探尋亞馬遜創(chuàng)始人的遠(yuǎn)見與哲學(xué)：重溫杰夫·貝佐斯萬字經(jīng)典訪談（附中英視頻）

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文：Web3天空之城 · 城主

前言:

時間正好六年前，掌舵亞馬遜并登上世界首富位置的杰夫·貝佐斯在經(jīng)濟(jì)俱樂部峰會論壇上進(jìn)行了一場深刻而廣泛的訪談，分享了他在領(lǐng)導(dǎo)亞馬遜、收購《華盛頓郵報》以及推動藍(lán)色起源計劃方面的獨特見解和戰(zhàn)略。這次訪談不僅揭示了貝佐斯如何將亞馬遜從一家在線書店發(fā)展成為全球科技巨頭，還展示了他對未來技術(shù)、媒體和太空探索的深遠(yuǎn)思考。重溫這次訪談，能夠讓我們更好地理解作為創(chuàng)始人的貝佐斯在推動亞馬遜創(chuàng)新文化、開創(chuàng)Prime會員服務(wù)、以及他在慈善事業(yè)和太空探索中所做出的關(guān)鍵決策背后的思維方式。我們可以看到貝佐斯如何將長遠(yuǎn)的愿景與實際的商業(yè)操作結(jié)合，塑造了亞馬遜今天的成功。

亞馬遜的創(chuàng)新文化與客戶至上的理念: 貝佐斯在訪談中詳細(xì)闡述了亞馬遜從在線書店逐步擴(kuò)展到如今的全球零售巨頭的過程。他強(qiáng)調(diào)，公司成功的核心在于持續(xù)的創(chuàng)新文化和對客戶體驗的執(zhí)著追求。貝佐斯分享了他如何通過小團(tuán)隊的發(fā)明和對客戶需求的敏銳把握，不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，推動亞馬遜的快速成長。

Prime會員計劃的誕生與影響: 貝佐斯介紹了亞馬遜Prime會員計劃的起源，揭示了這一服務(wù)背后的戰(zhàn)略思考。雖然最初推出Prime時，公司面臨著高昂的成本，但貝佐斯和他的團(tuán)隊看到了這項服務(wù)在增加客戶忠誠度方面的巨大潛力。如今，Prime已經(jīng)成為亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的一部分，極大地推動了公司的發(fā)展。

《華盛頓郵報》的收購與轉(zhuǎn)型: 貝佐斯談到他在2013年收購《華盛頓郵報》的決定，這一決定完全基于他對媒體行業(yè)未來的直覺判斷。他看到了互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)報紙帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并通過推動《華盛頓郵報》向數(shù)字化和全球化的方向轉(zhuǎn)型，使其重新煥發(fā)活力。貝佐斯的管理哲學(xué)幫助《華盛頓郵報》在經(jīng)濟(jì)壓力下保持了新聞的獨立性和質(zhì)量。

藍(lán)色起源和人類的太空夢想: 在訪談中，貝佐斯表達(dá)了他對太空探索的熱情，并介紹了他創(chuàng)辦藍(lán)色起源的初衷。他認(rèn)為人類必須成為多星球物種，才能實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。貝佐斯的遠(yuǎn)見不僅僅停留在商業(yè)層面，他希望通過藍(lán)色起源為未來的太空旅行打下基礎(chǔ)，推動人類文明的延續(xù)和擴(kuò)展。

貝佐斯的個人哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格: 訪談還揭示了貝佐斯如何通過直覺、長期思考和對錯誤的包容來引領(lǐng)亞馬遜的發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，作為高級管理人員，重要的是做出少數(shù)高質(zhì)量的決策，而不是每天處理大量的事務(wù)。這種以質(zhì)量為先的決策理念以及對失敗的寬容，使亞馬遜能夠不斷嘗試和創(chuàng)新，最終取得成功。貝佐斯還分享了他如何通過合理安排時間來保持工作與生活的平衡，這種管理方式不僅幫助他個人保持了高效，也在亞馬遜內(nèi)部樹立了良好的工作文化。

考慮到當(dāng)前亞馬遜（和Google）在激烈的AI時代競爭格局中的被動局面，相信熟悉科技界的讀者們也都會想，如果亞馬遜和谷歌的創(chuàng)始人一直在掌舵公司，今天是否一切都會不同？

但這世界并沒有如果。

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=Web3天空之城書面全文版=

主持人：

您的股票今年實際上上漲了 70%。您認(rèn)為有一件事或幾件事導(dǎo)致了這一結(jié)果？因為 70% 已經(jīng)很不錯了。（觀眾大笑）

貝索斯：

我一直在講課。我們在亞馬遜舉行全體會議。自從我們加入以來，20 年來，到現(xiàn)在 21 年了，從 1997 年起，幾乎在每次全體會議上，我都會說：“看，當(dāng)股票在一個月內(nèi)上漲 30% 時，不要覺得自己聰明了 30%。因為當(dāng)股票在一個月內(nèi)下跌 30% 時，覺得自己笨了 30% 的感覺并不好。”這就是發(fā)生的事情。我從不花時間考慮每日股價，我不。

主持人：

由于今年上漲了 70%，您成為了世界上最富有的人。這是您真正想要的頭銜嗎？我可以向您保證，我從未尋求過這個頭銜。成為世界第二富有的人很好，這實際上很好。

貝索斯：

這是人們自然好奇的事情，也是一種有趣的好奇心。但我更希望他們稱我為發(fā)明家杰夫·貝佐斯，或企業(yè)家杰夫·貝佐斯，或父親杰夫·貝佐斯。這些稱呼對我來說更有意義。

成為世界上最富有的人是一種產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)，反映了亞馬遜及其股票的財務(wù)成功。我擁有亞馬遜 16% 的股份，亞馬遜的市值約為一萬億美元。這意味著，我們在過去 20 年中為他人創(chuàng)造了 8400 億美元的財富。這很棒，也應(yīng)該如此。我堅信企業(yè)家資本主義和自由市場能夠解決世界上許多問題，雖然不是全部，但可以解決很多問題。

主持人：

您住在華盛頓州西雅圖郊外。大約 20 年來，最富有的人名叫比爾·蓋茨。世界上最富有的兩個人不僅生活在同一個國家、同一個州、同一個城市，而且生活在同一個社區(qū)，這種可能性有多大？那個社區(qū)有什么我們應(yīng)該知道的事情嗎？那里還有待售的房子嗎？

貝索斯：

不久前，我見到了比爾，我們開玩笑說他是世界首富。我基本上說了聲“謝謝”，然后他也對我說“謝謝”。麥地那是西雅圖一個很棒的小郊區(qū)，但我不認(rèn)為這里面有什么特別的。我確實因為微軟才把亞馬遜設(shè)在西雅圖的，因為我認(rèn)為這個龐大的技術(shù)人才庫將是一個招募人才的好地方。事實證明，這確實如此。這并非完全巧合，其中有一定的關(guān)聯(lián)。

主持人：

當(dāng)你走進(jìn)一家商店，想買東西時，你必須刷信用卡嗎？你只要說“我是杰夫·貝佐斯”，他們就會把東西寄給你？你是怎么做到的？你隨身攜帶現(xiàn)金嗎？

貝索斯：我會隨身攜帶現(xiàn)金，而且我有信用卡。我必須出示我的駕照。

主持人：你有沒有被拒絕過信用卡？

貝索斯：我有，我的信用卡被拒絕過。

主持人：你怎么說？你說“你不知道我是誰嗎？”

貝索斯：我會給他們另一張信用卡，并說“來，試試這個。”

主持人：你宣布了你做出的最重要的慈善捐贈。

貝索斯：謝謝。

主持人：大約一年前，你說你想尋找一些好的慈善想法。我想你收到了大約47,000個提議。你審查了它們。你是如何決定把這20億美元放在哪里的？你能準(zhǔn)確描述一下你要做什么嗎？

貝索斯：

這個過程非常有幫助。我征集了各種想法，有點像眾包，正如你所說，我得到了大約47,000個想法，甚至可能更多。其中一些想法發(fā)到了我的收件箱，大多數(shù)來自社交媒體。我讀了成千上萬的想法。我的辦公室把它們都整理歸類，然后放在不同的類別中。出現(xiàn)了一些主題，但這種練習(xí)的另一個迷人之處在于，你會發(fā)現(xiàn)它有多么持久。人們有興趣嘗試以各種不同的方式幫助世界。很多人對無家可歸問題很感興趣，包括我自己。很多人對各種教育也很感興趣，而我對早期教育尤其感興趣。

有其父必有其子。我的母親在經(jīng)營貝佐斯家庭基金會時，已經(jīng)成為早期教育的專家。我自己也是蒙特梭利學(xué)校的學(xué)生，兩歲時就開始在蒙特梭利上學(xué)。老師曾向我母親抱怨，說我太專注于任務(wù)，無法讓我轉(zhuǎn)換任務(wù)，所以她不得不拿起我的椅子把我搬走。順便說一句，如果你問和我一起工作的人，今天可能仍然如此。

主持人：

后來那位老師有沒有給你打過電話，告訴你你的成功是她造成的？

貝索斯：

不，雖然我與我的幾位高中和小學(xué)老師保持聯(lián)系，但我不認(rèn)識任何一位蒙特梭利學(xué)校的老師。

主持人：

所以你捐贈的資金，本質(zhì)上是用于學(xué)前教育的，專門為需要學(xué)前教育的兒童提供免費(fèi)學(xué)前教育。

貝索斯：

是的，全額學(xué)費(fèi)的學(xué)前教育，采用蒙特梭利式的教學(xué)方法。我對此感到非常興奮，因為我將親自負(fù)責(zé)運(yùn)營。這將是一個非營利性的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，我們計劃將其安置在低收入社區(qū)。我們深知，如果一個孩子在早期教育中落后了，未來很難趕上。因此，如果你能在孩子2歲、3歲或4歲時給予幫助，那么等他們上幼兒園或一年級時，他們落后的可能性就會大大降低。雖然這種情況仍然可能發(fā)生，但你確實提高了他們不落后的幾率。在這些社區(qū)中投入的資金將在未來幾十年產(chǎn)生巨大的回報。

主持人：此外，捐贈的一部分將用于頒發(fā)獎項。

貝索斯：是的，這將是更傳統(tǒng)的慈善捐贈形式。我將在團(tuán)隊的幫助下，確定、審查并資助家庭無家可歸者收容所。

主持人：你提到你會捐出最初的20億美元。

貝索斯：

是的，這是第一步。我所做的一切都是從小事做起的。亞馬遜最初只有幾個人，藍(lán)色起源最初也只有五個人，且預(yù)算非常有限。如今，藍(lán)色起源的年度預(yù)算接近10億美元，明年將超過10億美元。而亞馬遜，當(dāng)時只有10個人，如今員工數(shù)量已達(dá)五十萬人。雖然你們可能記不清了，但對我來說，這一切就像昨天一樣。我親自開車把包裹送到郵局，希望有一天我們能買得起叉車。因此，我深知小事可以變成大事，這也是“第一天心態(tài)”的一部分。我喜歡把事情當(dāng)成小事來對待，即使亞馬遜已經(jīng)是一家大公司，我仍希望它保持小公司的心態(tài)和精神。

因此，第一天基金會也將秉持這種理念。我們有一些非常具體的想法，但我也相信“徘徊”的力量。在商業(yè)和生活中，我做出的所有最佳決定都是基于直覺、勇氣和內(nèi)心，而不是單純的分析。當(dāng)你可以通過分析做出決定時，當(dāng)然應(yīng)該這樣做，但在生活中，最重要的決定往往是用本能、直覺、品味和內(nèi)心做出的。這也是我們第一天基金會的核心理念。

在這個基金會中，孩子將是我們的“客戶”。這非常重要，因為亞馬遜成功的關(guān)鍵在于對客戶的癡迷和強(qiáng)迫性關(guān)注，而不是對競爭對手的關(guān)注。我經(jīng)常與其他首席執(zhí)行官、企業(yè)創(chuàng)始人和企業(yè)家交流，發(fā)現(xiàn)雖然他們談?wù)摰氖强蛻簦麄冋嬲P(guān)注的往往是競爭對手。如果你能專注于客戶而不是競爭對手，這對任何公司來說都是一個巨大的優(yōu)勢。

因此，你必須明確誰是你的客戶。在《華盛頓郵報》，客戶是從我們這里購買廣告的人嗎？不，客戶是讀者。在學(xué)校里，客戶是誰？是父母嗎？是老師嗎？不，客戶是孩子。這就是我們要做的，我們將全神貫注地關(guān)注孩子。我們盡可能科學(xué)地行事，但在需要的時候，我們也會依靠心靈和直覺。

主持人：

那么，當(dāng)你用直覺做決定時，現(xiàn)在直覺會引導(dǎo)你在哪里建立第二總部呢？

貝索斯（大笑）：

我們能否花點時間承認(rèn)，這可能是采訪史上最好的過渡？說真的，大衛(wèi)，這太棒了。

至于答案，其實很簡單。我們將在今年年底前宣布決定。我們已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)展，團(tuán)隊正在為此努力工作，并且我們會成功的。

不過，我想強(qiáng)調(diào)一點，妖魔化媒體是非常危險的。稱媒體為下流貨色，或者說他們是人民的敵人，這些言論都很危險。每次你攻擊媒體，都會在邊緣上逐漸侵蝕它的公信力。

主持人：

你為什么要買《華盛頓郵報》？你并沒有這方面的背景，是什么促使你做出這個決定的？

貝索斯：

首先，我并不是一開始就打算買一份報紙。我從未有過這個想法，也從未考慮過。這并不是我的兒時夢想，甚至從未成為一個念頭。

事情的起因是我的朋友唐·格雷厄姆，他當(dāng)時已經(jīng)認(rèn)識我15年了，現(xiàn)在我們已經(jīng)認(rèn)識20年了。他通過中間人聯(lián)系我，詢問我是否有興趣購買《華盛頓郵報》。我一開始的回答是否定的，因為我對報紙一無所知。

但唐在一系列談話中說服了我，他認(rèn)為這并不重要，因為《華盛頓郵報》內(nèi)部有很多了解報紙的人才，這不是問題所在。他們真正需要的是了解互聯(lián)網(wǎng)的人。

這就是事情的開始。我進(jìn)行了自我反省。再說一次，我的決策過程在這種情況下肯定是基于直覺而不是分析。當(dāng)時，也就是2013年，《華盛頓郵報》的財務(wù)狀況非常糟糕，這是一個長期問題。互聯(lián)網(wǎng)正在侵蝕地方報紙的所有傳統(tǒng)優(yōu)勢。

我問自己，這是我想?yún)⑴c的事情嗎？如果我要做這件事，我就要全心投入，付出努力。我決定，只有當(dāng)我真的相信這是一個重要的機(jī)構(gòu)時，我才會這么做。我對自己說，如果這是一家財務(wù)狀況糟糕的咸味零食公司，答案就是否定的。

當(dāng)我開始這樣思考時，我意識到《華盛頓郵報》確實是一個重要的機(jī)構(gòu)。它是世界上最重要的國家的首都的報紙，在這個民主國家中扮演著極其重要的角色，我對此毫不懷疑。

因此，我只需要再通過一道門，就可以同意唐的請求了。那就是我需要審視自己，對自己非常坦誠，照照鏡子，思考一下公司，確保我對它能夠成功抱有樂觀態(tài)度。因為，如果它毫無希望，那也不是我愿意參與的事情。

我看著這一切，感到非常樂觀。我認(rèn)為《華盛頓郵報》需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐环萑珖院腿蛐缘某霭嫖铩；ヂ?lián)網(wǎng)給報紙帶來了一份禮物，那就是免費(fèi)的全球發(fā)行，我們必須利用這份禮物。這是基本策略。我們必須從一種商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N模式，即從相對較少的讀者中賺取大量收入，轉(zhuǎn)變?yōu)閺拇罅孔x者中賺取少量收入。這就是我們所做的轉(zhuǎn)變。

我很高興地向大家報告，《華盛頓郵報》今天已經(jīng)實現(xiàn)盈利。新聞編輯室正在不斷發(fā)展，自從我來到這里以來，它每年都在進(jìn)步。一切進(jìn)展順利，我為這個團(tuán)隊感到驕傲。

當(dāng)我80歲時，或者說……我確信這一點……我總是把自己的預(yù)期年齡定在80歲，但隨著年齡的增長，我開始接近90歲了。所以我知道，當(dāng)我90歲時，我最自豪的事情之一就是我接手了《華盛頓郵報》，并幫助他們度過了一個非常艱難的過渡期。

主持人：

當(dāng)你同意購買《華盛頓郵報》時，我記得當(dāng)時的要價是2.5億美元。你談判了嗎？

貝索斯：

沒有。唐，我問他想要多少錢。他說2.5億美元。我說好。我沒有和他談判，也沒有做盡職調(diào)查。而我和唐之間也不需要這么做。

主持人：

我有一些東西想賣。（觀眾笑）

現(xiàn)在您擁有了《華盛頓郵報》，有時會有人批評《華盛頓郵報》的某些言論，而您卻出奇地安靜。我不知道你在說什么。好吧，你一直非常安靜，沒有為自己辯護(hù)。

貝索斯：

好吧，我確實捍衛(wèi)《華盛頓郵報》。

在我看來，任何民選官員都會犯錯誤，我不認(rèn)為這是一個非常離譜的觀點。攻擊媒體和記者，我相信這是我們民主的重要組成部分。從來沒有，我要說的是，從來沒有一個民選官員喜歡他們的頭條新聞。我認(rèn)為可能沒有一個公眾人物喜歡他們的頭條新聞。但這沒關(guān)系，這是過程的一部分。

如果你是美國總統(tǒng)或州長或其他什么職位，你不會在接受這份工作時認(rèn)為自己不會被審查。你會受到審查，這是健康的。而總統(tǒng)應(yīng)該說，這是正確的，這是好事，我很高興受到審查，那會讓我感到很安全、很自信。但妖魔化媒體真的很危險。稱媒體為下流貨色也很危險。說他們是人民的敵人是危險的。

我們生活在這樣一個社會，保護(hù)我們的不僅僅是國家法律。我們有新聞自由，這是憲法規(guī)定的。但保護(hù)我們的還有社會規(guī)范。它之所以有效，是因為我們相信那張紙上的文字。每次你攻擊它，你都會在邊緣上一點點侵蝕它。

現(xiàn)在看，我不想在這里夸大其詞。我們在這個國家如此強(qiáng)大，媒體會沒事的。

主持人：

讓我們談?wù)勀闶侨绾巫叩浇裉爝@一步的。所以你最初是在德克薩斯長大的。

貝索斯：是的。

主持人：從小你就是個很聰明的學(xué)生嗎？你的老師有沒有告訴你，你很優(yōu)秀？

貝索斯：

我一直都很聰明。順便說一句，隨著年齡的增長，我意識到聰明有很多種。聰明有很多種。愚蠢有很多種類，但我經(jīng)常看到一些人，雖然他們在微積分考試中可能不會得到A，但他們非常聰明。

主持人：

是的，你是個非常好的學(xué)生。后來，你搬到了邁阿密的高中，并成為了班級的畢業(yè)生代表。在畢業(yè)典禮上，你發(fā)表了演講，內(nèi)容是關(guān)于我們應(yīng)該殖民太空或類似的主題。

貝索斯：

那是1982年，我于1982年從邁阿密帕爾梅托高中畢業(yè)，這是一個大型公立高中，校隊是黑豹隊。我的畢業(yè)班有750名學(xué)生。我非常熱愛高中生活，過得非常開心。我們曾經(jīng)因為在圖書館笑得太大聲而失去了圖書館的使用權(quán)。

至于那種笑聲，我一生都在笑。有一段時間，實際上是好幾年，我的兄弟姐妹都不愿意和我一起看電影，因為他們覺得我笑得太尷尬了。但我不知道為什么會笑，只是我很容易笑，而且經(jīng)常笑。認(rèn)識我的人，問我媽媽或任何了解我的人，他們都會說，如果杰夫不開心，等五分鐘就好了。

有一次，我雙手雙膝著地收拾箱子，旁邊站著另一個人，跪在我旁邊，我們一起在收拾。我說：“你知道我們需要什么嗎？護(hù)膝。這讓我的膝蓋疼得要命。”和我一起打包行李的那個人說：“我們需要打包桌子。”我當(dāng)時想，這是我聽過的最聰明的主意。

主持人：

作為畢業(yè)生代表，你決定去普林斯頓大學(xué)。

貝索斯：

因為我想成為一名理論物理學(xué)家。但很快我就把專業(yè)轉(zhuǎn)到了電氣工程和計算機(jī)科學(xué)，并以優(yōu)異成績畢業(yè)，成為Phi Beta Kappa榮譽(yù)學(xué)會的成員。

畢業(yè)后，我進(jìn)入了金融行業(yè)，去了紐約市，最終在一家由大衛(wèi)·肖（David Shaw）經(jīng)營的量化對沖基金D.E. Shaw & Co.工作。大衛(wèi)·肖是一位才華橫溢的人，我從他那里學(xué)到了很多東西，尤其是在招聘和雇用方面的理念和原則。那是一家非常知名的對沖基金，據(jù)我所知，我在那里表現(xiàn)得非常出色。

主持人：

是什么促使你辭職并決定開辦一家通過互聯(lián)網(wǎng)銷售書籍的公司？

貝索斯：

從西雅圖開始的想法，是在1994年偶然發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時，幾乎沒有人聽說過互聯(lián)網(wǎng)，只有極少數(shù)人知道。我發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，也就是萬維網(wǎng)，每年以大約2,300%的速度增長。這是1994年。任何增長如此迅速的事物，即使它的基線使用量很小，但由于增長速度極快，最終都會變得龐大。因此，我看著互聯(lián)網(wǎng)，意識到我應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)上想出一個商業(yè)點子，并利用互聯(lián)網(wǎng)的力量來推動它的發(fā)展。于是，我列出了可能在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品清單，并開始對它們進(jìn)行強(qiáng)制排名。

我選擇了書籍，因為書籍在一個方面非常獨特：書籍類別中的商品種類比其他任何類別都多。在任何時候，全球都有300萬本不同的書籍在售和印刷。因此，亞馬遜的創(chuàng)始理念就是建立一個通用的圖書選擇平臺。要知道，最大的實體書店也只有15萬種書目。這就是我所做的。我組建了一個小團(tuán)隊，開發(fā)了相關(guān)軟件，并搬到了西雅圖。

主持人：

當(dāng)你告訴父母要離開D.E. Shaw時，他們知道你在那里很成功，賺了不少錢。你還告訴你的妻子Mackenzie，你們要搬到全國各地。他們都說了什么？

貝索斯：

他們問了：“互聯(lián)網(wǎng)是什么？”但在問完這個問題后，他們立即下意識地表示支持。對于你所愛的人，你要把賭注押在他們身上，而不是押注某個想法。你是在押注這個人。這是我憑心而不是憑理智做出的決定之一。我基本上告訴自己，我不想后悔。當(dāng)我80歲，甚至90歲時，我希望將我一生中的遺憾降到最低。我們大多數(shù)的遺憾都是因為疏忽，那些我們沒有嘗試過的事情，那些未曾走過的路，才是困擾我們的。

主持人：

你告訴我，你必須親自去郵局送書。

貝索斯：

雖然我現(xiàn)在不再去郵局送書了，但我做這件事已經(jīng)很多年了。當(dāng)時，我跪在地上收拾箱子。第一個月，我跪在堅硬的水泥地上收拾箱子。有人站在我旁邊，和我一起跪著收拾。我對他說：“你知道我們需要什么嗎？護(hù)膝。這傷我的膝蓋。”和我一起收拾東西的那個人說：“我們需要收拾桌子。”我當(dāng)時想，這是我聽過的最聰明的主意。第二天，我去買了收拾桌子，我們的生產(chǎn)力翻了一番。

主持人：

是什么促使你開始賣書以外的東西？

貝索斯：

在賣完書后，我們開始賣音樂，然后是視頻。后來我變得聰明了，我給1,000名隨機(jī)挑選的客戶發(fā)了一封電子郵件，問他們除了我們現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品之外，還希望我們銷售什么？這個問題的答案得到了令人難以置信的長尾支持。客戶回答這個問題的方式是，無論他們當(dāng)時正在尋找什么。所以我記得其中一個答案是：“我希望你賣雨刷片，因為我真的需要雨刷片。”我心想，我們可以用這種方式賣任何東西。隨著時間的推移，我們逐步推出了電子產(chǎn)品、玩具和許多其他類別的商品。最初的商業(yè)計劃中，我們的愿景僅限于書籍，但后來逐漸擴(kuò)展到了更多領(lǐng)域。

我記得我們的股票價格曾一度漲到100美元左右，但隨后跌至6美元左右。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫的頂峰時期，我們的股價達(dá)到了113美元的高點。然而，隨著泡沫破滅，股價迅速下跌，不到一年時間就從113美元跌到了6美元。那一年，我在年度股東信中以一個單詞開頭，這個單詞就是“哎喲”。

主持人：

在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都倒閉了，但你們幸存了下來。是什么讓你們活了下來，而其他公司幾乎都消失了呢？

貝索斯：

整個時期非常有趣，因為股票價格并不代表公司本身，公司也不代表股票。當(dāng)我看到股價從113美元跌至6美元時，我同時也在關(guān)注我們所有的內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶數(shù)量、每單位利潤、缺陷率等。事實上，業(yè)務(wù)的每一項指標(biāo)都在快速改善。因此，盡管股價在下跌，公司內(nèi)部的一切卻在朝著正確的方向發(fā)展。

我們當(dāng)時并不需要回到資本市場，也不需要更多的資金。互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂等金融危機(jī)的唯一影響是籌集資金變得非常困難，但我們已經(jīng)擁有了所需的資金，所以我們只需要繼續(xù)進(jìn)步。

主持人：

華爾街一直在質(zhì)疑亞馬遜沒有盈利，只是在吸引客戶。他們不斷問：“利潤在哪里？利潤在哪里？”華爾街對你們進(jìn)行了猛烈抨擊，而你的回應(yīng)是什么。

貝索斯：

我真的不在乎他們怎么想。

人們總是指責(zé)亞馬遜以90美分的價格出售1美元的鈔票，并說：“看，任何人都可以這樣做并增加收入。”但這并不是我們在做的事情。我們的毛利率一直為正。這是一項固定成本業(yè)務(wù)，因此從內(nèi)部指標(biāo)來看，在達(dá)到一定的規(guī)模后，我們將能夠收回固定成本，公司也將實現(xiàn)盈利。

主持人：

誰提出了Prime的想法？它似乎是一種在人們實際獲得服務(wù)之前就能獲得資金的好方法。那么，這個想法是誰提出的呢？

貝索斯：

實際上，這非常有趣。就像團(tuán)隊內(nèi)部的許多發(fā)明一樣，我非常喜歡團(tuán)隊的發(fā)明過程，這是我最喜歡的事情之一。我每天都興高采烈地走進(jìn)辦公室，因為我熱愛亞馬遜，在那里我玩得很開心。我也喜歡藍(lán)色起源和《華盛頓郵報》，但亞馬遜是我的全職工作。

在亞馬遜，我可以發(fā)明，我可以再活兩到三年。我們在那里所做的大部分發(fā)明都是這樣的：如果有人有了一個想法，其他人會改進(jìn)這個想法，然后再有人提出反對意見，指出為什么這個想法永遠(yuǎn)行不通，接著我們會解決這些反對意見。這是一個非常有趣的過程。我們一直在思考，忠誠度計劃應(yīng)該是什么樣的？實際上，這個想法最初是由一位初級軟件工程師提出的。雖然它并不是一個忠誠度計劃，但我們可以為用戶提供快速、免費(fèi)的送貨服務(wù)。當(dāng)我們對此進(jìn)行建模時，財務(wù)團(tuán)隊對這個想法進(jìn)行了模擬，結(jié)果令人震驚。我們計劃提供無限量的送貨服務(wù)，而運(yùn)費(fèi)是非常昂貴的。盡管如此，客戶非常喜歡免費(fèi)送貨的服務(wù)。

在這個過程中，我們再次回到了一個關(guān)鍵問題：你必須用心和直覺來做決定。做出好的決策需要承擔(dān)風(fēng)險，并依賴直覺。所有好的決策都應(yīng)該以這種方式做出——你和一群人一起做，并且以極大的謙遜來進(jìn)行。順便說一句，犯錯并不是那么糟糕。

當(dāng)我們犯錯時，比如推出像 Fire Phone 這樣的大項目，或者其他許多沒有成功的嘗試，我們沒有足夠的時間去列出所有失敗的實驗。但值得注意的是，大贏家往往為數(shù)千次失敗的實驗付出了代價。因此，當(dāng)你嘗試像 Prime 這樣的項目時，最初的成本非常高。這確實花費(fèi)了我們很多錢。因為當(dāng)你提供免費(fèi)的自助餐時，誰會先到自助餐？當(dāng)然是那些大胃王。這一開始看起來很可怕——天哪，我真的說過你能吃多少蝦嗎？但我們可以看到趨勢線，越來越多的顧客開始使用并欣賞這項服務(wù)。

主持人：

關(guān)于工作習(xí)慣，你和你的團(tuán)隊通常在上午10點之前不開會。為什么？

貝索斯：

因為我喜歡早上有閑暇時間。我起得很早，晚上也睡得早。我喜歡在早上悠閑地度過，看看報紙，喝杯咖啡，并在孩子們上學(xué)前和他們一起吃早餐。對我來說，擁有這些閑暇時間非常重要，這也是為什么我把第一次會議安排在10點的原因。

我喜歡在午餐前處理高智商的會議，任何真正具有精神挑戰(zhàn)性的事情都安排在10點進(jìn)行。因為到了下午5點，我通常已經(jīng)精疲力盡，無法再集中精力思考復(fù)雜問題了。所以，如果有需要，我們會把問題留到第二天上午10點再討論。

至于睡眠，我每天睡八個小時，并且把它放在首位。除非我在不同的時區(qū)旅行，否則我會非常專注于保證充足的睡眠。對我來說，八小時的睡眠是必需的，這樣我才能思考得更清晰，精力更充沛，心情也更好。

作為一名高級管理人員，你真正得到報酬的原因是什么？你得到報酬是為了做出少數(shù)高質(zhì)量的決策，而不是每天做出數(shù)千個決定。如果這些決策的質(zhì)量因為你疲憊、脾氣暴躁或其他原因而受到影響，那么這真的值得嗎？當(dāng)然，如果你在一家初創(chuàng)公司，情況可能會有所不同。當(dāng)亞馬遜只有100名員工時，情況也確實不同。亞馬遜并不是一家初創(chuàng)公司。我們所有的高級管理人員都和我一樣，專注于未來的工作，他們生活在未來。向我匯報的人員不應(yīng)該過多關(guān)注當(dāng)前的季度表現(xiàn)。我常常告訴大家，有時我會收到一個不錯的季度報告，華爾街可能會對我們的季度業(yè)績表示滿意，人們會攔住我說：“祝賀你的季度業(yè)績。”我會說：“謝謝。”但實際上，我心里想的是，這個季度的成功是三年前的努力結(jié)果。現(xiàn)在，我正在研究的是將在2021年某個時候揭曉的季度。這就是我們需要做的——提前兩三年做好準(zhǔn)備。

如果我們已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備，那為什么我每天還需要做100個決定呢？如果我每天能做出三個高質(zhì)量的決定，那就足夠了。這些決定應(yīng)該盡可能地高質(zhì)量。

主持人：

當(dāng)你在亞馬遜上購物時，你有沒有收到過錯誤的訂單？遇到過什么問題嗎？你會怎么處理？是打電話投訴，還是沒有任何問題？

貝索斯：

我也是亞馬遜的客戶，希望和在座的各位一樣。如果這個房間里有人不是亞馬遜的客戶，請稍后立即來找我，我會指導(dǎo)你如何成為我們的客戶。是的，我有時也會遇到問題，我對待這些問題就像對待客戶的問題一樣。

我的電子郵件地址眾所周知，我會保留它并閱讀郵件。雖然我不再查看每一封收到的電子郵件，因為數(shù)量太多，但我仍會出于好奇心挑選一些郵件閱讀。我會收到來自客戶的郵件，指出我們哪里做錯了。通常，人們寫信給我們是因為我們在某種程度上搞砸了他們的訂單。我會仔細(xì)查看這些郵件，如果某件事看起來有些奇怪，我會要求團(tuán)隊進(jìn)行案例研究，找出真正的根本原因，并找到真正的根本解決方案。這樣，當(dāng)我們修復(fù)問題時，不僅僅是為那個客戶解決問題，而是為所有客戶解決問題。這個過程是我們工作中非常重要的一部分。因此，如果我的訂單出現(xiàn)問題或客戶體驗不佳，我會像對待失敗的客戶一樣對待它。

主持人：

正如我所說，亞馬遜徹底改變了零售業(yè)，但現(xiàn)在你們也在涉足實體業(yè)務(wù)。你們收購了全食超市。是的。購買不在網(wǎng)上銷售的商品背后的理論是什么？我們對實體店非常感興趣。

貝索斯：

多年來，我一直被問到我們是否會開設(shè)實體店。實際上，20年來，我一直被問到這個問題。我總是說，是的，但前提是我們有差異化的產(chǎn)品，而不是“我也是”的產(chǎn)品。在實體店領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量非常重要。如果我們僅僅提供“Me Too”產(chǎn)品，那是行不通的，而且我們也不擅長這類業(yè)務(wù)。每當(dāng)我們嘗試涉足“Me Too”服務(wù)時，往往會失敗。這種模式對我們來說并不適用。我們的企業(yè)文化更擅長開拓和創(chuàng)新，因此我們必須提供一些與眾不同的東西。這就是Amazon Go的誕生，它完全不同于傳統(tǒng)的零售模式。亞馬遜書店也是如此，完全不同于其他書店。

我們還在探索如何將Prime會員服務(wù)與Whole Foods結(jié)合，以實現(xiàn)更大的目標(biāo)。這些想法正在逐步實施，您可能還沒有看到最終的成果。通過使用Amazon Prime，我們可以為Whole Foods帶來非常差異化的體驗。因此，我們能夠利用自身的資源、技術(shù)專長，來擴(kuò)展Whole Foods的使命。他們的使命非常偉大，即為每個人提供營養(yǎng)食品，尤其是有機(jī)營養(yǎng)食品。而我們在資源、卓越運(yùn)營和技術(shù)知識方面有很多可以為此做出貢獻(xiàn)的地方。

主持人：

現(xiàn)在，您在公司內(nèi)創(chuàng)辦的另一家技術(shù)更先進(jìn)的公司是Amazon Web Services（AWS）。這個想法是從哪里來的？

貝索斯：

AWS的起源可以追溯到很久以前，大約15年前。我們在幕后工作了很長時間，最終才推出了它。如今，AWS已經(jīng)發(fā)展成為一家非常龐大的公司。在AWS，我們徹底改變了企業(yè)購買計算資源的方式。隨后，一個商業(yè)奇跡發(fā)生了，這在商業(yè)史上是前所未有的。據(jù)我所知，這是商業(yè)史上最偉大的商業(yè)運(yùn)氣之一。七年來，我們從未遇到過志同道合的競爭對手，這真是令人難以置信。

舉個例子，當(dāng)我在1995年推出Amazon.com時，Barnes & Noble在1997年推出了BarnesAndNoble.com，僅用了兩年時間。如果你發(fā)明了新東西，這種情況是很常見的。我們推出了Kindle，兩年后Barnes & Noble推出了Nook。我們推出了Echo，兩年后谷歌推出了Google Home。如果你是先驅(qū)，運(yùn)氣好的話，你可能會領(lǐng)先兩年時間。但沒有人能領(lǐng)先七年。所以這非常不可思議，我認(rèn)為這是多種因素的融合。我認(rèn)為，大型老牌企業(yè)軟件公司并不認(rèn)為亞馬遜是一家可靠的企業(yè)軟件公司。因此，我們花了很長時間來構(gòu)建這個功能豐富的產(chǎn)品，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于當(dāng)今所有其他可用于此工作的產(chǎn)品和服務(wù)。

主持人：

美國政府或歐洲政府可能出臺一些監(jiān)管措施，損害你們的業(yè)務(wù)。

貝索斯：

我對此的看法很簡單。任何類型的所有大型機(jī)構(gòu)都將并且應(yīng)該受到審查、監(jiān)督和檢查。這是正常且必要的。政府、政府機(jī)構(gòu)、大型教育機(jī)構(gòu)、大型非營利組織和大公司都應(yīng)該接受審查。這并非針對個人，而是我們作為一個社會希望實現(xiàn)的目標(biāo)。因此，我提醒大家，不要將這種審查視為對個人的攻擊，否則會浪費(fèi)大量精力。事實上，這種審查是正常的、健康的，也是有益的。

其次，我認(rèn)為我們具備極強(qiáng)的創(chuàng)造力，無論頒布什么法規(guī)或如何運(yùn)作，都無法阻止我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)。在任何可能的監(jiān)管框架下，客戶依然會追求低價、快速交貨和多樣化的選擇。政客和其他人需要認(rèn)識到大公司所帶來的價值，而不是妖魔化或詆毀整個企業(yè)，尤其是大公司。原因很簡單，有些事情只有大公司才能完成。我非常欣賞車庫企業(yè)家，并且投資了許多他們的公司，但沒有人能在車庫里建造一架全碳纖維、省油的波音787。這種任務(wù)需要波音這樣的公司來完成。如果沒有波音、蘋果、三星等大公司，世界將會變得糟糕。

主持人：

除了亞馬遜，您還對外太空和太空旅行充滿熱情。

您秘密創(chuàng)辦了藍(lán)色起源，并逐漸將其公之于眾，每年投入10億美元或更多的個人資本，明年您將投入更多。那么，您能從中得到什么？我們是否會讓人類進(jìn)入太空？

貝索斯：

這正是目標(biāo)所在。

我堅信，這是我正在做的最重要的工作。這是一個簡單的論點：地球是最好的星球。我們已經(jīng)向太陽系的每個行星發(fā)送了機(jī)器人探測器，相信我，地球是個好地方。對于那些說想搬到火星的朋友，我建議他們先搬到珠穆朗瑪峰頂上住一年，因為與火星相比，那里簡直是人間天堂。

在這個寶石般的星球上，我們作為一個物種終于足夠強(qiáng)大，能夠真正影響地球。因此，幾千年來，地球一直很大，而人類相對渺小。如今，情況已經(jīng)發(fā)生了變化。我們面臨著一個選擇：是要一個停滯的文明，還是繼續(xù)前進(jìn)？這是一個真實且合法的選擇。如果選擇停滯，這意味著我們必須限制人口增長和人均能源使用量。然而，人們通常不會考慮他們使用了多少能源。那么，你希望你的孫子孫女也能繼續(xù)享受這樣的生活嗎？換句話說，我希望我的后代們的人均能源消耗量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我現(xiàn)在的水平。我也不希望人口增長受到限制。我希望未來太陽系中能有一萬億人類存在。這樣，我們就有可能誕生一千個愛因斯坦和一千個莫扎特。

然而，我們沒有太多時間了。因為在人類數(shù)千年的文明史上，這是我們第一次面臨地球資源無法滿足需求的局面。我們可以解決這個問題，但唯一的解決辦法是移居太陽系。因此，我的職責(zé)是制造可重復(fù)使用的太空飛行器。這是一項艱巨的任務(wù)。

亞馬遜只用了百萬美元的資本就能起步，因為我可以借助現(xiàn)有的信用卡系統(tǒng)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)送包裹并連接到我們的服務(wù)器。所有這些基礎(chǔ)設(shè)施本來需要數(shù)千億美元的資本支出，但它們已經(jīng)到位了。這也是Facebook得以成立的原因。如果你仔細(xì)想想，兩個孩子在宿舍里用了不到二十年的時間就創(chuàng)建了一家市值達(dá)五萬億美元的公司，這真是令人難以置信。

但在太空領(lǐng)域，這種情況是不可能發(fā)生的。兩個孩子在宿舍里創(chuàng)辦一家有影響力的太空公司是不現(xiàn)實的，因為入場費(fèi)太高了。因此，我想建立太空基礎(chǔ)設(shè)施，以便下一代人可以像我使用UPS和FedEx來建立亞馬遜一樣，利用這些基礎(chǔ)設(shè)施。這就是藍(lán)色起源的意義所在。

至于我的遺產(chǎn)，我并不確定它會是什么。我是否希望亞馬遜或藍(lán)色起源成為我的遺產(chǎn)，我的回答是，我希望我的遺產(chǎn)是“世界上最長壽的男人”，這是我喜歡的一句名言。但實際上，我的遺產(chǎn)會是什么，它會成為任何它想要成為的東西。我會為這些事情感到自豪。我的生活方式是，當(dāng)我靜下心來反思并回顧我的生活時，我希望盡可能少地感到后悔。至于我的遺產(chǎn)是什么，我不知道，也不想花太多時間去思考這個問題。

關(guān)于捐贈，我傾向于捐出大量財產(chǎn)，但我不知道具體會捐出多少。我會以非盈利模式捐出很多錢，但我也會投資很多錢在那些任何理性投資者都會認(rèn)為是糟糕投資的項目上，比如藍(lán)色起源。但我認(rèn)為這非常重要。如果我不能讓藍(lán)色起源成為盈利性企業(yè)，也許在未來某個遙遠(yuǎn)的時刻，我會將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉菭I利組織。但那將是我不愿意看到的。我希望它能成為一個蓬勃發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，更像UPS和聯(lián)邦快遞。

如果可以的話，我還想花點時間談?wù)勎业母改浮ｋm然你沒有問我，但我想談?wù)勊麄儭Ｋ麄儸F(xiàn)在就在觀眾席中，我的父母。首先，感謝大家的掌聲。

在生命中，你會得到各種各樣的禮物，而我所得到的最偉大的禮物之一就是我的父母。這真是太神奇了，我對他們懷有最高的敬意。

我們都認(rèn)識一些人，他們可能有糟糕的父母，甚至可能遭受過虐待。然而，那些能夠打破這種循環(huán)，擺脫困境并使一切恢復(fù)正常的人，確實令人欽佩。幸運(yùn)的是，我沒有經(jīng)歷過那種情況。我一直被愛著，我的父母無條件地愛著我。順便說一句，這對他們來說并不容易。

我的母親在17歲時生下了我。當(dāng)時，她還是新墨西哥州阿爾伯克基的一名高中生。你可以問她，但我很確定，1964年在新墨西哥州阿爾伯克基的高中里，當(dāng)一名懷孕的媽媽并不是什么“酷”的事情。事實上，我的祖父——他是我生命中另一個非常重要的人物——為她挺身而出，因為高中當(dāng)時想要開除她。那時，高中不允許懷孕的學(xué)生繼續(xù)上學(xué)。

我的祖父堅決反對，他說：“你不能把她開除。這是一所公立學(xué)校，她有權(quán)繼續(xù)上學(xué)。”經(jīng)過一段時間的談判，校方最終同意讓她繼續(xù)讀完高中，但條件是她不能參加任何課外活動，也不能擁有儲物柜。我知道，這聽起來很荒謬，但我的祖父是個非常聰明的人，他覺得這已經(jīng)是最好的結(jié)果了。于是，我的母親順利讀完了高中，并生下了我。后來，她嫁給了我的父親。

我的父親——他是我的養(yǎng)父，但我一直把他當(dāng)作親生父親。他的名字叫邁克，是一名古巴移民。他憑借獎學(xué)金進(jìn)入了阿爾伯克基大學(xué)，在那里遇到了我的母親。我的童年就像一個童話故事。

我的祖父，可能是因為我的父母當(dāng)時還很年輕，他每年夏天都會帶我去他的牧場。從我4歲到16歲，我?guī)缀趺總€夏天都在牧場上和他一起工作。我的祖父是一個非常足智多謀的人，他所有的獸醫(yī)工作都是自己完成的。他甚至?xí)约褐谱麽橆^。他會用氧乙炔噴燈敲打金屬絲，在上面鉆一個小孔，然后削尖它，做成縫合線和針，用來縫合牛。有些牛甚至活了下來。

他是一個了不起的人，是我們所有人生活中的重要組成部分。你可能不會意識到這一點，直到你回頭看時才會明白。如果你沒有這些父母，這真的很重要。這真的是一件大事。