山東
連續兩日的大雪讓道路結冰，給我們出門帶來極大地不便。今日早上，平邑農商銀行柏林支行接到一位客戶的電話，家里老人住院了，其父親的社保卡需要激活發放報銷費用。按照業務規定，社會保障卡激活業務只能本人持有效身份證件辦理。但是因為住院，無法親自到柜臺辦理業務，客戶又急用社保卡報銷醫療費用。了解到這一情況后，柏林支行運營副行長主動提出上門為老人辦理社保卡激活業務。柏林支行運營副行長和柜員冒著風雪到醫院核實情況，嚴格按照服務流程現場核實委托的真實性，同時完成授權書的簽字、按手印、拍照等流程，然后由老人的女兒到銀行柜臺辦理社保卡激活業務，受到了客戶的高度贊揚。
銀行服務無小事， 越是在客戶有困難的情形下，我們越要想客戶之所想，急客戶之所急，將服務送上門，讓客戶享受到“特殊服務”，用優質的服務讓客戶滿意，在堅持合規、嚴防風險的同時提供更加便捷高效的服務，積極履行銀行人的使命。（李斐斐）
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