Manner員工怒潑顧客，共情店員的身后，聽聽醫(yī)護人員在講些什么

我的相信近日頭條都被上海某個Manner店鋪里的一位店員因為出餐速度跟顧客發(fā)生爭執(zhí)，把咖啡粉潑在了顧客的臉上。后來又情緒失控地把另一杯咖啡粉倒在了自己的頭上。

整個事件，太多的網友開始共情這位店員。不得不否認，對于咖啡店員、奶茶店員來說面對大量的工作導致崩潰可以理解，也可以尊重。

大家在共情的背后，似乎是代入了自我工作被壓榨的那種無力感，因為店員的行為表達了太多打工人內心的真實想法。她做了太多人想做不敢做的事情。

但是，我們不得不否認一個現象：無論你是否情緒是有多崩潰，畢竟在顧客沒有和你動手，也沒有謾罵你，只是通過合法的途徑說要投訴你的時候，你就對于你的服務對象使用暴力，即使你有太多委屈，有太多無奈，但是，這個行為真的不值得提倡，也不值得去完全認同。

畢竟，另一個店員同樣承受著相等的工作壓力，大多數工作人員都有過類似的想法、念頭和這種無奈的時候，但人家終還是選擇了溫柔相待。

至少，作為服務行業(yè)，我們拿著工資服務于我們的服務對象，再怎么樣可以辭職，可以去和老板理論，沒有必要叫囂顧客。

因為曾經有過幾十年的醫(yī)護工作經驗，我相信從醫(yī)的同行都了解，不要說對你的服務對象進行動手或潑藥的行為，就是患者一口痰吐在我們的臉上，我們都不可能說脫下工作服和我們的患者對打起來。

在醫(yī)務人員如果說因為工作壓力去和顧客進行壓制，不要說動粗，就有可能因為說錯一句話，半只腳都踏入了法律之門，不是說就光辭退這么簡單。

在這里，我也很能感同身受店員的無奈、無助，誰又曾經不是打工人呢？誰的念頭里沒有一千次想過要這么對我們的老板、對我們的客戶大干一回？

但是，又是什么將我們拉回到了理智的邊緣，將委屈轉化為愛的力量，去助自己成長、前進、反思？

如果我們只是一味地站在共情店員，認為當我們不爽的時候，就是可以這樣對待我們的老板、這樣對待我們客戶的時候，這個世界， 終會越來越戾氣。人與人之間只會越來越冷漠、無情和邊緣化相處。

作為同樣的打工人，我們都有過委屈、憤怒、不公，畢竟拿著老板開的工資，客戶捧場給的流量、收入，但是不是更應該去反思我們工作，真的只是為了錢？僅僅是為了生存，難道就沒有了一點點情懷與使命感？

某天，下著大雨，我心情非常eom地路過一家便利店，因為想著這樣的雨天還要去上班、工作、養(yǎng)娃，雨水浸濕了我所有的衣襟、鞋襪。早餐還沒有吃，我一邊咒罵著天氣，一邊感嘆命運的不公。

但當我一進門，店員非常熱情洋溢地和我打招呼，問我買些什么，然后爽朗的笑聲劃破了天空的陰霾。我接過熱騰騰的早餐，看著店員的笑臉，好奇的問她：“看你的樣子，上班比我還早，應該天不亮就出門了，這么大的雨，你是怎么樣的力量讓你對我們一個陌生的顧客都這么開懷大笑的？

店員的一番話非常治愈我，她說：”總是要上班的，崩著一個臉，顧客看到了，也會同樣的臉色回饋給我，我一整天也不開心，顧客也一整天不開心，但是如果我每天開開心心，見到我的顧客也開開心心，為什么不呢？為什么不把快樂傳遞呢？反正快樂是不需要花錢的！”

店員的話，瞬間讓我感受到了溫暖，那一整天，我也非常熱情洋溢地對待我的工作、我的服務對象，把快樂傳遞。

很多時候，誰的工作沒有996？沒有壓制？沒有加班加點？沒有被領導罵過蠢笨如豬？沒有被顧客無理投訴？

甚至我很多學醫(yī)的同行，最嚴重的還被患者當場扇過巴掌。但作為醫(yī)護人員，我們也當場emo，當場發(fā)瘋？是不是也是情有可原？但是為什么沒有選擇崩潰呢？因為我們知道，還有更重要的生命值得我們去搶救，還有更重要的使命不容我們任性、發(fā)瘋、發(fā)病！

你可以去通過法律正當的途徑去制止醫(yī)鬧，也可以通過正當的流程去投訴客戶不妥的行為，但是偏偏就有小部分人，選擇了簡單粗暴。

如果每一個打工人都把自己作為舔狗，把自己作為工具人而沒有任何情感、沒有任何情懷對服務你的服務對象，那么我們的社會，將只會越來越冷漠和寒心。

如果你覺得老板的工作安排不合理，你是有權利去選擇勞動仲裁、也有權利去選擇不在這個地方工作，但是把你對老板的矛盾轉介客戶，找到一個正當合理的事件就可以作為正當發(fā)瘋的理由，這一點，希望大家去理智、理性地對待各自的工作。

確實這個社會是有一些領導、老板的作法，讓很多打工人不滿，但不代表這個世界就處處是兇險和崩潰。

畢竟我不了解這家咖啡店，我無權去評價人家的工作機制，不支持也不反對店員的做法，但是我想說，店員在她作出崩潰舉動的時候，她也應該做好了為后果買單的心理準備。但我們這些即將崩潰的打工人，真的沒有必要去效仿或覺得爽感。

因為，所有爽感的背后，都是要用你養(yǎng)家糊口的就業(yè)履歷來買單。值與不值，熟輕熟重，我們還是要三思。

當你不喜歡你工作的時候，你就會覺得自己是一條狗，當你對自己的人生開始負責的時候，你才會去刻意去尋找工作的興趣、價值，才會找到自己的歸屬感和意義。

我們更多的時候，不是去反思，要不要和老板或顧客誰打贏這場仗，而更是要去好好思考，我們如何選擇更匹配自己工作量的工作、選擇自己更熱愛的工作、去找到自己工作的意義、價值以及我們和客戶、領導之間的矛盾縮小化，這才是每一個必學的人際溝通成長課。

作者：心理咨詢師紅衫倩影