美團(tuán)的“穩(wěn)”藏在哪些生活細(xì)節(jié)里？

8月28日，美團(tuán)發(fā)布2024年第二季度財(cái)報。正如美團(tuán)CEO王興在財(cái)報電話會中所言，在第二季度，美團(tuán)積極迭代策略和運(yùn)營，適應(yīng)了不斷變化的消費(fèi)環(huán)境，取得了扎實(shí)的業(yè)績。

作為一個“零售+科技”平臺，美團(tuán)財(cái)報的一連串?dāng)?shù)字，包含的其實(shí)是無數(shù)個被美團(tuán)服務(wù)觸及的用戶和日常生活場景。

比如在這個炎炎夏日，一杯通過美團(tuán)外賣送達(dá)的冰鎮(zhèn)奶茶或冰美式，班味太重匆忙間通過美團(tuán)閃購給朋友送出的一份精致禮物，一次想要短逃離的說走就走的短途旅行，這些看似平常卻又至關(guān)重要的生活瞬間，想必大家都能感受到美團(tuán)在發(fā)揮著作用。

王興在財(cái)報電話會還透露了一個有意思的場景和數(shù)據(jù)，他說，美團(tuán)深入挖掘旅游、周末、宵夜等消費(fèi)品類和場景，激發(fā)消費(fèi)需求。本季度，平均訂單量同比增長近40%，其中宵夜訂單量增速遠(yuǎn)超平均水平。

而透過這份財(cái)報，我們可以一窺美團(tuán)如何在瞬息萬變的市場中保持穩(wěn)健經(jīng)營，也能深入了解其如何通過持續(xù)創(chuàng)新來滿足用戶日益多元化的需求。在美團(tuán)穩(wěn)健增長的背后，是其價值正融入到你我生活的細(xì)節(jié)。

01

美團(tuán)還是那么穩(wěn)

財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)第二季度營收達(dá)823億元，同比增長21.0%。

數(shù)據(jù)比較直觀地說明了，在充滿挑戰(zhàn)的2024上半年，盡管面臨宏觀經(jīng)濟(jì)壓力和激烈的市場競爭，美團(tuán)依然保持了穩(wěn)健的增長勢頭。

核心本地商業(yè)板塊繼續(xù)發(fā)揮中流砥柱作用,實(shí)現(xiàn)營收607億元,同比增長18.5%。數(shù)據(jù)背后，是美團(tuán)不斷優(yōu)化平臺供給，通過線上貨架模式與創(chuàng)新產(chǎn)品雙輪驅(qū)動，精準(zhǔn)滿足不同價格帶用戶的需求。

用戶粘性的提升是美團(tuán)穩(wěn)健發(fā)展的有力證明。年度交易用戶的平均購買頻率實(shí)現(xiàn)了自2020年年中以來連續(xù)15個季度的增長，這一持續(xù)向上的軌跡對應(yīng)著美團(tuán)正逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｅc此同時，年度活躍用戶數(shù)和商家數(shù)雙雙創(chuàng)下新高，這是平臺型公司雙邊效應(yīng)的具體體現(xiàn)。

與此同時，即時配送業(yè)務(wù)作為美團(tuán)的核心競爭力之一，再次證明了其市場價值。盡管62億單的訂單量增速略低于整體收入增速，但考慮到去年的高基數(shù)，這一成績?nèi)匀徽蔑@了業(yè)務(wù)的韌性和潛力。

美團(tuán)閃購繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給，本季度與更多快消、服裝、酒類和飲料等零售實(shí)體品牌展開合作，在節(jié)日、旅行和露營活動等不同場景下，滿足了更多消費(fèi)者的即時需求。美團(tuán)閃購也因此年度交易用戶數(shù)和年均交易頻次再次取得穩(wěn)健增長，其中，酒類零售的創(chuàng)新模式“歪馬送酒”于本季度實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的GTV增長。

新業(yè)務(wù)板塊的表現(xiàn)則為美團(tuán)的未來發(fā)展注入了新的動力。216億元的營收和28.7%的增速固然可觀，但更值得關(guān)注的是經(jīng)營虧損的大幅收窄。虧損額降至13億元，虧損率降至6.1%，這一進(jìn)展不僅顯示出美團(tuán)在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的布局正在開花結(jié)果，更為公司的多元化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

綜觀美團(tuán)的第二季度表現(xiàn)，用一個'穩(wěn)'字當(dāng)頭來形容再合適不過'，這個“穩(wěn)”體現(xiàn)在業(yè)績的穩(wěn)健增長，用戶體驗(yàn)的穩(wěn)步提升，以及對本地生活服務(wù)的穩(wěn)固布局。

02?

那么，美團(tuán)做對了什么?

在這個瞬息萬變的市場環(huán)境中，穩(wěn)健并非偶然。我們可以通過深入分析美團(tuán)的戰(zhàn)略布局和業(yè)務(wù)落地，看看它究竟在哪些關(guān)鍵領(lǐng)域做出了正確的選擇和努力。

1、持續(xù)聚焦用戶需求

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說：“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。”在消費(fèi)需求不斷變化的背景下，美團(tuán)正是通過對用戶需求的精準(zhǔn)把握和快速響應(yīng)。通過持續(xù)優(yōu)化和完善供給，實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)。

以美團(tuán)閃購為例，該業(yè)務(wù)在本季度深化了與快消品、服裝、酒類等領(lǐng)域領(lǐng)先品牌的合作，并入駐了多家品牌店。通過精準(zhǔn)捕捉節(jié)日送禮、旅游、露營等多種場景下的消費(fèi)需求，美團(tuán)閃購不僅實(shí)現(xiàn)了年度交易用戶數(shù)和年均交易頻次的穩(wěn)健增長，還在酒類零售等細(xì)分領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。

此次業(yè)績公布后，摩根士丹利將美團(tuán)由平配上調(diào)至超配并上調(diào)目標(biāo)價，稱盡管消費(fèi)疲軟，美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)未顯示放緩跡象，且店內(nèi)、酒店和旅游業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭保持穩(wěn)定。相較于電商平臺，該機(jī)構(gòu)更青睞美團(tuán)。分析師稱，美團(tuán)有望實(shí)現(xiàn)較電商平臺企業(yè)更快的收入和盈利增長；預(yù)計(jì)公司下半年外賣業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

一些分析師有此判斷，折射出的正是即時零售所蘊(yùn)含的巨大想象空間。零售的上一輪革命，是電商，屬于貨本主義。

我們認(rèn)為，即時零售會成為第二輪革命，以人和本地社區(qū)為中心。大眾追求即刻滿足、當(dāng)場享用、個性體驗(yàn)。而零售的形態(tài)順應(yīng)消費(fèi)變化，也在不斷升級。即時零售通過優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)滿足各類人群的實(shí)用、效率和情感訴求，有廣闊的增量空間。

2、推動產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)協(xié)同

在用戶體驗(yàn)升級方面，美團(tuán)在本季度推出了多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，其中最引人注目的當(dāng)屬“神會員”計(jì)劃。這一打通吃喝玩樂服務(wù)的會員制度于7月完成了各類消費(fèi)場景的全覆蓋，截至7月初,參與的商家數(shù)已達(dá)500萬家。

這不僅提升了用戶體驗(yàn),也為商家?guī)砹烁嗌虣C(jī)，體現(xiàn)了美團(tuán)在促進(jìn)平臺各業(yè)務(wù)協(xié)同方面的努力。

此外，美團(tuán)團(tuán)購在本季度拓展到更多物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)品類。通過一系列假日消費(fèi)及營銷活動，美團(tuán)成功強(qiáng)化了“美團(tuán)團(tuán)購，店好多，省好多”的品牌心智，尤其是在休閑娛樂類產(chǎn)品上取得了顯著成效。

3、深化供給側(cè)改革

美團(tuán)不僅關(guān)注需求端,也在持續(xù)深化供給側(cè)改革。通過不斷完善商家側(cè)產(chǎn)品和服務(wù),美團(tuán)幫助各類零售實(shí)體提升數(shù)字化能力，在滿足消費(fèi)者質(zhì)價比需求的同時，也帶動了商家經(jīng)營效率和規(guī)模效益的提升。

例如，美團(tuán)外賣的“品牌衛(wèi)星店”模式在本季度迎來了老鄉(xiāng)雞、海底撈等知名品牌的加盟。截至6月底,已有120個品牌在全國累計(jì)開出超800家衛(wèi)星店。這一模式不僅為品牌商家提供了擴(kuò)張渠道，也為消費(fèi)者帶來了更多優(yōu)質(zhì)選擇。

4、堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的底色

最后，穩(wěn)健是美團(tuán)的底色。美團(tuán)服務(wù)于人們吃喝玩樂的需求，這些需求通常具有即時性和本地性的特征，比如點(diǎn)外賣要求送的快；去到店休閑娛樂要求服務(wù)好。這種體驗(yàn)型的消費(fèi)，很難像電商購物退貨一樣去退換。比如，外賣送的慢了，消費(fèi)者就是浪費(fèi)掉了等待的時間；店家服務(wù)態(tài)度不好，消費(fèi)者就是無可挽回地受氣了。

所以，對于這種“穩(wěn)健”的追求是美團(tuán)的天然追求，這都平臺的供給能力和運(yùn)營能力都有著極高的要求，而這種能力也并非一朝一夕就能練就，是美團(tuán)在本地服務(wù)領(lǐng)域深耕十余年積累而來的底層能力。

此外，二季度又是旺季，通常是一年中最好的時候，在這樣的順風(fēng)局里，美團(tuán)能取得穩(wěn)健業(yè)績也是情理之中。

03?

再看美團(tuán)使命：“幫大家吃得更好，生活更好”

在2018年6月，美團(tuán)向港交所提交上市申請時，其招股書開篇便闡明了使命：“幫大家吃得更好，生活更好”。

回頭看，這個看似簡單的使命宣言，實(shí)則蘊(yùn)含了美團(tuán)對科技改變生活的深刻洞察和長遠(yuǎn)規(guī)劃。《基業(yè)長青》一書談到過，高瞻遠(yuǎn)矚公司幾乎都虔誠地保存核心理念，很少改變。高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心價值基礎(chǔ)穩(wěn)如磐石，不會隨著時代的風(fēng)潮變異；在某些情況下，核心價值經(jīng)歷百余年而一成不變。高瞻遠(yuǎn)矚公司的基本目的、生存原因可以作為千百年的指路明燈，就像地平線上恒久不變的星星一樣。但是高瞻遠(yuǎn)矚公司在穩(wěn)保核心理念之余，卻也展現(xiàn)追求進(jìn)步的強(qiáng)大動力，可以改變和適應(yīng)而無損于珍視的核心理念。

如何吃得更好？如何生活更好？其實(shí)現(xiàn)方式有很多種，而美團(tuán)也在持續(xù)在做這同一件事。使命并不僅僅體現(xiàn)在宏大的戰(zhàn)略布局中，更多時候，它存在于那些看似微不足道，卻能讓生活變得更加便利的細(xì)節(jié)之中。

舉個例子，吃的方式有很多種，可以去餐廳吃，用戶希望餐廳是好吃的、不出錯的，這對美團(tuán)的供給有要求；可以點(diǎn)外賣，為了節(jié)省時間，外賣不但希望好吃，還希望送的準(zhǔn)時；也可以在家做飯吃，小象超市也有優(yōu)質(zhì)供給。這種多元化的服務(wù)模式之中，有關(guān)于如何吃的改變和適應(yīng)，但核心使命還是“吃得更好”。

這些簡單的需求，背后實(shí)際上需要強(qiáng)大的供給能力、履約能力以及運(yùn)營管理能力去實(shí)現(xiàn)。"生活更好"的實(shí)現(xiàn)，則體現(xiàn)在美團(tuán)對本地生活服務(wù)的全面覆蓋。而從酒店旅游到休閑娛樂，從美容美發(fā)到家政服務(wù)，美團(tuán)正在成為人們提升生活品質(zhì)的得力助手。

舉個例子，在餐廳吃飯時候手機(jī)沒電了，美團(tuán)充電寶剛好又能排上用場。生活里其實(shí)很多小細(xì)節(jié)，確實(shí)會因?yàn)橛忻缊F(tuán)的存在而更方便，只是當(dāng)我們身處其中，覺得這些服務(wù)都似乎微不足道。實(shí)際上，如果沒有了這些服務(wù)，不便捷感就會讓人略感煩惱了。這種從"吃"到"生活"的全方位服務(wù)拓展，印證了美團(tuán)對其使命的持續(xù)深化和擴(kuò)展。

縱觀美團(tuán)2024年第二季度財(cái)報，我們看到的不僅是一組亮眼的數(shù)字，更是一個不斷進(jìn)化、持續(xù)創(chuàng)新的科技零售平臺。通過精準(zhǔn)把握用戶需求、推動產(chǎn)品創(chuàng)新、深化供給側(cè)改革，以及堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，美團(tuán)正在以實(shí)際行動詮釋"幫大家吃得更好，生活更好"的使命。

在這個快速變遷的時代，企業(yè)的使命是過去成功的基石，也是未來發(fā)展的指引。正如美團(tuán)在上市招股書中所言：“一切才剛剛開始。”在科技與生活的交匯點(diǎn)上，美團(tuán)正在書寫一個關(guān)于創(chuàng)新、效率和生活更好的新篇章。而這個故事，還遠(yuǎn)未結(jié)束。

吳懟懟原創(chuàng)出品

吳懟懟，左手科技互聯(lián)網(wǎng)、右手文娛與消費(fèi)。鈦媒體2021影響力創(chuàng)作者，領(lǐng)英2020年度行家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2017年度作者，新榜2018年度商業(yè)觀察者，DONEWS2019年度十大專欄作者，NEWMEDIA2019年度科技新媒體，天極網(wǎng)2019年度影響力自媒體。

騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師，虎嗅、36氪、鈦媒體、數(shù)英等專欄作者。