內蒙古
呼和浩特市的馬先生在今年4月份買了一輛寶馬汽車，車還沒交付，他就發現車“受傷”了，怎么一回事呢？
4月26號，記者在呼和浩特市海西路寶馬4S店門口見到了馬先生，他告訴記者，今年4月18號在這里購買了一輛價值30多萬元的寶馬3系轎車。但是在銷售人員帶著馬先生為新車辦理上戶手續的時候，他卻發現這輛車有損傷。
馬先生 車主：在4月23號上午的時候 他們通知我說去上戶 上戶的過程中 我在看我這個新車的時候 然后我發現這個前機蓋 就有一個特別深的一道劃痕
這段視頻是馬先生當時查看車輛拍攝的，從視頻畫面中可以看到，在機蓋上有兩處劃痕，其中一處從頭劃到尾，另一處劃痕也很深。
馬先生 車主：具體造成的這個事情（原因） 他們也沒說 然后這個劃痕的長度 是從這個車機蓋的這個車頭 滑到這個機蓋的這個根部 然后前半段 它這個劃痕是比較淺而且比較細 后半段有一段就是特別深
馬先生說，這輛車還沒交付到自己的手上，當時是4S店的工作人員代為辦理上牌手續，他不能接受有損傷的車，因此就立馬找到了4S店。
馬先生 車主：這個車我一下也沒動過 他只是說 這個劃痕我們已經給你處理過了 這個車沒問題了 這個劃痕他們沒有經過我的同意 擅自做了處理 告訴我說這個就是很簡單的一個事 說是這個已經沒問題了 然后你開走就行
而為什么出劃痕，到現在4S店也沒有明確答復。
馬先生 車主：他們現在給我的解決方案是 給我一定的維修基金 或者是另一個方案 給我免費噴兩件漆 然后一年之內兩件漆 我現在車是全險 然后還有5年10萬公里的質保 這些東西對于我來說沒用的 跟我這些享受的服務是重疊的 所以這個東西我不認可
記者隨后來到了呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店了解情況。
鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店市場經理：其實說實話 這個這個劃痕是怎么產生的 我也不知道 我需要下來和銷售部那邊再落實一下 因為說實話還是那句話 我不是負責業務的 所以我得落實完之后再看 到底是哪個環節出了問題 然后導致這個車會有劃痕
這位工作人員表示目前車輛已經修復完成，看不出來有任何損傷。
鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店市場經理：輕微的劃痕的話 拿拋光機一拋就沒有了 第一不會影響您的原車漆 第二不會影響您的外觀感受 站在您的角度上就覺得心里不平衡 這個事情 其實我們也給到了您相應的禮包
記者：修好了還是有瑕疵的
馬先生 車主：跟新是不沾邊的
鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務有限公司寶馬4S店市場經理：是這樣的 就是我們下去可以先看一下車 看完車之后呢 您說是不行我還要換車 那我們接下來 我們再去再來溝通這個換車的情況 說實話按照三包的這個條例 您其實也現在確實是沒有辦法換
工作人員帶我們看到了馬先生的車，從外觀上來看，已經看不出有任何劃痕。為了讓馬先生的放心，4S店的工作人員對汽車機蓋的車漆進行了檢測。
記者：這能差10是代表啥呢 咱們有什么合理的范圍 就是你差多少 這個合理范圍都是標準的
寶馬4S店工作人員：只要是新車在100-150之間都是合理 所有車 你包括咱們試駕車和咱們里面車 都可以都可以給你測
馬先生提出要4S店換一輛同配置同型號的新車，或者賠償給他5000元現金。
馬先生 車主：他們現在給的答復 就是說我提出的那個方案 他們現在跟這個上層領導 然后再繼續溝通一下 然后明天給這個具體解決方案 因為畢竟這個問題不是出在我 我覺得這個事情不應該 我承擔這個事情
節目播出前，馬先生告訴記者4S給出了賠償方案。
馬先生 車主：現在4s店給出的解決方案就是，1500元的維修保養基金，還有500元的油卡，還有兩年一件噴漆（維保），還有修復部位一年的質保期，這個處理結果我還算勉強接受了，直接提車就行了。
來源：都市全接觸
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