疫情下的社區互助經驗⑩ | 企業如何發揮專長深度參與抗疫

文章轉載自千禾社區基金會

目前廣州市正面臨抗疫三年以來最復雜、最嚴峻的疫情。許多志愿者、積極居民、社會組織和企業都在這個過程深入參與社區互助行動，積累了許多經驗和反思。希望聯動這些不同社會主體的伙伴，梳理疫情封控過程中的問題和應對經驗，借由線上分享會供大家參考、學習，一起撐廣州！

三位分享者分別是廣州市易娛公益基金會副秘書長周洋、美贊臣公益基金會副秘書長李振凌、瑞鵬公益基金會秘書長何玉菲。本期分享會通過訪談的方式，邀請ta們分享自己所在的企業參與抗疫的經驗。

經驗關鍵詞：企業社會責任、渠道與資源

分享人介紹

Q：在這次疫情里面，企業主要在哪些方面做了響應？從哪些方面承擔了企業社會責任？

周洋：這次疫情爆發后，廣州市易娛公益基金會希望可以盡快行動起來，很高興能夠找到千禾社區基金會，加入到方艙醫院的捐贈和援助當中。在瞄準大家的需求和關注點后，我們通過資金捐助，讓更了解一線的伙伴結合實踐的情況去處理，減少中間溝通的成本，讓物資最先到達現場。在緊急發生的事件中，時效性的排序是最先的。我們讓易娛網絡的員工更多參與其中，比如更快通過審批，讓捐贈能夠更快的到達現場。即時、精準、團結是這三個詞是本次疫情中易娛捐贈行動的自我要求。

何玉菲：這次廣州疫情發展非常快速，我們得知千禾在做疫情救助后，也希望能為小動物們做些幫扶工作。瑞鵬寵物醫療集團以行業發展和人寵和諧為目標，在2015年成立了非公募基金會。“寵物驛站”是我們一個重要的疫情救助行動，通過寵物方艙的形式，保障寵主隔離期間寵物們的日常照顧需求。2020年6月荔灣封控的時候，我們就關注到了寵物和流浪動物的需求。當時我們也籌集物資，邀請寵物醫生去解答寵物主的疑問，比如寵物們的照顧需求，除了每一天的貓糧、貓砂，還有清潔用品也必不可少；在寵主被隔離期間，寵物可能會有非正常的表現或者其他問題，應該怎么處理；隔離期間可以做哪些事情來保障到寵物的生活和健康，如何判斷寵物的健康狀況，如果生病了可以怎么辦等等。目前在廣州有非常多志愿者參與到寵物救助的工作中，大家也有很多需求，需要結合專業力量，聯系資源去應對目前的情況。

李振凌：回應應急救災需求是企業的社會責任，不同類型的企業可以發揮專長，與大家共克時艱。美贊臣是母嬰營養品公司，一直關注母嬰群體的健康，在武漢疫情期間我們聯合NCP關注2000多名孕婦的健康，也有一些經驗可以輸出。從去年開始，我們對企業參與救援和支援工作的環節進行完善，以更及時給到支持。在這次廣州疫情中，我們從11月11日了解到敦和花園的救助后，就關注社區內母嬰群體的需求，當即完成物資鎖定、籌備和聯系運輸等流程，并聯系廣州市婦聯，盡全力將嬰幼兒用品送到社區。

民間組織的參與能夠幫助社區形成良好的互助網絡，居民的需求可以響應及時，在封控的社群里面也需要倡導志愿者精神，大家互相支持。而商業也是救助行動中不可缺少的渠道。不同類型的企業可以根據自己擅長的領域參與其中。所以這次我們也很快制定了相應的配送保供渠道。白云、海珠、荔灣的線下門店開放送貨上門服務，加快商品上門的速度，希望能對疫情做出更有效的回應。

Q：美贊臣關注的是母嬰群體，疫情中企業要對居民的需求做快速的響應，配送是通過自有渠道還是和其他配送渠道合作？

李振凌：一方面是通過有配送優勢的電商渠道，我們服務覆蓋的范圍是居民區，也承諾在24小時可以送到。我看到前線同事發回的照片，一線營養顧問騎著電瓶車，在水馬交界處接過奶粉，遞送到消費者家里。另一方面是通過廣州市的線下門店，負責門店周邊孕媽、寶寶的需求供應。在海珠區母嬰的口糧屬于必需品，可以銷售，封控區內的門店可以用庫存來可以支持周邊的嬰幼兒。公司也打通了保供渠道，也捐贈了一批物資給到封控區有需求的母嬰。

Q：瑞鵬和易娛如何聯動自己的用戶群體、合作企業做一些在社區層面的設計和參與？

周洋：我們在響應和反饋方面有比較完善的機制，最重要的是我們會聚焦關注某一個點。這也跟易娛網絡的基因有關。因為互聯網公司都有各自細分的領域，需要專注某一個點，不會做整個面的參與。

何玉菲：我們與全國有1000多家連鎖寵物醫院進行公益合作，可以提供流浪動物TNR名額、親子科普課程等給到社區網絡。考慮到當地醫生對當地政策比較了解，會更清楚當地的需求，本次疫情，我們也邀請到廣州寵物醫生-陳瑜醫生，給大家分享疫情期間居家隔離養寵貼士及應急建議。總的來說，就是第一時間找到當地的專業力量，找到自身的儲備資源，積極承擔企業社會責任。通過發揮我們的寵物醫療專家和醫院渠道專業優勢，普及更多科學養寵餓理念，倡導構建人寵和諧社會。

我們也有自己的公益項目，比如流浪動物保護相關的“馬路天使”項目，如果在馬路上發現有流浪動物需要救助，可以申請“馬路天使”援助金；我們有專門做骨科器械的公司，可以為小動物的救助出一份力。

有伙伴補充：在大的公共事件下，企業的全球采購系統和大的社會網絡，可以為社會提供很多專業力量。

Q：對于企業參與類似公共突發事件的多方協作有什么建議或者經驗分享？

何玉菲：可以第一時間聯系到相關的專業團隊做第一時間的協助，同時也需要在政府牽頭和支持下參與，比如我們深度參與了深圳上沙寵物驛站從0到1的建設運營，在政府評估疫情需要人文關懷的情況下提供協助。此外，共享資源和信息也是非常重要的，本次廣州疫情，千禾通過共享文檔來及時分享物資的需求、分發情況，對于參與各方是很重要的回應及肯定。

周洋：未來我們會整理這次的參與回顧，對供應商的優勢資源做分類整合，針對不同突發事件，做不同類型的如災害事件、疫情防疫的資源整合。

李振凌：在支持敦和花園的行動中，我們遇到有個小朋友有牛奶蛋白過敏的情況，但是喝的是另外一個牌子的奶粉，因為也擔心寶寶沒有喝過，不敢貿然換，就涉及到需要協調資源，當時我們就幫忙找了這個品牌來協調。一旦發生突發事件，我們要以需求方的需求為第一需要提供幫助。

在此特別感謝周洋、李振凌和何玉菲三位分享者的經驗和故事分享，與我們一起撐廣州！

歡迎各位希望推動社區互助，共同行動支持疫情下社區居民的伙伴繼續留意“一起撐廣州”社區互助經驗系列分享會。我們將在以下微信群發布信息，掃二維碼加千禾小秘書，備注“一起撐廣州”即可加入。同時，誠邀擁有社區抗疫經驗的伙伴加入我們的行動，分享您的經驗和資源。

求助與資源渠道鏈接

#益企撐廣州

由CSR環球網聯合媒體、社工站、社會組織、志愿服務組織發起的“益企撐廣州”行動正在進行中，誠邀有物資幫助、醫療應急服務、心理疏導服務需求的媒體工作者、社工、志愿者、醫護人員和普通市民，以及有意向伸出援手，協助打通信息鏈路的愛心企業、機構、專業人士掃描海報中的二維碼填寫資料。

#寵物救助

為擴大寵物求助信息收集范圍和速度，提高救助效率，更快幫助到更多人，歡迎有求助需求，或者關心寵物、愿意互助的朋友加入廣州寵物互助行動。

#街友救助

在“一起撐廣州”的群里，有很多熱心市民在關注街友的生活需求，自發購買食品用品送去，他們呼吁更多愛心人士加入，在此轉發：

露宿者需求的互助文檔

志愿行動志愿者統計表

#互助信息匯總

疫情期間，一邊是各類信息紛飛，一邊是有效的信息不能觸達部分人群。為此，我們將收集到的重要信息和經驗記錄整理成《互助信息共享》 在線文檔，希望能支持到更多市民和志愿者、社區組織。文檔是持續更新的狀態。掃描二維碼即可進入。由于防疫相關的政策也處于變化中，如發現信息錯誤，可在相應的地方進行評論。

互助信息共享文檔

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