雖然現(xiàn)在的外貿(mào)偏向于電商方向發(fā)展,更多的是即時聊天工具和郵件溝通,電話溝通的次數(shù)和頻率對大部分外貿(mào)人來說,不是很多。更有一些AI翻譯工具的助力,使傳統(tǒng)的電話溝通方式逐漸被邊緣化。但是最為效率最高的溝通方式,必要的電話溝通仍然是外貿(mào)人談單提效的必備技能,今天來討論下如何打破給客戶打電話的恐懼心理。
產(chǎn)品恐懼心理的原因無外乎幾點:
1:害怕被客戶拒絕,當著同事的面顯得尷尬;
2:害怕自己的口語不行,支支吾吾讓溝通變的適得其反;
3:害怕聽不懂客戶說什么,無法回答客戶的問題,彼此尷尬。
很多時候外貿(mào)人都希望通過業(yè)余時間提高自己的英語水平,也知道這件事情必須得做,但是限于現(xiàn)實的各種情況,這個事情總是被擱淺,一拖再拖,只到被趕鴨子上架的時候才想起來去臨時補充下詞匯量和常用句型,這種情況普遍存在,歸根結底還是要正視這個問題,去有計劃的克服它。
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當然提升英語口語水平非一日之功,但不能因為這個原因而抗拒電話溝通,分享幾個方法可快速實踐:
1:把你要溝通的內容提前列出草稿,按照你的思路去引導客戶溝通。
剛開始可能對方聽不懂你在說什么,語速快,心理緊張,會導致三言兩語草草結束。不要緊,去嘗試,去提升,去積累,去克服,這是一個過程,接受自己的不完美然后去一點點改變。
2:每天制定一個電話或者語音溝通的計劃。
列舉出今天要溝通的目標客戶,每天1-3個即可,可以不是關鍵人,哪怕是網(wǎng)站上的客服郵箱,去嘗試溝通,邁出這一步。
3:準備幾個尬場的救場句型。
比如:I’m sorry, I beg your pardon !把語速和溝通過程放慢,能理解多少理解多少,能回答幾句回答幾句,慢慢的去適應這個提升的過程。
總結:這些臨時的方法治標不治本,最根本的還是要外貿(mào)人在工作之余,把英語提升最為一個必須且馬上要做的事情,去執(zhí)行,去提升自己。
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