城管執(zhí)法背后的情與理：從瓜農(nóng)憤怒砸瓜看人性化執(zhí)法的重要性

6月19日，山西太原。一則視頻登上了熱點(diǎn)。疑似西瓜商販凌晨占道經(jīng)營影響交通遭群眾舉報(bào)，城管多次勸阻無果，執(zhí)法拉走西瓜，商販們集體情緒爆發(fā)，竟將西瓜摔了一地，現(xiàn)場一片狼藉，后續(xù)被破壞道路已由環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行了清潔打掃！

看到這個熱點(diǎn)新聞，自然的想到之前給市城管執(zhí)法大隊(duì)中隊(duì)長以上做的減壓課，視頻在那，不做過多的評述，先說說泄憤舉動的瓜農(nóng)們。

瓜農(nóng)們這個泄憤的舉動，登上了熱點(diǎn)，苦了我們的環(huán)衛(wèi)工人，他們行為的背后可能有哪些心理因素呢？

瓜農(nóng)在面對城管按規(guī)執(zhí)法時，可能感受到了強(qiáng)烈的挫折和無助。當(dāng)一個人感到被外界力量所控制，而自己又無法改變這種狀況時，憤怒是常見的情緒反應(yīng)。人們在面對壓力和挑戰(zhàn)時，會采用不同的應(yīng)對機(jī)制。瓜農(nóng)砸瓜的行為可以被看作是一種情緒宣泄的方式。這種應(yīng)對機(jī)制雖然無法解決問題，但在當(dāng)時可能是他唯一能夠想到的、能讓自己情緒得到釋放的方法。

瓜農(nóng)可能感到被不公平對待。對于他來說，在凌晨占道經(jīng)營可能是為了生計(jì)，在他們的意識里并沒有影響到交通，而執(zhí)法人員的強(qiáng)硬態(tài)度和嚴(yán)格按規(guī)執(zhí)法讓他覺得自己的辛勤勞動被無視和否定。這種感知到的不公平會激發(fā)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，導(dǎo)致他采取極端行為來抗議。

農(nóng)民的生活往往充滿了不確定性和經(jīng)濟(jì)壓力。凌晨擺攤可能是他們維持生計(jì)的重要手段。當(dāng)這一渠道被切斷時，他們面臨的生活壓力可能會瞬間爆發(fā)。尤其是當(dāng)他的商品被強(qiáng)行拉走時，當(dāng)下瓜農(nóng)們感到失控和無助，這種無助感會引發(fā)強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，砸瓜是一種試圖重新獲得某種程度控制感的行為，即使這種行為并不能真正改善他的處境。

在了解了瓜農(nóng)泄憤行為背后的可能的心理因素后，我這里來談?wù)勎覀兊某枪軋?zhí)法隊(duì)伍如何更人性化，帶著同理心來依規(guī)執(zhí)法。

首先我們的城管執(zhí)法人員應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)，以提高他們的法律素養(yǎng)和職業(yè)道德。這樣，他們就能更好地理解和執(zhí)行法律，同時也能更好地處理與市民之間的關(guān)系。在培訓(xùn)中，可以加強(qiáng)對于人性化執(zhí)法的理念和方法的培訓(xùn)，讓城管執(zhí)法人員更加注重人的尊嚴(yán)和權(quán)利，更加注重與市民的溝通和交流。

我們在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該盡可能地與市民進(jìn)行溝通，了解市民的需求和意見，并盡可能地滿足市民的合理要求。在與市民溝通時，城管執(zhí)法人員應(yīng)該盡可能地使用平和、理性的語言，避免使用過激、冷酷的語言，以免引起市民的反感和不滿。同時也應(yīng)該盡可能地注重市民的感受和需求，多些同理心，盡可能地滿足市民的合理要求。這樣一定就能更好地贏得市民的信任和支持。

最后城管執(zhí)法人員應(yīng)該注重自身形象和素質(zhì)的提升。在執(zhí)行任務(wù)時，他們應(yīng)該盡可能地保持良好的形象和素質(zhì)，避免出現(xiàn)不良的行為和言語。在與市民交流時，城管執(zhí)法人員應(yīng)該盡可能地保持禮貌、友好，以贏得我們市民的尊重和信任。

帶著同理心，合法合規(guī)符合流程的執(zhí)法，我相信在任何鏡頭下，我們都是鼓掌歡迎的。

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