雙十一購物狂歡？先收好這份法律指引

雙11

雙十一購物狂潮即將來臨，各位“剁手黨”在期待以優(yōu)惠的價格買買買時，也要了解法律知識安心消費。在此特地獻上法律指南，助力大家“決戰(zhàn)雙十一”。

PART 01

注意分清定金與訂金

雙十一狂歡購

“訂金、預(yù)付款、意向金”都不屬于定金，能退。部分商家存在刻意混淆“定金”與“訂金”，消費者在支付下單前一定要特別仔細辨別，要注意訂金能退，定金不退。

法條速遞

《中華人民共和國民法典》第五百八十六條：當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

第五百八十七條：債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

PART 02

贈送商品質(zhì)量有問題可以退換或索賠

贈品屬于經(jīng)營者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷售的商品一樣應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或賠償。這里提醒廣大消費者在購買下單前，如有附送的贈品，要截圖保留商家宣傳的活動頁面或其他憑證，方便后續(xù)退換或賠償。

法條速遞

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

第五十二條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。

第五十四條：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第七條：消費者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時，依法享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實告知消費者。

PART 03

購買的寶貝在郵寄途中損傷或丟件的，該怎么理賠呢？

雙十一狂歡購

消費滿300減50

賣家通過快遞公司將商品送至雙方約定的交付地點，買家未簽收之前商品則未完成交付，此時仍由賣家承擔(dān)快遞遺失的風(fēng)險。購買物品在郵寄途中損傷的，消費者在收到快遞時應(yīng)第一時間拍照留證，及時向賣家索賠。如果賣家已經(jīng)對貨物進行了相應(yīng)的包裝保護，則可以向快遞公司進行協(xié)商理賠。

法條速遞

《中華人民共和國民法典》第五百一十二條：通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，以實際提供服務(wù)的時間為準(zhǔn)。

電子合同的標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的物進入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識別的時間為交付時間。

電子合同當(dāng)事人對交付商品或者提供服務(wù)的方式、時間另有約定的，按照其約定。

第六百零四條：標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

最后附上維權(quán)妙招

1.與商家積極協(xié)商解決。

2.向網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴。

3.撥打“12315”熱線或在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺向消費者協(xié)會投訴。

4.向市場監(jiān)督管理局投訴。

5.向人民法院起訴。

供稿：邱宏標(biāo)

編輯：彭晶晶

初審：方堅強

復(fù)審：林雄文