一個共同的名字，串連起兩個跨越千里的暖心故事 #世茂服務中西部

SHIMAO SERVICE

在紛繁復雜的城市生活中，物業不僅是社區的守護者，更致力于成為業主心中溫暖的源泉。近日，在世茂服務中西部區域，銀川海亮濱河壹號的一對視力障礙業主感受到了物業無微不至的悉心照顧，武漢世茂龍灣的一位突發疾病的老人則得到物業及時而專業的救助——兩地相隔一千余公里，世茂物業人卻以同一個名字詮釋了什么是真正的責任與擔當。他們躬耕于美好生活的沃土，編織了一張張守護業主的愛心網，讓每一個身處其中的人都體會到家的溫暖與安心。

在銀川海亮濱河壹號，世茂服務的物業人對每位業主致以無微不至的關懷，在有需要幫助時，總能看到他們堅定而溫暖的身影。小區業主胡女士夫婦兩人因有視力障礙，生活難免會有諸多不便，但物業的貼心服務卻如同一束溫暖的光芒，照亮了他們生活的每一個角落；面對業主的難處，暖心的物業人們更直言，“您眼睛不方便，就把我們當作您的眼睛吧！”

冬季來臨，寒風凜冽，服務卻常暖人心。在胡女士夫婦入住前，其房屋時常空置，世茂服務考慮到業主視力受限，可能無法及時了解到停暖的相關手續，從而產生不必要的費用；因此，每當這個時候，物業管家總是細心地主動提醒，確保她能夠順利地辦理停暖，放心過冬。

然而，對于胡女士夫婦來說，生活中的困難可能遠不止于此。入住小區后，由于每次出行的網約車都不固定，司機對園區的環境也不熟悉，她常常在找路的過程中感到困惑和無助。這不僅給出行帶來了極大的不便，也讓她在每次歸家時都充滿了焦慮。

·業主家樓棟的路線指引圖

△ 物業為業主標注制作了歸家路線指引

△ 管家與業主溝通。業主表達感激認可之情。

好在，這一切都在物業的細心觀察下得到了改變：管家們發現，每次胡女士出行時，總是要花大量的時間和精力來引導司機找到正確的路線；于是，管家們決定為她制作一份簡單易懂的“歸家指引”——繪制“一張路線圖”，每次出行時，只需要簡單出示，便能引導司機順利地到達單元門口；描述“一段語音包”，管家語音詳細描述了歸家路線，給業主存在手機里，播放給司機聽即可順利指路。對此，胡女士也感到無比的驚喜和感動。

△ 物業工作交圈，為業主提供便利

除此之外，物業還從多方面給予關懷。秩序部門對兩位特殊的業主多加照顧，特意叮囑了所有的秩序人員，日常巡視要多加留意和照顧。每當業主歸來時，秩序人員都會主動上前開門，引導司機將車停放在合適的位置，讓業主的歸家之路變得無比順暢。在與業主的日常溝通中，管家們則更是細心周到，他們明白由于視力受限，業主無法閱讀文字信息，因此，總是以語音回復消息，確保她能夠及時清楚地了解到小區的最新動態和物業服務信息。這些小小的舉動，雖然看似微不足道，但卻讓胡女士夫婦感受到了充分的關愛與尊重。

歲月流轉，四季更迭。胡女士常說，物業的貼心服務如同一股暖流，始終溫暖著他們的生活。她深深地感激著世茂服務所做的一切，也用自己的方式表達著對物業的信任和支持。每年，她也總會提前預交物業費，用實際行動來表達對物業的認可。

△ 業主為物業送來錦旗

10月31日，胡女士特地送來一面寫有“排憂解難似親人，為民服務暖人心”的錦旗，簡短的話語，卻飽含著深深的感動和謝意。這不僅是對物業人辛勤付出的肯定，更是對這份暖心服務最美好的詮釋。

類似的暖心故事，還發生在武漢。四天之后的11月4日，在距離銀川1000多公里的武漢世茂龍灣一期小區內，物業也收到了一面來自業主的感謝錦旗。這面錦旗，記錄下了世茂服務人的貼心、周到，以及令人安心。

2024年8月25日的一個普通的清晨，卻因為一個突發事件而變得與眾不同——世茂龍灣一期某戶業主家中，經歷了一場驚心動魄的考驗，而在這場考驗中，小區的物業服務團隊以他們的及時、專業、周到和暖心，為業主家庭筑起了一道堅實的安心防線。

當天8點12分，陽光剛剛灑滿小區，秩序領班吳迪正像往常一樣在進行早巡查。他的目光敏銳，不放過任何一個角落，正是這份敬業與專注，讓他及時發現了業主的父親方爹爹在院內的異常情況——平日里總是笑容滿面的他，此刻卻臉色蒼白，身體無力地倒在地上，這一幕讓吳迪的心猛地一緊。

△ 吳迪攙扶照看老人

沒有絲毫猶豫，吳迪迅速拿出手機，撥打了120急救電話，清晰地向接線員描述了方爹爹的狀況和小區的具體位置。同時，他立刻通知了管家，讓管家盡快聯系業主，告知這一突發情況。這一刻，時間變得異常珍貴，每一秒都關乎著方爹爹的生命安全。當時的吳迪等人需要與生命“競速跑”。

業主當天因有事在外，無法立刻趕回。得知父親暈倒的消息后，他心急如焚，但距離回家還需要一個小時的時間。在這個關鍵時刻，吳迪和秩序員劉月展現出了物業人的果斷、擔當與溫情。他們小心翼翼地為扶起方爹爹，并為他換下濕透的衣服，在等待急救車到來的過程中，也一直陪在方爹爹身邊，密切關注著他的身體狀況，隨時準備應對可能出現的任何情況。

△ 物業人員全程陪護照看，等待120到達

隨后，120急救車抵達，吳迪和劉月又協助醫護人員將方爹爹抬上車，并一路陪同前往醫院救治。在醫院里，他們協助辦理各種手續，直到業主趕到才放心離開。

物業人的身影在忙碌的醫院里穿梭，成為了那個早晨最溫暖的風景線。

經過醫院的緊急救治，方爹爹被診斷為急性腦梗。醫生告訴業主，若不是及時發現并送醫救治，后果將不堪設想。聽到這個消息后，業主的心中充滿了感激與慶幸。他深知，正是物業人員的及時、專業和暖心的救助，才讓自己的父親得以脫險。

△ 業主為物業送來錦旗

最近，方爹爹終于痊愈出院了。為了表達誠摯感謝，業主特意制作了一面“情系業主伸援手，盡責盡職品德高”的錦旗，送到了世茂龍灣小區物業服務中心。這不僅是對吳迪和劉月個人的贊揚，更是對整個物業團隊以服務業主為先的肯定與認可。世茂物業人為業主們營造了一個溫馨、和諧、安全的居住環境，就像是一束束溫暖的光，照亮了生活，也點亮了生命之光。

在世茂服務中西部區域公司各園區里，這樣的溫暖故事還有很多很多，它們如同一顆顆璀璨的珍珠，串聯起小區的美好與和諧。而這些故事背后，是物業人默默無聞的付出和堅守。他們用自己的行動詮釋著什么是真正的服務精神，共同譜寫了物業人全心全意為業主、無私奉獻的贊歌。