口方便消費者選擇。

如果把網(wǎng)約護士看作一個未來頗有前景的醫(yī)療消費場景，那成都大型三甲醫(yī)院紛紛入場一方面是給廣大消費者提供了在家享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務的便利，另一方面也說明未來激烈的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療市場競爭已經(jīng)在各個維度開啟。