齊家網發布《疫后家裝消費趨勢報告》：用戶消費回歸理性

1月11日，齊家網聯合太平洋家居共同發布了《直面新未來，“疫后”家裝消費趨勢報告》（以下簡稱《報告》），該《報告》基于齊家網海量的用戶數據、用戶問卷調查和權威第三方大數據，對消費者在后疫情時代下的家裝消費變化進行全面的分析研究，旨在研究家裝消費的新變化、新需求和新機遇，預判未來家裝消費的趨勢，為裝企該如何進行戰略選擇和實踐給出具體建議，給家裝行業增長帶來新的啟示。

“疫情”三年消費兩極分化嚴重，用戶怒學裝修“卷死”裝企

《報告》顯示“疫后”人們的消費觀念和行為發生了一系列的顯著變化，這突出的表現在裝修預算的調整、裝修模式和渠道的選擇等方面。首先是家裝消費開始呈現兩極分化的趨勢，從平均裝修預算數據來看，改善型消費的預算依然保持穩步增長的態勢，為品質買單仍是改善型消費的主旋律，數據顯示150平方米及以上的裝修預算由2019年的1847元/平方米增長為2022年的2002元/平方米，增幅為8%。而剛需性的消費在疫情沖擊之下則顯得尤為保守，預算普遍下調，其中60平方米及以下的裝修預算由2019年的1086元/平方米下降為2022年的926元/平方米，降幅達到了15%，100平方米及以下的裝修預算由2019年的1263元/平方米下降為2022年的1159元/平方米，降幅為8%。此外，從各年齡階段來看，銀發一族的家裝預算增長突破了42.2%，這一現象與銀發族收入穩定及適老化改造的需求爆發有著直接關系。得益于三胎政策的開放，80后們因“添丁進口”而產生的家裝消費需求也穩步提升。

疫情期間，用戶的整體消費欲望在降低，反倒是儲蓄意識在提升。數據顯示，疫情后報復性消費的用戶僅為少數，但由于受疫情期間足不出戶以及物流受阻等因素影響，疫情后約21.6%的用戶出現了短期內消費增加的情況，但更多的用戶則傾向于減少消費并有意識地增加家庭資金儲備，以此應對可能出現的突發的高額開支或重大變故。即便是正在裝修或是已經裝完的用戶，他們在裝修模式選擇上的差異性也越來越大，不少人紛紛選擇需要投入更多精力和時間的半包模式，半包模式取代全包和整裝成為用戶的省錢之選，這也意味著用戶在家裝工程中的參與率正在不斷提升。但在裝修需求方面他們的選擇卻越來越“趨同”，不論是年輕人偏好的“斷舍離”、還是銀發一族的“適老化改造”，簡約實用都是裝修需求中強調得最多的一點，而實用性強、干凈易整理、收納空間足則是不少用戶更細化的精準需求。同時，局部老房翻新也成了家裝用戶“低預算、高回報”改造住房的重要方式。

被低預算“逼迫”的用戶不得不“事必躬親”，最明顯的變化就是用戶開始瘋狂自學裝修知識，期望通過付出更多的時間和精力來達到省錢的目的。從準備事項到施工流程、交付驗收，這一屆用戶努力學習裝修干貨知識，完成了從“小白”到“百科全書”的進化。此外，購買家電、建材，甚至敲定裝修公司前，用戶都會在互聯網上進行信息檢索，盡量避免踩坑。長時間的居家也在改變用戶的消費習慣，家裝消費也從原本較為傳統的線下交易模式轉向線上及交易，其中不乏部分謹慎的消費選擇了“先到線下體驗，然后在線上消費”的模式。

疫情不僅對用戶的生活造成了影響，更是對裝修公司造成巨大的沖擊，疫情期間微小裝修公司跑路的新聞層出不窮，這也讓不少家裝用戶在選擇裝修公司的適合更加謹慎，為了避免遭受損失，那些抗風險能力更強的品牌裝企或連鎖裝企就成了用戶選擇裝修公司的首要考量因素。互聯網帶來的家裝信息透明化，這也給用戶辨別家裝公司的品質提供了很好的便利，平臺首先會對裝修公司的資質進行審核，而用戶更多的會關注裝企的品牌口碑和服務品質等維度的內容。

簡潔實用成家裝消費潮流，局裝舊改持續升溫

在分析總結用戶消費行為的同時，《報告》還基于用戶行為對未來的家裝消費趨勢進行了預測，并認為未來兩到三年的裝修潮流仍將是以簡潔、實用為主，家裝消費短期內仍將保持理性；隨著存量住房翻新需求的不斷釋放，局裝舊改領域將持續升溫，有望成為行業未來的增長點；隨著線上化率持續提升，線下體驗線上下單將成為家裝消費新的趨勢；行業的數字化逐漸拉平了長期存在的信息不對稱“鴻溝”，依靠互聯網工具的用戶越來越專業了，不少裝企或將不得不回歸到品質和口碑的打造上來。

首先是消費觀念的轉變，疫情的沖擊讓人們對未來的預期不再抱有盲目的樂觀態度，消費行為也逐漸回歸理性，他們在家裝消費上更注重設計的實用性，整體風格也更崇尚簡約，對于產品和服務則更加追求性價比。《報告》認為疫情的放開推動了經濟和消費的快速回暖，但對于家裝家居等大宗消費來說刺激效果相對有限，人們的消費支出短期內仍將保持謹慎，預計未來兩三年內簡潔風和實用風仍將是家裝消費“主基調”。

其次，疫情期間變化最大的消費行為其實是局裝消費占比的大幅提升，增長幅度超過11%，消費持續升溫，局裝比例的增長一方面來自于居家辦公和居家生活激發了用戶的局裝舊改需求，另一方面隨著房地產行業進入存量房時代，家居家裝領域也步入到了存量改造階段，隨著存量住房翻新需求的持續釋放，局裝裝修和舊房改造也將持續升溫，成為行業新的機會點和增長點。

三年的疫情管控養成了用戶線上消費習慣，線上渠道在用戶的家裝消費決策以及交易方面已經開始占據主導地位，不論是家裝知識學習、裝修公司篩選和簽約、各類家裝服務的預約以及家居建材的采買都實現了線上與線下的打通，用戶在線上下單可享受到與線下消費相同的服務，加上互聯網平臺的相關保障措施的持續完善，用戶依賴度不斷提升，《報告》預測未來“在線下體驗后在線上下單”可能成為一種新的消費趨勢。

用戶轉移到線上，也讓家裝行業信息不對稱的鴻溝逐漸拉平，這屆裝修用戶也開始走專業路線了，不僅更懂裝修了，也越來越“精明”了，裝修公司靠簡單的“忽悠”就能拿單的可能性在降低，從用戶消費行為數據來看，品牌、口碑的好壞已經成為用戶是否選擇裝修公司最重要的考量因素，這將迫使大量的裝修公司不得不強化品牌口碑的打造，以及回歸到產品品質和用戶體驗的打磨上。

后疫情時代，家裝用戶們對于家庭裝修的需求，已從“外美”階段逐漸過渡至“內秀”階段，個性化、高顏值已不再是選擇的首要條件，用戶對家裝消費的態度也顯得格外務實，更習慣于“貨比三家”，橫向比平臺、縱向比產品成了家裝消費的大勢所趨。雖然家裝用戶們在消費上顯得更加保守，但受疫情的影響家裝市場一直處于壓抑狀態，未來的消費需求隨時可能迸發。疫情總歸會過去，新的一年，家裝行業的發展還會遇到新的挑戰，后疫情時代，家裝企業、應該如何把握時代機遇，如何搶占市場先機，是家裝企業在2023年依然需要面對的問題。