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今天一個(gè)快遞員給我氣著了。
我一快件,下單一周多了遲遲沒有到貨。早上查淘寶,顯示14號(hào)已被驛站代收。
好容易挨到11:00下去取,卻吃了閉門羹。打電話給之前守在驛站的快遞員,說他還沒過去。
問還要多久,說半個(gè)小時(shí)吧。以往通知可都是必須在11:00-13:00之間取走快遞的。
12:00我見驛站門口有快遞車,立刻下去,報(bào)了名字。快遞員頭都沒抬說:“沒有,取走了。”
我說我沒取。快遞員說你就是取走了。我說我昨天是取快遞了,但不是這件。快遞員堅(jiān)持說,那前天你取走了。
我把淘寶信息上顯示的“XX驛站代簽”打開給他看,他指著上面的“已簽收”說:“就是你取走了,你回家找去吧。”
我說:“這個(gè)是我著急等用的東西,收到?jīng)]收到我還不知道嗎。家里要有我還找你呀。”
他一口咬定:“就是你取走了。”
保險(xiǎn)起見,我返回到家里找,怎么可能有啊。我打電話給他說:“確實(shí)沒有,這個(gè)件我也沒收到短息提示,會(huì)不會(huì)是這兩天快遞柜壞了,驛站才建立,你們簽收忘了通知,你再找找。”
快遞員說:“不可能!就是你已經(jīng)取走了。”
“我確實(shí)沒取。你看看,這種情況怎么辦呀。”
“你只能再買一個(gè)。”
“我買也來不及啊。今天著急用呢。再說這也不是辦法。你再好好翻翻、找找。”
“沒有,就是你取走了。”這人還真犟。
我也急了:“就這幾塊錢的東西,我有必要瞎說嗎?”
“那沒轍。你下單買一個(gè)吧。我給你錢。”
“不是錢的問題,我不缺那幾塊錢。問題是耽誤用。”
“沒轍。”
我一再要求:“你就再找找,好好找找。”掛斷了電話。
不一會(huì),他來電話,說找到了,說只寫了一個(gè)姓,沒寫名字。
那意思顯而易見就是“沒名字”的錯(cuò)。
我沒再說啥。知道這根本不是理由。
快遞有信息保護(hù),名字、電話都不全面顯示,也從未出現(xiàn)問題。明明是他忘了掃碼上架,卻瞪著倆眼說人取走了。
我一般做事留有余地,曾提示他幾次好好找找,他就那么主觀臆斷瞪眼瞎說。真服了這種遇到事,就趕緊撇清自己的人。太不負(fù)責(zé)任了。
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由此我想到“信譽(yù)”二字。像順豐快遞那樣的大公司絕不會(huì)出現(xiàn)這種情況。我遇到的快遞員,耐心說話和氣。可見人家成功確實(shí)不無道理。
越是小公司,越不注重員工素質(zhì)培養(yǎng),越會(huì)失去客戶,從而形成惡性循環(huán)。
想起之前有一次坐飛機(jī),因?yàn)橼s時(shí)間改簽的是小公司。辦理托運(yùn)時(shí),服務(wù)人員那個(gè)態(tài)度啊,板著臉,語氣生硬,惜字如金,問一句答一句,更別說有敬語了。我們?cè)孪耄耗且驗(yàn)橥瑯由习啵热思掖蠛娇展救藪甑蒙伲睦聿黄胶獠艣]個(gè)好心情?還是公司本身就對(duì)員工沒有培訓(xùn)、沒有要求?
說到服務(wù)、品質(zhì)和人員素質(zhì),不是王婆賣瓜,走南闖北見識(shí)這么些年,我們集團(tuán)公司的文化氛圍是最好的。公司每年用于企業(yè)文化、員工培訓(xùn)方面的費(fèi)用,都取上限。
從達(dá)標(biāo)創(chuàng)一流到創(chuàng)NOSA五星級(jí),已經(jīng)形成完善的文化管理體系。最基本的對(duì)話、交流,我們都是“你好、請(qǐng)、謝謝、再見”等禮貌用語,人人都跟客服似的有禮有節(jié)。以致外來客戶對(duì)我們集團(tuán)員工素質(zhì)評(píng)價(jià)特別高,不管是甲方乙方,都有賓至如歸、視為上帝的舒適。
處在這種工作環(huán)境里的人,是禮貌、平和、包容、換位思考的。
可即便這樣,我還是被氣到了。
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文字丨張弘
圖片丨張弘
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棱光丨只為給自己打氣
棱光丨人間煙火氣,最撫凡人心
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