城管執法背后的情與理：從瓜農憤怒砸瓜看人性化執法的重要性

6月19日，山西太原。一則視頻登上了熱點。疑似西瓜商販凌晨占道經營影響交通遭群眾舉報，城管多次勸阻無果，執法拉走西瓜，商販們集體情緒爆發，竟將西瓜摔了一地，現場一片狼藉，后續被破壞道路已由環衛工人進行了清潔打掃！

看到這個熱點新聞，自然的想到之前給市城管執法大隊中隊長以上做的減壓課，視頻在那，不做過多的評述，先說說泄憤舉動的瓜農們。

瓜農們這個泄憤的舉動，登上了熱點，苦了我們的環衛工人，他們行為的背后可能有哪些心理因素呢？

瓜農在面對城管按規執法時，可能感受到了強烈的挫折和無助。當一個人感到被外界力量所控制，而自己又無法改變這種狀況時，憤怒是常見的情緒反應。人們在面對壓力和挑戰時，會采用不同的應對機制。瓜農砸瓜的行為可以被看作是一種情緒宣泄的方式。這種應對機制雖然無法解決問題，但在當時可能是他唯一能夠想到的、能讓自己情緒得到釋放的方法。

瓜農可能感到被不公平對待。對于他來說，在凌晨占道經營可能是為了生計，在他們的意識里并沒有影響到交通，而執法人員的強硬態度和嚴格按規執法讓他覺得自己的辛勤勞動被無視和否定。這種感知到的不公平會激發強烈的負面情緒，導致他采取極端行為來抗議。

農民的生活往往充滿了不確定性和經濟壓力。凌晨擺攤可能是他們維持生計的重要手段。當這一渠道被切斷時，他們面臨的生活壓力可能會瞬間爆發。尤其是當他的商品被強行拉走時，當下瓜農們感到失控和無助，這種無助感會引發強烈的情緒反應，砸瓜是一種試圖重新獲得某種程度控制感的行為，即使這種行為并不能真正改善他的處境。

在了解了瓜農泄憤行為背后的可能的心理因素后，我這里來談談我們的城管執法隊伍如何更人性化，帶著同理心來依規執法。

首先我們的城管執法人員應該加強專業性培訓，以提高他們的法律素養和職業道德。這樣，他們就能更好地理解和執行法律，同時也能更好地處理與市民之間的關系。在培訓中，可以加強對于人性化執法的理念和方法的培訓，讓城管執法人員更加注重人的尊嚴和權利，更加注重與市民的溝通和交流。

我們在執行任務時，應該盡可能地與市民進行溝通，了解市民的需求和意見，并盡可能地滿足市民的合理要求。在與市民溝通時，城管執法人員應該盡可能地使用平和、理性的語言，避免使用過激、冷酷的語言，以免引起市民的反感和不滿。同時也應該盡可能地注重市民的感受和需求，多些同理心，盡可能地滿足市民的合理要求。這樣一定就能更好地贏得市民的信任和支持。

最后城管執法人員應該注重自身形象和素質的提升。在執行任務時，他們應該盡可能地保持良好的形象和素質，避免出現不良的行為和言語。在與市民交流時，城管執法人員應該盡可能地保持禮貌、友好，以贏得我們市民的尊重和信任。

帶著同理心，合法合規符合流程的執法，我相信在任何鏡頭下，我們都是鼓掌歡迎的。

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