電商千款最低價品80%有問題把消費(fèi)者當(dāng)傻子 電商卷低價劣幣驅(qū)良幣

今年3月，重慶一位女網(wǎng)友網(wǎng)購了一條內(nèi)褲，到手拆開一看，卻震驚了：
只見這條內(nèi)褲的襠部，有一大片發(fā)黑、泛黃的污漬，“一看就是別人穿過的”。她立馬聯(lián)系客服申請退貨，卻被要求拿剪刀剪下內(nèi)褲中間部分，詳細(xì)拍攝視頻，先發(fā)給客服審核確認(rèn)。
這種疑似買到別人退貨衣服的遭遇，僅是網(wǎng)購亂象的冰山一角。以次充好、偷工減料、價格虛標(biāo)、貨不對板，越來越多的“低價低質(zhì)”商品花樣百出，讓消費(fèi)者防不勝防。
電商行業(yè)，到了跟“低價低質(zhì)”正式宣戰(zhàn)的時刻了。

買6臺空調(diào)收到的是保溫杯 500克開心果干燥劑占192克
“無語，太惡心了。”這位重慶女網(wǎng)友這樣形容這次網(wǎng)購經(jīng)歷。
她的遭遇引起了廣泛共鳴：有的人從網(wǎng)上買連衣裙，到手發(fā)現(xiàn)上面粘著一二十根別人的長頭發(fā)；有的人花兩萬多，從某電商平臺買了6臺空調(diào)，結(jié)果收到的是一個保溫杯，因?yàn)橐恢甭?lián)系不上客服，只得尋求媒體曝光。
同樣在今年，陜西一位網(wǎng)友網(wǎng)購了一袋500克的開心果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)干燥劑就占去了191克，包裝盒占了72克，開心果的實(shí)際重量一半還不到。

——試問，如果是你遇到這種情況，還能開心得起來嗎？
有電商資深人士總結(jié)，目前常見的網(wǎng)購套路主要有6種。
第一，缺斤少兩。比如有的抽紙標(biāo)注80抽，買來一數(shù)，實(shí)際只有60抽；有的牙簽標(biāo)200根，實(shí)際只有122根。這些機(jī)關(guān)算盡的商家，賭的是絕大部分消費(fèi)者不會逐個去數(shù)數(shù)。
第二，偷換概念。例如有的筆記本，商詳頁面宣傳有240頁，實(shí)際賣的是120張；有的棉柔巾，宣稱可以用400次，實(shí)際只有30抽。
用包裝或輔料壓秤則是第三種常見套路。比如，有人買到的50克重的紫菜，外包裝加上紙殼，重量就高達(dá)30克。
材質(zhì)作假則是第四種套路，比如有的棉柔巾，植物纖維實(shí)際為滌棉混紡；有的鋼絲球，實(shí)際是鐵絲做成的。
第五種套路是虛假宣傳。有平臺賣的收納袋，商詳頁面顯示能裝下一個人，實(shí)際買來，容量堪堪只有120升。

最惡劣的無疑是第六種——有電商平臺賣的低價電排插座，居然沒有地線，堪稱突破底線。要知道地線被稱為“生命安全線”，在發(fā)生漏電的時候，可以有效避免人體觸電。
如此行徑，無異于拿消費(fèi)者的生命開玩笑。
“天下苦網(wǎng)購套路久矣。”前述電商資深人士分析，盡管大眾已養(yǎng)成購買低價商品的消費(fèi)習(xí)慣，但與以往不同的是，在當(dāng)下，消費(fèi)者觀念愈趨理性，也已注意到低價背后的品質(zhì)問題，對于低價低質(zhì)的東西越來越難容忍。
“網(wǎng)購極致低價套路，歸根結(jié)底是在侮辱消費(fèi)者的智商。”這位電商資深人士說，“消費(fèi)者最不能接受的就是被欺騙。”
1000款產(chǎn)品超800款有問題 無限卷低價致劣幣驅(qū)逐良幣
電商競爭的存量時代，幾乎所有平臺都高舉“低價”大旗，廝殺愈發(fā)激烈。
回顧過去一兩年，先是阿里巴巴將“價格力”列為五大戰(zhàn)略之一，從天貓轉(zhuǎn)向淘寶，實(shí)施天天低價策略，力圖回歸低價市場；再是抖音電商啟動“0元入駐”活動，吸引中小商家，喊出低價策略。
拼多多受到頗多質(zhì)疑，但仍在堅(jiān)持低價常態(tài)化；快手則提出了“低價好物”戰(zhàn)略，上線“大牌大補(bǔ)”的核心玩法。
近日，據(jù)36氪報道，京東針對下沉市場和低價戰(zhàn)略也有了新動作——幾經(jīng)沉浮的京喜業(yè)務(wù)再次迎來變化，新的名稱是“京喜自營”，在內(nèi)部被視為京東低價的重要抓手。
目前在京東APP上搜索“京喜”，就能找到京喜自營官方店。

毋庸置疑，零售的核心競爭力就是低價。然而物極必反，個別平臺無限擠壓商家和工廠的利潤，正是“低價低質(zhì)”問題集中爆發(fā)的根本原因。
有一組數(shù)據(jù)，最能反映行業(yè)的“低價低質(zhì)”問題是何等的觸目驚心。
京喜自營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者透露，在開啟京喜自營業(yè)務(wù)之前，他們內(nèi)部曾做過一次大體量的調(diào)研——采銷在其他不同低價平臺上買來1000款商品，發(fā)現(xiàn)其中80%的東西要么貨不對板，要么缺斤少兩，甚至有嚴(yán)重的質(zhì)量安全問題。
“可以說，低價背后的品質(zhì)是非常堪憂的。”她說。
一位長期觀察電商行業(yè)的專家分析，個別平臺把低價當(dāng)做唯一指揮棒，邏輯是定價越低的產(chǎn)品，越能獲推平臺流量，這導(dǎo)致商家無序卷低價，越來越無利可圖。
在這種情況下，有的商家為了壓縮成本，選擇犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，通過以次充好、缺斤少兩、偷奸耍滑的方式，制造“假低價”，致使消費(fèi)者利益受損。
而那些誠信經(jīng)營的商家，則無力與之競爭，最終結(jié)局就是“劣幣驅(qū)逐良幣”。
采銷跑了100家工廠只選一家 一款商品要從最少30個商品中選出
是否“低價”與“優(yōu)質(zhì)”，必然是矛盾體，如同魚與熊掌不可兼得？
京東最新推出的京喜自營，就被業(yè)界寄予厚望，“視作這一問題的可能解法”。
京東內(nèi)部人士透露，京東高層非常重視京喜自營，對這個模式也很有信心，“經(jīng)常親自指導(dǎo)”。目前，京喜自營最主要的考核指標(biāo)是幫助京東獲得更多下沉市場的新用戶，以及新用戶留存率。
京喜自營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，京喜自營瞄準(zhǔn)的是下沉市場，主要跟白牌廠家合作，通過直接采購、源頭直發(fā)的模式來降低成本，從而獲取低價。
京喜自營的全托管模式并非業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。通常，在全托管模式下，廠家負(fù)責(zé)生產(chǎn)、發(fā)貨，平臺負(fù)責(zé)定價、運(yùn)營、推廣、售后，主打一個“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情”。
但和業(yè)內(nèi)其他全托管模式不同的是，京喜自營的全托管模式，“京東基因”十分鮮明。
以自營起家的京東，對品質(zhì)、服務(wù)的重視是深入骨髓的。京喜自營業(yè)務(wù)，則充分利用了京東采銷選品控貨的能力，以及官方客服售后的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

京喜自營的采銷們，首先會深入到各個產(chǎn)業(yè)帶走訪調(diào)查，摸清楚什么材質(zhì)、工藝、成分、功能的產(chǎn)品，最符合下沉市場用戶需求，且最具性價比；
摸清楚行業(yè)潛規(guī)則是什么，以及產(chǎn)品的價格水分在哪，要如何擠掉水分；
摸清楚有哪些并非必須的成本，是可以優(yōu)化掉的。
京喜自營一位汽車用品的采銷說，在產(chǎn)業(yè)帶調(diào)研的時候，她曾經(jīng)“在1個月內(nèi)聊了800多家供應(yīng)商”，這是他們選擇合作工廠的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。
在制定完選品標(biāo)準(zhǔn)后，團(tuán)隊(duì)還要開一輪又一輪的選品會，“經(jīng)常是從早開到晚”，一款產(chǎn)品至少要在30款候選產(chǎn)品中選出。只有經(jīng)過層層篩選和質(zhì)量檢測，以及一次又一次地跟廠家談成本、議價后，產(chǎn)品才會正式上架售賣。

“全網(wǎng)最低價和質(zhì)量可靠，是我們選品最重要的兩條標(biāo)準(zhǔn)。”一位京喜自營的采銷介紹。
紙品銷售增10倍 單品超百萬單 一家工廠產(chǎn)線增了10條
湖北武漢紙品產(chǎn)業(yè)帶的一家抽紙廠商，在跟京喜自營合作之前，主要銷售渠道集中在線下，線上幾乎沒有銷量。
但京喜自營在考察完工廠后，發(fā)現(xiàn)從成本、品控、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)體量、人工成本的角度去考慮，這家工廠最符合合作的標(biāo)準(zhǔn)。
洽談后，雙方一拍即合。京喜自營大量的市場調(diào)研數(shù)據(jù)和打造爆款的經(jīng)驗(yàn)，這時候就派上了用場。

“我們跟廠家重新制訂了抽紙的尺寸、張數(shù)，重新設(shè)計(jì)了外包裝，幫助他們升級了產(chǎn)業(yè)線。以前他們只有10條手工作業(yè)的生產(chǎn)線，現(xiàn)在是20條機(jī)器自動化生產(chǎn)線。”京喜自營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。
他們還運(yùn)用自身的專業(yè)能力，幫助廠家降低原材料儲備、生產(chǎn)人工和物流運(yùn)輸?shù)某杀尽?br/>最終，京喜自營與產(chǎn)業(yè)帶工廠的合作，承受住了618大促的考驗(yàn)。
在今年618紙品行業(yè)整體成交額下滑的背景下，在京喜自營官方店上，這款抽紙一炮而紅，訂單量突破一百萬單，成為明星爆品。而跟京喜自營合作的其他紙品，618期間的銷量也均有10倍以上的增長。
產(chǎn)業(yè)帶本身就是個圈子。至此一戰(zhàn)，京喜自營在湖北產(chǎn)業(yè)帶中口碑相傳，陸陸續(xù)續(xù)有20多家紙品廠商，都主動來聯(lián)系京喜自營，探討合作的機(jī)會。
目前，京喜自營穩(wěn)定合作的核心產(chǎn)業(yè)帶有50個，抽紙、耳機(jī)、內(nèi)衣、水果等品類，均已有月銷售超百萬單的單品。
京喜自營的低價，跟其他平臺的低價有何不同？
一位京東內(nèi)部人士透露，京喜自營的低價，并非像個別平臺那樣，以犧牲合作伙伴的體驗(yàn)、壓榨合作伙伴的利益為前提。而是依靠規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)驅(qū)動供應(yīng)鏈持續(xù)創(chuàng)新，擠掉價格水分，從而實(shí)現(xiàn)低價。
要如何破解低價與優(yōu)質(zhì)難以平衡的行業(yè)問題？剛起步不久的京喜自營，還在摸索探測，但初步成果已經(jīng)足夠讓他們振奮。
京喜自營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，未來，京喜自營模式會以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引擎，持續(xù)增強(qiáng)京東自家商品的行業(yè)競爭力。
他們計(jì)劃在今年年底，將穩(wěn)定合作的工廠數(shù)量擴(kuò)增到1萬家以上。
這個團(tuán)隊(duì)有一個夢想：“撥亂反正，不再讓劣幣驅(qū)逐良幣。和產(chǎn)業(yè)帶廠商、消費(fèi)者一起，形成健康的商業(yè)生態(tài)。”