河南安陽紅旗渠機場派出所：做好利民服務員 爭做旅客暖心人

河南安陽紅旗渠機場派出所：做好利民服務員 爭做旅客暖心人

縱覽河南安陽訊：（呂志國 徐濤 ）7月22日，由廣州飛至安陽的于先生在航班上不慎丟失了自己的重要包裹，包裹內裝有貴重物品和其它有效身份證件，焦急萬分的他向機場派出所航站樓執勤民警求助，紅旗渠機場派出所迅速啟動響應機制，動員綜合指揮端和現場處置端警力，充分發動機場地勤、機場塔臺、航班機組、航空公司等部門，全力幫助旅客尋找遺失包裹。最終，成功在該航班座位縫隙間尋找到包裹，內部物品無一缺失。當包裹完璧歸趙，于先生激動不已，對安陽機場公安的敬業精神和高效服務贊不絕口。

在守護旅客平安的同時，機場派出所全警出動，深入一線為旅客提供服務，重點幫助老人、兒童和殘障人士順利出行。航班保障期間，全體民輔警耐心回應旅客各類咨詢，竭盡所能答疑解惑，妥善處理群眾緊急求助，最大限度為旅客排憂解難。為方便旅客無紙化便捷出行，便利老人、兒童及其他未攜帶證件旅客，今年7月，機場派出所正式投放臨時乘機證明自助打印設備，進一步縮短了旅客辦證時間，真正實現了讓數據多跑路，群眾少跑腿。截至目前，已累計為230余名未攜帶證件旅客辦理臨時乘機證明，切實提升了旅客出行體驗和滿意度。

針對近期南方惡劣天氣導致的航班延誤、旅客滯留情況，紅旗渠機場派出所提前研判，加強在航站樓進站口、值機柜臺、安檢口等人員密集區域的治安巡邏力度，發生航班延誤情況后，第一時間加強航站樓二樓候機廳的巡邏值守力量，協調指導機場地服部門，密切關注旅客需求和動態，協助答疑解惑，安撫旅客不滿情緒，切實形成工作合力。同時，民警利用機場航站樓旅客流量大且相對密集的特點，把航站樓出發層作為普法宣傳的首要陣地，通過擺放宣傳展板、發放宣傳單頁等形式向過往旅客發放反詐、凈空、消防等各類普法材料，今年以來，累計為旅客開展普法宣傳140余次，向2600余名旅客普及反詐、消防、禁毒等法律知識，切實營造了普法宣傳新格局。

公安辦證窗口是對外服務窗口，承擔著行政執法與服務群眾雙層職責，為進一步提高民警“全心全意為人民服務”的宗旨意識，提高服務質量，紅旗渠機場派出所結合崗位職責，自主研發群眾滿意度調查微信小程序，放置在航站樓警務室和公安便民服務站，廣泛征集群眾對機場公安工作的意見建議，找出在服務群眾工作中存在的不足，促使在執法、管理和服務等工作中更好、更快的提升，為機場派出所在服務群眾工作方面提供更明確的方向指引。

初心如磐，篤行致遠。紅旗渠機場派出所將持續把學習宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神成效體現在辦實事、開新局上，時刻踐行“真情服務”的工作理念，深化夏季治安打擊行動，心系人民，一心為民，時刻牢記為民服務的宗旨，堅持以人民群眾為中心的發展理念，為機場平穩運行、旅客安全出行保駕護航。

編輯：李志明

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