視頻快處”怎么用？15分鐘內(nèi)解決輕微交通事故 | 權(quán)威發(fā)布

輕微道路交通事故從報警到撤離現(xiàn)場只需3到7分鐘，完成定損理賠不超過15分鐘，高效便捷的處置讓群眾感受到省心省時又省力。4月2日，省公安廳交警總隊在保定市舉行全省輕微交通事故視頻快處工作現(xiàn)場觀摩會，大力推廣保定、邯鄲、張家口市的這一做法。

當(dāng)天上午9時46分許，在保定市蓮池區(qū)百樓鎮(zhèn)學(xué)苑街，賈某與崔某駕駛的小型汽車因同車道行駛時后車與前車未保持足以采取緊急制動措施的安全距離，從視頻報警到責(zé)任認(rèn)定，僅用6分21秒，其中取證用時5分21秒、責(zé)任認(rèn)定并出具道路交通事故認(rèn)定書用時僅1分鐘。

從2023年5月11日開始，視頻快處模式在保定市主城區(qū)正式上線。保定支隊打造了市級事故視頻快處服務(wù)中心，配備民輔警 50 人，設(shè)置接警崗、證據(jù)收集崗和遠(yuǎn)程定責(zé)崗。并組織各縣（市、區(qū)）大隊建設(shè)19 個區(qū)縣級快處中心，實現(xiàn)了視頻快處服務(wù)全域覆蓋。通過固化處警模式，進一步簡化“四步”工作流程，實現(xiàn)輕微交通事故的快處快撤。

“事故視頻快處”如何使用？

第一步，事故報警。當(dāng)事人可以通過“交管 12123”APP 直接進行視頻報警處理；或者通過撥打報警電話，指揮中心接到報警后，對于適用于視頻快處的，引導(dǎo)報警人使用視頻快處系統(tǒng)進行遠(yuǎn)程視頻處理。

第二步，視頻通話。接警人員根據(jù)事故發(fā)生形態(tài)，快速引導(dǎo)當(dāng)事人完成事故基本信息、現(xiàn)場證據(jù)圖片和人員車輛信息采集。在視頻通話過程中，系統(tǒng)自動識別查詢機動車信息并自動關(guān)聯(lián)機動車備案駕駛?cè)恕⒈ｋU信息。完成信息采集后，即可引導(dǎo)當(dāng)事人撤離事故現(xiàn)場，同時將事故案件提交遠(yuǎn)程定責(zé)崗民警審核定責(zé)。

第三步，責(zé)任認(rèn)定。遠(yuǎn)程定責(zé)崗民警通過“六合一”平臺對提交的事故案件進行責(zé)任認(rèn)定，認(rèn)定后再將事故認(rèn)定結(jié)果和文書回傳互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。同時系統(tǒng)會向當(dāng)事人推送事故認(rèn)定書短信，當(dāng)事人也可以從“交管 12123”APP 下載查看認(rèn)定書。

第四步，定損理賠。收到事故認(rèn)定書后，當(dāng)事人可點擊“定損理賠”一鍵向保險公司申請理賠。

輕微事故快速處理一經(jīng)推出，就受到社會各界的廣泛好評。報警零等待。當(dāng)事人只需一鍵報警，就可以與后臺視頻連線完成報警。現(xiàn)場處置快。當(dāng)事人只需聽從接警員指令便能完成取證，降低了操作難度，平均處置時長縮短40%。取證質(zhì)量高。視頻快處由接警員直接截圖固定證據(jù)，系統(tǒng)自動識別車輛信息，現(xiàn)場情況全面、真實、客觀再現(xiàn)。群眾體驗好。當(dāng)事人使用視頻取證時能夠?qū)崟r與后臺接警員溝通交流，接警員在線答疑解惑，提升了現(xiàn)場處結(jié)率。同時“交通事故快處中心”的建立，可以實現(xiàn)事故定責(zé)、保險理賠、人民調(diào)解、民事訴訟、法律援助、宣傳教育等6大功能，讓老百姓一次登門，辦所有事，實現(xiàn)交通事故處理“一站式”“一體化”“全流程”服務(wù)。

視頻快處模式運行以來，保定市視頻快處占簡易程序事故的 92%，占有效事故警情的 70%。今年2月份，全國“視頻快處”使用占比超過90%的4個城市中，我省邯鄲、保定、張家口分別位居前三，使用比例全國領(lǐng)先。

省公安廳交通警察總隊黨委委員、副總隊長李杰：

輕微事故視頻快處全程由接警人員視頻引導(dǎo)，不需群眾輸入文字信息，進一步提升了服務(wù)群眾水平。視頻快處使簡易事故受理范圍更廣、時間更短、效率更高，報警等待時間大幅縮減、專人引導(dǎo)操作更易上手，基層警力緊張得到初步緩解，給群眾、給基層民警帶來了實打?qū)嵉谋憷?/blockquote>

消息來源：河北交警微發(fā)布

本期編輯：孫佳成

本期審核：張大軍

本期終審：貝衛(wèi)東

本期簽發(fā)：周曉東

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