盤點2023年危機公關事件【國企篇】

涉及國央企的輿情事件，顯現的特征往往是小事件而大輿情，因此這類的事件也是最有人想抹去的。可惜越是這樣想，越是這樣做越像是豆腐掉進灰堆里——越抹越黑！

1、 聘用公示欄“標注門”事件

2月8號，長江設計集團有限公司官網發布的2023年度第三批擬聘人員信息公示中，因一名應聘人員在備注中顯示為“集團黨群部主任之女”而引發網友關注。

此事件引發關注后有兩種不同的聲音出現，一方認為國企單位敢于公開聘用者是領導干部女子身份，彰顯主動接受監督的姿態，是一種進步；另一方則認為既然是領導干部的親屬，就應該有回避原則不得聘用。

第二類的聲音漸漸成為主流聲音，進而發展為負面輿情。

長江設計集團官方的回應指出，備注欄標注出相關身份是內部的管理辦法要求，目的是接受群眾的監督，不存在“打招呼”的用意。可惜在國企內部“近親繁殖”已經是心照不宣的時候，這種蒼白的回應顯然無法扭轉之前的刻板印象。

輿論壓力之下，該集團人事部修改之后進行了重新發布。

給此類國央企的人事部門提個醒，內部人事聘用任免等文件一旦要上網公示時，建議發布前先從網友的角度看一遍內容，如果你都能看出歧義，那就別發了。

2、酒吧消費投屏事件

2月28日，一段浙江某國企員工在酒吧消費三瓶高檔名酒，被酒吧投屏感謝的視頻在網上流傳。

此事立刻引發熱議，隨后該國企在官方抖音號上回復稱：當事人為本單位項目部員工，此事純屬其個人消費，酒吧已出具相關說明和憑證。酒吧工作人員在當事人不知情下，擅自將其單位名稱投屏。公司已委托律師進行交涉并追究責任。

看樣子這家酒吧因為投屏感謝自己的“榜一大哥”而惹了不小的麻煩。還好這家國企的反應速度夠快，用了“單位員工”而非干部、“個人消費”而非公款、“酒吧憑證”而非空口憑說的回應，為消除輿論影響起到了不小的作用。

但稍微推敲一下就會有疑惑，酒吧是怎么知道這位大哥就職單位的？

在那個場合，應該不止一個人認為他的單位名頭值得炫耀一下！

3、中電科“員工懟領導”謠言事件

4月4號晚上，幾組帶CETC名稱的微信群聊天截圖在網上流傳開來。群里有個領導語氣的人指示第二天清明節的時候要有兩位員工加班。

結果這兩位員工以及群里的其他員工都異常憤怒，因為在過去一段時間里，基層員工都在加班，而大小領導們卻是悠哉游哉，好不容易等來的一天清明節假期，不能再被剝奪。

一段工作群里酣暢淋漓的怒懟領導對話，博得大量眼球聚焦。第二天上午，包括中央電視臺、人民日報等主流媒體都對該微信群聊天信以為真。中國電科緊急調查，結果發現這個微信群和里面提到的人，都不是自己單位或者關聯單位的人。

中國電科在下午的公開回應略顯生硬，結果受到更多輿論指責之聲。中國電科報警后發現，這是一起蓄意制造的謠言，微信群里的當事人陳志龍，正是謠言的制造者。

陳志龍因為之前應聘中國電科沒有被錄取，從而心生怨恨，4月4日自己PS了這段群聊截圖。其輿論風波之大，遠遠超出陳志龍的想象。

此事件給國企單位回應輿論熱點關切敲響了警鐘，如果在沒有弄清公眾潛層情緒的情況下做出的回應，容易加重輿論態勢，造成輿論危機的蔓延。

4、國企董事長KTV接受有償陪侍事件

5月25日，有網友爆料稱，臨沂市水務集團董事長在KTV接受由私營企業主支付的有償陪侍，引發輿論關注。

5月26日下午，媒體致電正在臨沂市水務集團巡察的臨沂市委第四巡察組，工作人員表示，已收到關于左某的檢舉材料，相關部門正在處理。

5月28日，相關輿論話題登上熱搜，但截止到盤點之日，在網上卻未查到左某后續的處理結論。

“有償陪侍”這四個字的用戶在網絡舉報中顯得嚴謹而克制，而網絡的殺傷力卻迅速而鋒利！

5、國企領導“牽手門”事件

6月7日，中國石油寰球工程公司總經理胡某與該公司女職工董某在成都街頭牽手的視頻，在網上引發熱議。從6月7日至19日，該事件引發的相關輿論話題不斷，熱搜話題一度超過高考。

6月8日，胡某被免職，一個月后該公司法人更名；6月10日，視頻中的女主角也主動離職，圍繞她展開的聯想和話題一度蔓延至中國石油大學。

“牽手門”事件給中石油的品牌形象再次構成惡劣影響，胡某和董某成為了嘲諷的對象，同時也成為了網友吐槽中石油的契機。

6、高鐵標段被舉報“偷工減料”事件

7月17日，山東萊榮高鐵三標段的勞務分包商河南省三捷實業有限公司實名舉報，稱工程施工總承包單位中建八局涉嫌偷工減料，該段大部分螺紋樁的施工樁長不滿足設計要求，存在重大安全隱患。中建八局涉嫌“偷工減料”的話題立刻沖上熱搜！

在公眾的關切和媒體的持續關注下，山東省交通運輸廳高度重視此事，并成立了調查組進行全面調查核實。

此事件是由央企工程點合作伙伴舉報引發的網絡輿情事件，而這起事件背后真正的原因恐怕不是偷工減料的問題，而是利益分配不公的問題。

最終的結論，我們至今不得而知。

7、項目經理工作群辱罵員工事件

7月21日，中建五局華南建設有限公司一項目部工作群的一份聊天記錄被曝光，群聊顯示項目經理張鵬對一名安全員進行訓斥，言語中有：“敢在我的項目裝x，你就試一下。”“一個他x安全員，我要是搞不定，老子這么多年白混了”等粗俗語言。

此截圖曝光后引來眾多網友的聲討，隨即登上了熱搜。

網友競相指責這位項目經理耍官威，不尊重基層員工，央企一線管理人員的素質讓人堪憂。輿情發酵后，中建五局迅速做出決定，暫停張鵬相關職務，并承諾加強項目管理層的管理水平與監督工作。

許多網友應該都不太了解這些企業工程點的工作情況，也不會理解項目經理日常的管理壓力。但由于是央企的背景，所有管理者的身份在輿論審視之下，就會變成公眾所期待的那種樣子，比如領導是善解人意的，領導是和藹可親的，領導也是文明禮貌并且情緒穩定的。但是實際的情況可能恰恰相反，所以公眾不會站在管理者角度去理解他的處境，只會站在相對弱勢的一方表示同情，因此強勢的管理者在輿論中就容易變成被攻擊的對象了！

8、南京地鐵乘客喝水被罰事件

7月17日，女子因南京乘坐地鐵時，因為在車廂內喝水，收到了“罰單”。

隨后該乘客將收到的告知書拍照發到了網上，引發網友熱議。地鐵車廂里不讓喝水，顯然出乎多數人的意料。

7月25日，南京地鐵方面對此事給出正式回應，在給出合理解釋的同時也表示，歡迎乘客給地鐵優化工作措施提供寶貴經驗！

城市中，地鐵出行幾乎成為了多數人的首要選擇，然而不是所有的乘客都知道乘坐地鐵的管理規章，各個城市中的地鐵管理條例也不盡相同。因此，此次事件也幫助了南京地鐵做了一次規范傳播。有效地扭轉誤解，是一種能力的體現！

9、泰安高鐵站候車廳按摩椅事件

8月11日，有媒體報道旅客吐槽“泰安高鐵站近9成都是按摩椅”， 共享按摩椅，鳩占鵲巢，引發旅客不滿！事件一經報道，迅速引發網友熱議。

隨著高鐵方面自主經營的開放，一些商業化合作變得隨處可見。車站方面為了提升額外收益，自然想在政策允許的情況下多一些嘗試。但是當服務與逐利一旦產生矛盾，就立刻會引發消費者的不滿。全國高鐵站候車廳里大量排放共享按摩椅的非泰安站一家。

此次事件登上熱搜之后，泰安站立刻采取了更換措施，現在泰安站共享按摩椅所占比例不足三成。

其實，泰安站錯過了一次很好的形象提升的機會，共享按摩椅的廠商也錯失了一次品牌營銷的契機。共享按摩使用的邊際成本幾乎為零，為什么不趁此機會讓旅客免費使用半年一年的呢？

唯一能解釋他們不做讓利的理由，可能是因為入駐的成本太高。

10、周口聯通辭退老工程師曝光內幕事件

11月19日，河南周口聯通公司的老員工在沒有接到任何通知的情況下被辭退，辭退的原因是未達到公司的最低業績要求。該公司要求工程師們每月至少完成每人10戶的終端更換。

該名老員工向媒體透露，周口聯通為了提升業績。他們先在后臺偷偷把用戶的寬帶關閉，等用戶報修，再派工程師上門謊稱光貓損壞，讓用戶花299元更換新的光貓。即便給用戶換的是新光貓，也要么是劣質的，要么是其它用戶換下來的舊光貓。等用戶購買完光貓后，需要安裝和調試，則要另外收取費用。

實際上光貓更換完畢后工程師只需通知后臺把寬帶打開即可，而用戶被換下來的光貓也并沒有損壞，會被工程師帶走，回去經過處理，然后賣給新用戶。

事件一經曝光便引發軒然大波，讓人們對聯通公司的運營和管理產生了強烈質疑。

內部員工曝料，已然是引發負面輿情最多的一種危機方式！